Was du wissen musst
- Microsoft arbeitet eng mit Be My Eyes zusammen, um die Kundendienstabteilung des Disability Answer Desk für Benutzer mit Sehbehinderungen zugänglicher zu machen.
- Durch Be My AI können Benutzer mit Sehbehinderung neue Windows-Versionen installieren, ohne die Hilfe von irgendjemandem in Anspruch nehmen zu müssen.
- Laut der Analyse von Be My Eyes wandten sich nur 10 % der Microsoft-Benutzer, die den Dienst nutzten, an Menschen, um zusätzlichen Support zu erhalten.
Im Mai feierte Microsoft den 12. jährlichen Global Accessibility Awareness Day mit einem brandneuen Pilotprogramm zur Unterstützung von Menschen mit Sehbehinderungen. Das Unternehmen kündigte an, seine Partnerschaft mit Be My Eyes zu verlängern, und betonte außerdem seine Pläne, KI-Funktionen in das Erlebnis einzubauen, um Benutzern dabei zu helfen, ein Stück Unabhängigkeit von sehenden Assistenten zu erlangen.
Was ist Be My Eyes?
Für diejenigen, die Be My Eyes nicht kennen: Es handelt sich um eine mobile App, die dabei hilft, Benutzer mit Sehbehinderungen mit sehenden Assistenten für visuelle Interpretationen zu verbinden. Und jetzt baut Microsoft seine Partnerschaft mit Be My Eyes weiter aus, mit dem Ziel, seinen Benutzern eine bequeme und einfache Möglichkeit zu bieten, mit dem Kundenservice in Kontakt zu treten, so ein Spot von Bloomberg.
Wie nutzt Microsoft die Funktionen der App?
Be My Eyes wird mit einem KI-gestützten Tool namens Be My AI ausgeliefert, das das GPT-4-Modell von OpenAI nutzt, um Benutzern eine detaillierte Beschreibung eines Bildes bereitzustellen. Microsoft beabsichtigt, diese Technologie aufzugreifen und in seinem Disability Answer Desk einzusetzen.
Microsoft nahm am Virtual Volunteer Corporate Beta Test mit dem Ziel teil, generative KI-Funktionen zu nutzen, um den Kundenservice an seinem Disability Answer Desk zu verbessern. Die jüngste Ankündigung unterstreicht das Engagement von Microsoft, die Barrierefreiheit für alle zu verbessern. Eine Person mit Sehbehinderung kann jetzt ohne Hilfe eine neue Windows-Version installieren.
Laut Jenny Lay-FlurrieMicrosofts Chief Accessibility Officer:
„Microsoft ist stolz darauf, das erste Unternehmen zu sein, das Be My AI mit dem Disability Answer Desk in unseren Kundenservice integriert. Die Integration von Be My AI schafft eine innovative, schnelle und effiziente Möglichkeit für behinderte Kunden, Unterstützung von Microsoft zu erhalten. Durch die Kombination von Microsoft Mit unserem Fachwissen und den innovativen Lösungen von Be My AI™ stärken wir die Unabhängigkeit von Menschen mit Behinderungen.“
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Laut der Analyse von Be My Eyes wandten sich nur 10 % der Microsoft-Benutzer, die den Dienst nutzten, an Menschen, um zusätzliche Unterstützung zu erhalten. Untersuchungen ergaben außerdem, dass das Be My AI-Tool in der Lage war, Anfragen innerhalb eines kurzen Zeitraums von durchschnittlich 4 Minuten zu lösen. Dies ist eine unglaubliche Leistung im Vergleich zu der Zeit, die für die Beantwortung dieser Abfragen durch einen menschlichen Assistenten aufgewendet wird und die durchschnittlich etwa 12 Minuten beträgt.
Derzeit nutzen durchschnittlich 560.000 Nutzer die Plattform. Mike Buckley, der CEO der Plattform, gab an, dass seit der Auslieferung des KI-Tools noch mehr Menschen mit der Plattform vertraut werden und diese nutzen. Er fügte hinzu, dass sich die Zahl der App-Nutzer in diesem Monat wahrscheinlich verdoppeln werde.
Was denken Sie über die Bemühungen von Microsoft, die Zugänglichkeit seiner Dienste für Benutzer mit Sehbehinderungen zu verbessern? Lass es uns in den Kommentaren wissen.