Mutter von zwei Kindern Kathleen Reid hatte aufgrund eines landesweiten Zahlungsausfalls kein Geld, um den Lebensmitteleinkauf für ihre Familie, einschließlich ihrer beiden schwerbehinderten Söhne, zu bezahlen.
Ihre Finanzen gerieten ins Wanken, als gestern zum dritten Mal seit Heiligabend das Zahlungssystem der Bausparkasse wieder zusammenbrach.
Kathleen, die mit den Söhnen Jamie (7) und Paul (17) in Dundee lebt, hat am Montagabend 250 Pfund in zwei Raten von einem Santander-Bankkonto auf ihr Nationwide-Konto überwiesen.
Aber das Bargeld, das normalerweise sofort durchgeht, erschien nicht auf ihrem landesweiten Konto.
Sie sagte gegenüber The Sun: „Es gibt Leute, einschließlich mir, die ohne Nahrung und Strom auskommen.
“Meine beiden schwerbehinderten Jungs brauchen Geld für Erholungsaktivitäten und Essen.”
Kathleen versuchte dann, Nationwide anzurufen, um herauszufinden, ob sie kurzfristige Unterstützung in Anspruch nehmen könnte, fühlte sich jedoch “abgewickelt”.
Nationwide zu twittern hat auch nicht geholfen.
Kathleen, 47, hatte nur noch 50 Pfund auf ihrem Santander-Konto und nichts mehr, was ihr reichte, bis das Geld eingegangen war.
Die 50 Pfund, die sie übrig hatte, deckten nicht die wesentlichen Zahlungen von ihrem Konto oder die Supermarkteinkäufe, die ihre Familie brauchte.
Als das Geld nicht ausgezahlt wurde, sagte Morrisons eine Essenslieferung ab, die die Familie am Dienstagmorgen erwartete.
Kathleen sagte: „Uns blieb nichts übrig.
“Bundesweit weiß, dass dies jetzt regelmäßig passiert, und hatte viel Zeit, um Notfallpläne auszuarbeiten.”
Sie musste “beten”, dass das Geld gestern um 22 Uhr auf ihrem Konto erschien – andernfalls würde die Asda-Lieferung, die sie als Ersatz für die Morrisons-Bestellung geplant hatte, ebenfalls storniert und die Familie hätte für die Woche kein Essen mehr.
Zum Glück traf am Dienstagabend ihre erste Überweisung von 150 Pfund ein – aber sie brauchte noch die zweite Überweisung von 100 Pfund, um ihre Rechnungen zu bezahlen.
Kathleen plant nun aufgrund des Scheiterns, zu einer anderen Bank zu wechseln.
Es ist die dritte Ausgabe der Bausparkasse in den letzten Wochen.
Tausende Kunden konnten aufgrund von Problemen an Heiligabend und an Silvester ihren Lohn nicht erhalten oder ihre Rechnungen nicht bezahlen.
Bis gestern Abend meldeten viele Kunden, dass ihre landesweiten Zahlungen immer noch nicht erfolgt waren, weit mehr als 12 Stunden, nachdem Berichte über die Ausfälle zum ersten Mal auftauchten.
Ein Sprecher von Nationwide sagte, die Verzögerungen seien auf die Verarbeitung von mehr als 10 Millionen Zahlungen in der Nacht zum Montag zurückzuführen.
Nationwide beschloss, eingehende Zahlungen in die Warteschlange zu stellen, um eine Überlastung der Systeme zu verhindern.
Darin heißt es: „Aufgrund des extrem hohen Transaktionsvolumens am ersten Werktag des Jahres haben wir uns entschieden, eingehende schnellere Zahlungen vorübergehend in die Warteschlange zu stellen.
„Wir hoffen, unsere Systeme wieder normalisieren zu können und entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerungen entstanden sind.
“Mitglieder müssen keine Zahlungen erneut senden, da sie so schnell wie möglich bearbeitet werden.
„Mitglieder können weiterhin mit ihrer Karte Waren und Dienstleistungen bezahlen, auf die Internetbank und die Banking-App zugreifen und an Geldautomaten Bargeld abheben.“
Habe ich Anspruch auf Entschädigung, wenn ich betroffen war?
Bundesweit hat klargestellt, dass ausgelassene Kunden von der Bausparkasse entschädigt werden.
Wenn Ihnen beispielsweise Gebühren für verspätete Zahlungen in Rechnung gestellt wurden, weil Ihr Geld Ihr Konto nicht verlassen hat, hat Nationwide angekündigt, dies zu decken.
Kontoinhaber wie Kathleen müssen jedoch warten, um herauszufinden, ob sie sich qualifizieren, da sie nicht per se Geld verloren hat, sondern stundenlanger kostspieliger Unsicherheit und verpasster Einkäufe ausgesetzt war.
Nationwide hat alle betroffenen Kunden aufgefordert, erreichen an die Bausparkasse.
Darin hieß es: „Für alle anfallenden Gebühren und Gebühren sollten sich die Leute an die Gesellschaft wenden, um diese zu besprechen, und alle im Zusammenhang mit diesem Problem stehenden Beträge werden zurückerstattet.
„Jedes Mitglied, das aufgrund dieses Problems unsere Unterstützung benötigt, kann uns in der Filiale besuchen, uns unter 0800 302 011 oder über Twitter (@AskNatiownide) kontaktieren.“
Die harten Nachrichten kamen Tage, nachdem Santander am Weihnachtstag versehentlich 130 Millionen Pfund an Tausende von Konten ausgezahlt hatte.
Auch die Monzo Bank ist in der Vorweihnachtszeit untergegangen.
Und nach dem Absturz von Sky Broadband konnten Hunderte von Kunden in letzter Zeit nicht auf das Internet zugreifen.
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