Dunkin’ Donuts Drama ist das Internet von seiner besten Seite


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Wenn Sie an der amerikanischen Ostküste leben – oder mit Ben Affleck ausgehen – haben Sie wahrscheinlich eine Affinität zu Dunkin‘ Donuts. Selbst wenn Sie ihre Backwaren nicht mögen oder ihren Kaffee hassen, kennen Sie immer noch das pastellfarbene Logo als Zeichen, dass Sie zu Hause sind. Gleiches gilt für das gelbe Schachbrettmuster des Waffle House im Süden oder den goldenen In-n-Out-Pfeil nach Westen. Die Menschen fühlen sich dem Namen Dunkin’ gegenüber markentreu. Oder, nun ja, sie taten es bis diese Woche.

Eigentlich fingen die Probleme schon vor zwei Wochen an, als die Frühstücks-Lebensmittelkette anfing getauscht sein Kundentreueprogramm, DD Perks, für ein überarbeitetes Programm namens Dunkin ‘Rewards, “das Ihnen hilft, den ganzen Tag mit dem Besten, was Dunkin ‘zu bieten hat, am Laufen zu bleiben.” Klingt erstaunlich, aber es gab ein Problem: Kaffeetrinker können rechnen. Bald erkannten die Leute, dass sie im Rahmen des neuen Programms doppelt so viele Punkte sammeln mussten, um kostenlose Getränke zu erhalten, und ihre geliebten kostenlosen Geburtstagsgetränke waren verschwunden.

“Für welchen Idioten hältst du mich, Dunkin’?” schrieb eine Reddit-Benutzer. „Dieses Belohnungssystem ist Mist“, schrieb ein anderes. Jemand hat die Entfernung des Geburtstagsgetränks genannt “ein Schlag ins Gesicht.“ In einer ausgezeichneten Ausgrabung, ein Redditor mit dem Griff PeepnSheep sagte, „Gut, dass ich 5 Minuten von einem Starbs entfernt lebe, lol. RIP Dunks, es war schön, während Sie sich tatsächlich lohnen, obwohl Sie meine Getränke nur ⅓ der Zeit richtig getrunken haben. Es gab Boykottaufrufe; Menschen wurden ermutigt, Beschwerden einzureichen.

Alles in allem fühlte es sich an wie die Art von Verbraucherrevolte, die nur das Internet durchziehen kann. Im Meatspace vereinen vertraute Restaurantschilder die Menschen unter einer gemeinsamen Liebe zu Burgern im „Tierstil“ oder mexikanischen Pizzen. Online kommen sie zusammen, um ihre Verstimmung und ihre Fangemeinde zu teilen. In den letzten Monaten haben Ketten von Subway bis PF Chang’s ihre Treueprogramme geändert. Inmitten einer Rezession, in der steigende Lebensmittelpreise die Menschen dazu bringen, nach Möglichkeiten zum Sparen zu suchen, ist das Internet ein Ort, an dem sie mobil werden können, wenn ihre Loyalität weniger belohnt wird. Es ist auch keine Überraschung, dass ein Großteil des Geschwätzes auf dem Subreddit von Dunkin mit Leuten zu tun hatte, die nur versuchten, herauszufinden, wie es geht erhalten am meisten aus dem neuen Belohnungssystem.

Was genau daraus wird, ist unklar. Vielleicht kehrt Dunkin’ zu seinem alten System zurück; Vielleicht geben die Kunden die Kette einfach auf und kommen nie wieder. Unabhängig vom Ergebnis ist es eine verdammt gute Möglichkeit, Posting Your einzuläuten PSL in der IG-Saison.

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