Eine Hilfsorganisation warnte: Millionen Haushalte laufen Gefahr, aufgrund ihrer intelligenten Stromzähler überraschend hohe Energierechnungen zu erhalten.
Mehr als die Hälfte der britischen Haushalte verfügen mittlerweile über eines dieser Geräte, müssen jedoch bei Problemen mit den Geräten sogenannte Nachholrechnungen zahlen, so Citizen’s Advice.
Fehler und schlechter Service von Lieferanten können dazu führen, dass automatische Messwerte über einen längeren Zeitraum nicht erfasst werden.
Und das kann bedeuten, dass Haushalte unter Umständen zu wenig zahlen.
In Fällen, die Citizens Advice gesehen hat, wurden den Kunden schockierende Nachholrechnungen in Höhe von 1.000 £ und mehr zugesandt, nachdem Smart Meter von Lieferanten mehr als ein Jahr lang nicht überprüft wurden.
Jeder fünfte Haushalt mit einem Smart Meter – das sind 2,86 Millionen Haushalte – muss immer noch regelmäßig manuelle Zählerstände übermitteln, weil sein Gerät dies nicht automatisch durchführt, wie eine Umfrage der Wohltätigkeitsorganisation ergab.
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Und fast ein Drittel hatte Probleme mit dem In-Home-Display (IHD), mit dem Haushalte ihren Energieverbrauch und ihre Energiekosten im Auge behalten können.
Derzeit können Versorger ihren Kunden Rechnungen für die Dauer eines ganzen Jahres stellen, unabhängig davon, ob sie über einen intelligenten Zähler verfügen oder nicht. Laut Citizens Advice sollte dieser Zeitraum jedoch auf sechs Monate verkürzt werden, um hohe Nachrechnungen zu vermeiden.
Ein Viertel der Menschen, die die Wohltätigkeitsorganisation um Hilfe bei Problemen mit intelligenten Zählern baten, hatten Probleme mit der Abrechnung.
Die Wohltätigkeitsorganisation will nun neue Regeln, die Anbieter dazu zwingen, Probleme so schnell wie möglich zu erkennen und zu beheben.
Verbraucher bleiben oft in der Schwebe, während Lieferanten die Datenkommunikationsgesellschaft für die Probleme verantwortlich machen, die für das Datennetzwerk verantwortlich ist, auf das die Technologie angewiesen ist.
Angaben der Regierung zufolge funktionierten Ende letzten Jahres mehr als 10 % der intelligenten Zähler nicht richtig. Laut Citizens Advice ist dies jedoch nur die Spitze des Eisbergs.
Citizens Advice möchte, dass Lieferanten gezwungen werden, neue garantierte Leistungsstandards einzuhalten, die eine rechtzeitige Diagnose von Problemen und Reparaturen gewährleisten würden, wobei betroffene Verbraucher automatisch entschädigt werden, wenn diese nicht eingehalten werden.
Wenn etwas schief geht, haben Verbraucher oft Schwierigkeiten herauszufinden, wo das Problem liegt, wer dafür verantwortlich ist und wie lange die Behebung dauern wird.
Citizens Advice möchte eine so genannte „Rechenschaftslücke“ zwischen Lieferanten und dem Datenkommunikationsunternehmen schließen, damit alle Probleme rechtzeitig diagnostiziert werden können.
Dame Clare Moriarty, Geschäftsführerin von Citizens Advice, sagte: „Der Sinn und Zweck intelligenter Zähler besteht darin, Haushalten die Möglichkeit zu geben, Energie und Geld zu sparen, aber in Wirklichkeit verpassen Millionen diese Vorteile aufgrund von Problemen mit der Technologie und einem schlechten Lieferantenservice.“
„Energieunternehmen sind sehr daran interessiert, dass ihre Kunden einen intelligenten Zähler erhalten, aber wenn Probleme auftreten, sind sie oft nirgendwo zu finden. Das muss sich ändern.
„Die Lieferanten waren bei der Behebung von Problemen mit defekten Zählern viel zu langsam.
„Neue Verpflichtungen und strengere Maßnahmen zur Rechenschaftspflicht sind erforderlich, um das Vertrauen der Öffentlichkeit in dieses wichtige Instrument zur Erreichung des Netto-Nullpunkts wiederherzustellen.“
So schützen Sie sich vor unerwarteten Rechnungen
Citizen’s Advice bietet Ihnen die folgenden Ratschläge, wenn Sie Probleme mit Ihrem Smart Meter haben.
Ihr Smart Meter befindet sich an einem festen Standort, normalerweise in einem Schrank innerhalb oder außerhalb Ihres Hauses.
Es ist mit einem In-Home-Display (IHD) verbunden, das Ihnen anzeigt, wie viel Energie Sie verbrauchen.
Wenn Ihr Energieverbrauch nicht mehr auf dem Bildschirm angezeigt wird, können Sie versuchen, dies zu beheben, indem Sie Ihr IHD näher an Ihren Zählern platzieren.
Wenn Sie das Problem nicht beheben können, wenden Sie sich an Ihren Lieferanten und informieren Sie ihn.
Wie berechne ich meine Energierechnung?
UNTEN verraten wir Ihnen, wie Sie Ihre Stromrechnung selbst berechnen können.
Um zu berechnen, wie viel Sie für Ihre Energierechnung zahlen, müssen Sie Ihren Einheitstarif für Gas und Strom sowie die Grundgebühr für jede Brennstoffart ermitteln.
Der Einheitspreis wird in der Regel in p/kWh auf Ihrer Rechnung ausgewiesen. Die Grundgebühr ist eine Tagesgebühr, die an 365 Tagen im Jahr gezahlt wird – unabhängig davon, ob Sie Gas oder Strom nutzen oder nicht.
Anschließend müssen Sie Ihren eigenen jährlichen Energieverbrauch aus einer früheren Rechnung notieren.
Sobald Sie diese Angaben haben, können Sie Ihre Gas- und Stromkosten separat berechnen.
Multiplizieren Sie Ihren Verbrauch in kWh mit dem Stückpreis in p/kWh für den entsprechenden Brennstofftyp. So erhalten Sie Ihre Nutzungskosten.
Anschließend müssen Sie jede Grundgebühr mit 365 multiplizieren und diese Zahl zu den Gesamtsummen für Ihren Verbrauch addieren. So erhalten Sie Ihre jährlichen Kosten.
Teilen Sie diese Zahl durch 12, und Sie können ermitteln, mit welcher monatlichen Rate Sie ab dem 1. April rechnen müssen.
In vielen Fällen können sie das Problem beheben, indem sie Ihren Kommunikationsknoten aus- und wieder einschalten. Normalerweise können Sie dies nicht selbst tun.
Wenn Ihnen das Problem nicht behoben werden kann oder dies nicht funktioniert hat, liegt es möglicherweise daran, dass Ihre Messgeräte im Smart-Modus nicht mehr funktionieren.
Ob Ihr Messgerät im Smart-Modus arbeitet, können Sie hier überprüfen: smartmetercheck.citizensadvice.org.uk. Ist dies nicht der Fall, müssen Sie selbst regelmäßige Messwerte senden, um kostspielige Nachholrechnungen zu vermeiden.
Wie Sie einen Zählerstand ermitteln und übermitteln, erklären wir Ihnen hier.
WIE MAN SICH BESCHWERDET
Wenn Sie anhaltende Probleme mit der Rechnungsstellung haben und mit der Reaktion Ihres Lieferanten unzufrieden sind, können Sie das Problem eskalieren.
Ähnlich wie Finanzdienstleistungsunternehmen müssen auch Energieunternehmen über ein Beschwerdeverfahren für ihre Kunden verfügen.
Wenn Sie eine Beschwerde einreichen, stellen Sie sicher, dass Sie diese befolgen, damit sie über die Informationen verfügen, die sie zur Lösung des Problems benötigen.
Erklären Sie einfach, worin das Problem besteht und was Ihr Lieferant dagegen unternehmen soll.
Auf der Website Ihres Energieversorgers finden Sie eine Erklärung, wie Sie eine Beschwerde einreichen können.
Energieversorger haben acht Wochen Zeit, um zu reagieren und eine Entscheidung zu treffen.
Wenn dies nicht der Fall ist oder Sie mit der Antwort nicht zufrieden sind, können Sie sich an den Energie-Ombudsmann wenden.
Wenn Sie eine Beschwerde über einen Energie- oder Kommunikationsanbieter haben, kann Ihnen der Energie-Ombudsmann möglicherweise weiterhelfen.
Bevor Sie Ihre Beschwerde dort einreichen können, müssen Sie eine formelle Beschwerde bei Ihrem Anbieter eingereicht und mit dem Unternehmen an einer Lösung gearbeitet haben.
Sie müssen außerdem einen sogenannten Deadlock-Brief erhalten haben, in dem der Anbieter Ihre Beschwerde an den Energieombudsmann weiterleitet.
Sie können sich auch beschweren, wenn Sie innerhalb von acht Wochen keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem erhalten haben.
Der Energieombudsmann stützt seine Entscheidung dann auf die von Ihnen und dem Unternehmen vorgelegten Beweise.
Wenn Sie die Entscheidung akzeptieren, hat Ihr Lieferant 28 Tage Zeit, dieser nachzukommen.
Weigert er sich, kann er gerichtlich durchgesetzt werden.