Hungrig? Vielleicht sollten Sie es sich zweimal überlegen, Ihr iPhone zum Bestellen zum Mitnehmen über DoorDash zu verwenden. In einer neuen Sammelklage wird behauptet, dass die Liefer-App iPhone-Nutzern mehr berechnet als Android-Nutzern.
Als 9to5Mac Berichte(Öffnet in einem neuen Fenster)Die Klage(Öffnet in einem neuen Fenster) Laut DoorDash beteiligt sich DoorDash an einem „betrügerischen System, um Verbrauchern irreführende, Premium- und versteckte Gebühren für Lieferungen, die DoorDash nicht ausführt, und für Lebensmittel, die DoorDash nicht verkauft, in Rechnung zu stellen und zu kassieren.“
Die DoorDash-Kunden, die Klage eingereicht haben, sagen, dass das Unternehmen eine „Expanded Range Fee“ erhebt, um iPhone-Benutzer anzusprechen, die unabhängig vom Standort des Kunden erhoben wird. In der Klage wird außerdem behauptet, dass diese Gebühr für die erweiterte Reichweite erhoben wird, unabhängig davon, ob iPhone-Benutzer DashPass abonnieren, den monatlichen Premium-Dienst der App für 9,99 US-Dollar, der eine Liefergebühr von 0,00 US-Dollar bietet.
In der Klage, die Ross und Reid Hecox letzten Monat beim Bezirksgericht Maryland eingereicht haben, wird außerdem behauptet, dass die „Express“-Lieferoption von DoorDash, die zusätzlich 3 US-Dollar kostet, keinen Einfluss auf die tatsächliche Lieferzeit Ihrer Bestellung hat. Den von den Klägern angeführten Tests zufolge zahlen iPhone-Benutzer höhere Standardversandgebühren als Android-Benutzer, während die Gebühr für die erweiterte Reichweite bei iPhone-Benutzern häufiger erhoben wird als bei Android-Benutzern.
DoorDash sagt(Öffnet in einem neuen Fenster) Die erweiterte Reichweitengebühr „hilft DoorDash dabei, Ihren Zugang zu den verfügbaren Händlern zu wahren, die am weitesten von Ihnen entfernt sind.“
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In einer Stellungnahme dazu Insider(Öffnet in einem neuen Fenster)DoorDash bestritt jegliches Fehlverhalten. „Wir stellen sicher, dass die Gebühren während des gesamten Kundenerlebnisses offengelegt werden, auch auf der Shopseite jedes Restaurants und vor dem Bezahlvorgang“, hieß es. „Der Aufbau dieses Vertrauens ist von entscheidender Bedeutung, und deshalb werden die meisten Lieferaufträge auf unserer Plattform von wiederkehrenden Kunden aufgegeben.“ Wir werden uns weiterhin dafür einsetzen, dass unsere Plattform für die Kunden noch besser funktioniert, und werden diese Vorwürfe energisch bekämpfen.“
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