Die Stimmung der Verbraucher gegenüber Versorgungsunternehmen steigt, da diese ihren Kundenservice verbessern, um die jüngsten Preiserhöhungen auszugleichen.
Da sich Gas- und Stromanbieter hinsichtlich der Preise kaum voneinander unterscheiden lassen, deutet ein Bericht über die Kundenzufriedenheit darauf hin, dass sie versuchen, auf andere Weise zu differenzieren.
Und das offenbar dadurch, dass sie ihren Kunden ein besseres Erlebnis bieten, um den Schlag der jüngsten Preiserhöhungen abzumildern.
Trustpilots Der neueste Online-Bewertungsindex – eine vierteljährliche Aktualisierung der Verbraucherstimmung in allen Bewertungen – ergab, dass die positive Stimmung gegenüber Versorgungsunternehmen zwischen April und Juni dieses Jahres um vier Prozent gestiegen ist.
Grundlage hierfür waren 86.000 Kundenbewertungen speziell zu Versorgungsanbietern.
Mieke De Schepper von Trustpilot sagte: „Da die Inflation weiterhin hart ist und die Haushalte zunehmend unter Druck setzt, ist es noch nie so wichtig, einen vertrauenswürdigen Ruf bei den Verbrauchern zu erlangen und aufrechtzuerhalten.“
„Während Unternehmen beim Preis möglicherweise weniger konkurrenzfähig sind, können andere Alleinstellungsmerkmale wie der Kundenservice einem Energieversorger wirklich dabei helfen, sich von der Konkurrenz abzuheben.
„In dieser Zeit der wirtschaftlichen Unsicherheit ist es daher beruhigend, eine verbesserte Stimmung in den Bewertungen von Unternehmen aus der gesamten Branche auf unserer Plattform zu sehen.“
Die Verbesserung der Kundenstimmung ist noch beeindruckender, wenn man sie mit anderen Branchen vergleicht, in denen sich kaum oder gar keine Verbesserung zeigte – in einigen Fällen sogar ein Rückgang.
„Elektronik & Technologie“ und „Mode“ gingen um ein Prozent zurück, „Haus & Garten“ sank um drei Prozent, „Geld & Versicherungen“ blieb gleich und „Schönheit & Wohlbefinden“ stieg um ein Prozent.
Im gesamten britischen Versorgungssektor waren die Schlüsselwörter und Themen, die den Großteil der positiven Stimmung in den Bewertungen auslösten, „Ingenieur“, „Installationseinrichtung“, „Personal“ und „Lösung“.
Im Gegensatz dazu waren „Zählerstände“, „Kontakt“, „Schulden“ und „Zahlung“ die von Kunden genannten Schwachstellen und Schlüsselwörter, die zu einer negativen Stimmung in den Bewertungen führten.
Da es unwahrscheinlich ist, dass Anbieter Kosten anbieten, die deutlich unter der Preisobergrenze liegen, deutet der Bericht darauf hin, dass das Kundenerlebnis bei den Verbrauchern wahrscheinlich eine immer wichtigere Rolle spielen wird – und bei ihrer Entscheidung, einen Anbieter einem anderen vorzuziehen.
Mieke De Schepper fügte hinzu: „Verbraucher suchen zunehmend nicht nur nach dem günstigsten Angebot, sondern auch nach dem bestmöglichen Kundenerlebnis und erwarten von den Lieferanten die Zusicherung, dass sie ihre besten Interessen im Auge haben.“