DIE HÄLFTE der Anrufe bei der britischen Pass-Hotline, die von einer französischen Firma mit mehreren Millionen Pfund betrieben wird, wird nicht beantwortet.
Diejenigen, die durchkommen, müssen mit einer durchschnittlichen Wartezeit von 13 Minuten rechnen, bevor sie mit jemandem sprechen.
Teleperformance hat einen Vertrag über 22,8 Millionen Pfund.
Rory Boland vom Verbraucher-ChampionWhich? Reisen, sagte, seine Standards seien inakzeptabel.
Die Firma wurde vom Innenministerium heruntergeputzt und stellt 500 zusätzliche Call Agents ein.
Kevin Foster, Minister des Innenministeriums, sagte: „Teleperformance muss diese Leistung so schnell wie möglich verbessern.“
Vor April 2021 betrug die Wartezeit für eine Passverlängerung drei Wochen, jetzt ist sie auf zehn Wochen gestiegen.
