EINE BÄCKEREI reagierte sachlich auf einen Kunden, der sie einen „W*nker“ nannte.
Die Cake Tin Bakery sagte, sie seien „selbstberechtigt“ und warnte andere davor, missbräuchlich zu sein, weil „die Fähigkeiten des Kundendienstes aus dem Fenster gehen werden“.
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Besitzer Kelly antwortete, nachdem der Kunde gestöhnt hatte, als er versuchte, für denselben Tag einen mehrschichtigen Kuchen zu bestellen. In der Regel müssen Kunden größere Artikel zwei bis sieben Tage im Voraus ankündigen.
Chefbäcker Kelly schrieb: „Also, nur um es zu sagen … sei nicht so und denke, sie können an einem Samstagnachmittag um 15:47 Uhr einen mehrschichtigen Kuchen bestellen, erwarte, dass er frisch gebacken und genauso geliefert wird Tag.
„Vor allem ohne vorherige Kommunikation. Denn Liebling, diese Bestellung wird storniert.
„Dann mailen Sie uns nicht alle genervt, weil Ihr selbsternannter Arsch nicht bekommen hat, was er will.
„Schicken Sie uns dann keine Beleidigungen, wie die abgebildete, nachdem wir Ihnen die Fakten geschickt haben, dh keine vorherige Kommunikation, die Tatsache, dass wir keine Fabrik sind, und mehrschichtige Kuchen müssen mindestens 3 Tage im Voraus angekündigt werden.
„Denn Liebling, ihre Fähigkeiten im Kundenservice und in der Professionalität werden aus dem Fenster verschwinden.
„Fakten sind Fakten. Wir sind keine Fabrik. Wir backen keine Auswahl an Schichtkuchen/Feierkuchen, um sie einfach auf der Theke zu haben, in der Hoffnung, dass jemand in letzter Minute einen brauchen könnte.
„Wenn wir sagen „Bestellung vor 16:00 Uhr für denselben Tag“, dann meinen wir das Zeug an der Theke. Blondies, Brownies, Brookies und Co.
“Gesunder Menschenverstand. Es ist nicht so üblich!”
Die unabhängige Bäckerei in Blackpool, Lancashire, ist bekannt für ihre spezialisierten Backwaren wie Kekse, Brownies, Schichtkuchen und Shakes.
Es nimmt maßgeschneiderte Online-Bestellungen für eine ganze Reihe von Bestellungen entgegen, z. B. Festtagskuchen und Kekspizza, Lancashire Live gemeldet.
Das Familienunternehmen wurde im Oktober 2012 gegründet und startete als Hausbackbetrieb unter dem Namen Cake Tin Delights.
Sie seien in den letzten zehn Jahren „größer und größer“ geworden und hätten im Juli 2014 ihren ersten Laden eröffnet.
Die Bäckerei war auf der Cake & Bake Show in Manchester und London vertreten.
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