Engadget-Leser wie Sie sind wahrscheinlich technisch versierter als der Durchschnittsmensch. Das bedeutet, dass Sie möglicherweise älteren Familienmitgliedern bei E-Mail-Problemen, der Einrichtung neuer Telefone oder der Entschlüsselung, ob eine Nachricht echt oder ein Phishing-Betrug ist, helfen müssen. In meiner Familie bin ich zur inoffiziellen IT-Support-Hotline meiner Mutter geworden, weshalb ich mir Gedanken über ältere Erwachsene mit erwachsenen Kindern mache, die wenig Zeit haben. Es stellt sich heraus, dass es eine Reihe von Ressourcen gibt, die mit echten Leuten besetzt sind, die Senioren ruhig durch fast alle technischen Probleme begleiten, mit denen sie konfrontiert werden könnten. Viele örtliche Bibliotheken und Seniorenzentren bieten kostenlose Kurse und sogar individuelle technische Unterstützung für Senioren an. Wenn sie jedoch nicht an einer Live-Sitzung teilnehmen können oder es in ihrer Nähe keine Angebote gibt, können Telefon-Hotlines und Online-Dienste dies tun sei die Antwort.
In den letzten paar Wochen habe ich mithilfe meiner Mutter und ihrer häufig gestellten Fragen einige der Senior-Tech-Hotlines ausprobiert und drei Dienste gefunden, die erfrischend hilfreich sind, von denen zwei völlig kostenlos sind und ein dritter eine kostenlose Option beinhaltet . Wenn Sie einen Senior kennen, der Hilfe bei seiner Technik gebrauchen könnte, fühlt es sich nicht so an, als würde man ihn an einen dieser Dienste verweisen, als würde man ihn verpfänden, sondern als würde man ihn mit endloser Geduld an einen IT-Profi schicken.
Die drei besten Unternehmen für kostenlosen Senior-Tech-Support
Cyber-Senioren
Was mich an CyberSeniors (und dem unten aufgeführten Senior Planet) am meisten überrascht hat, ist, dass der Service völlig kostenlos ist. ist eine gemeinnützige Organisation mit ehrenamtlichen Mitarbeitern, von denen die meisten junge Menschen sind, die als „digitale Mentoren“ für die ältere Generation ausgebildet sind. Der Dienst bietet außerdem tägliche Webinare über Zoom zu Themen wie Zugang zu Internetradio, Suche nach Senior-Networking-Sites und Verständnis von Desinformation an.
Für persönliche technische Hilfe gibt es ein einfaches Formular, das Sie mit grundlegenden Informationen (E-Mail-Adresse, Geburtsdatum, Gerätetyp usw.) ausfüllen müssen, bevor Sie einen verfügbaren Termin und eine verfügbare Uhrzeit für den Rückruf des Freiwilligen auswählen. Ich habe eine Sitzung für meine Mutter vereinbart, als sie herausfinden wollte, wie sie meinen Bruder zu einem Google Meet-Videochat einladen kann. Die Zeit war auf Dienstagmittag festgelegt und pünktlich um Punkt 12 Uhr erhielt sie den Anruf. Sie erklärte, was sie tun wollte, und der Freiwillige führte sie geduldig durch die Schritte, um die Aufgabe zu erledigen. Meine Mutter sagte, sie fühle sich nicht gehetzt und habe sich auch nicht dumm gefühlt, weil sie nicht wusste, wie man grundlegende Dinge erledigt, wie zum Beispiel, wie man die E-Mail-Adresse meines Bruders findet. Der Freiwillige ließ sie sogar einen Test-Meet-Chat mit ihm ausprobieren, bevor ihr Anruf beendet war.
Bevor er sich abmeldete, sagte der Mentor meiner Mutter, sie solle jederzeit zurückrufen, um speziell mit ihm (im Anmeldeformular gibt es ein Feld, um einen Mentor mit Namen anzufordern) oder mit irgendjemandem anderen im CyberSeniors-Team zu sprechen.
AARP
, ein weiterer kostenloser Hotline-Dienst, wird von AARP angeboten, Anrufer müssen jedoch keine Mitglieder sein, um ihn nutzen zu können. Wie bei CyberSeniors gibt es auch eine Live-Online-Unterrichtskomponente, und auch in Großstädten in den USA werden persönliche Sitzungen angeboten. Wenn jemand sofort Hilfe benötigt und nicht auf einen Rückruf warten möchte, ist dies die richtige Hotline. Montags bis freitags von 9:00 bis 20:00 Uhr Eastern Time beantworten Mitarbeiter und Freiwillige Fragen zu E-Mail, Zoom, iPhone-Benachrichtigungen und anderen technischen Rätseln.
Als ich anrief, erreichte ich innerhalb einer Minute einen der „Technik-Trainer“. Die Hotline eignet sich am besten für einfache Fragen. Für komplexere technische Schulungen empfiehlt Senior Planet jedoch die täglich stattfindenden Live-Zoom-Sitzungen, in denen die Teilnehmer Fragen stellen können. Die Kurse befassen sich mit technischen Themen wie der Verwendung von Spotify und der Funktionsweise von KI, umfassen aber auch Diskussionen in Buchclubs und tägliche Fitnesssitzungen. Und wenn jemand Hilfe bei der Teilnahme an einem Kurs benötigt, kann die Hotline dabei helfen.
Quincy Technologies
war der erste technische Hilfsdienst für Senioren, von dem ich gehört habe, und seitdem hat er sich darauf konzentriert, Hilfe für alle anzubieten, die Hilfe benötigen, nicht nur für Menschen über 65. Es gibt eine Hotline für sofortige Hilfe oder Sie können über die Website einen Anruf vereinbaren. Der erste Anruf ist kostenlos, danach einmal im Monat. Für mehr als einen Anruf pro Monat fällt eine monatliche Gebühr von 5 US-Dollar plus 11 US-Dollar pro Anruf an. Wenn Sie davon ausgehen, dass Sie mehr als zwei Mal pro Monat anrufen werden, ist es möglicherweise ratsam, 20 US-Dollar pro Monat für den unbegrenzten Tarif zu zahlen.
Auch wenn es nicht kostenlos ist, deckt GoGoQuincy die meisten Bereiche ab: Es beantwortet Fragen zu Smart-Home-Technologie, Fernsehern, E-Readern und mehr und bietet sogar Hilfe beim Aufspüren von Betrug und Phishing. Ich habe einen Anruf für meine Mutter eingerichtet, als sie feststellte, dass sie Benachrichtigungen auf ihrem iPhone stummgeschaltet hatte und nicht wusste, wie sie die Stummschaltung wieder aufheben konnte. Es gab einen kleinen Schluckauf, als Quincy sie zurückrief und ihr Telefon (aus unbekannten Gründen) ihre Nummer blockierte, aber ich erklärte ihr, wie man eine Nummer entsperrt, und sie war bereit für ihre Sitzung.
Ähnlich wie bei CyberSeniors fühlte sich meine Mutter bei der Erklärung ihres Problems ungestört. Der Techniker führte sie ungestört durch die Reparatur und blieb mit ihr am Telefon, bis sie ein paar Testtexte erhielt und sich vergewisserte, dass alles ordnungsgemäß funktionierte. Obwohl es sich möglicherweise um ein kostenpflichtiges Programm handelt, hat der Vertreter von GoGoQuincy nicht versucht, eine Mitgliedschaft zu verkaufen oder sie dazu zu bringen, sich für irgendetwas anzumelden – er wünschte ihr nur einen schönen Tag und sagte ihr, sie solle zurückrufen, falls sie jemals weitere Hilfe bräuchte.