Die BBC verändert ihr Beschwerdeverfahren, nachdem die Aufsichtsbehörde Ofcom ihr gesagt hat, sie solle offener mit ihrem Feedback umgehen.
Der Sender wird seine Online-Beschwerdeseite leichter auffindbar und nutzbar machen.
Außerdem soll die Reaktion der Redaktionen auf Beschwerden verbessert werden.
BBC-Generaldirektor Tim Davie sagte: „Vertrauen ist ein Grundwert der BBC.
„Wenn das Publikum eine Beschwerde vorbringen möchte, muss schnell, fair und konsequent damit umgegangen werden.
„Der Prozess muss leicht verständlich sein.
„Wir danken Ofcom für ihre Recherchen, die dazu beigetragen haben, diese Änderungen zu informieren.“
Eine Ofcom-Überprüfung im Juni ergab, dass 11 Prozent der Menschen im vergangenen Jahr Grund hatten, sich über die BBC zu beschweren.