Costco hat seine Mitglieder nachdrücklich dazu gedrängt, ihre Mitgliedschaft im Jahr 2023 zu aktualisieren – und einige Mitarbeiter haben Berichten zufolge Schwierigkeiten, ein „Nein“ als Antwort zu akzeptieren.
Für Uneingeweihte bietet Costco zwei Mitgliedschaftsstufen an. Es gibt die Basis-Gold-Star-Mitgliedschaft, die 60 US-Dollar pro Jahr kostet, und die Executive-Mitgliedschaft, die 120 US-Dollar pro Jahr kostet, aber mit zusätzlichen Vergünstigungen wie einer jährlichen Prämie von 2 % auf qualifizierte Einkäufe verbunden ist. Die Einkaufsgewohnheiten und -bedürfnisse zweier Menschen sind nicht genau gleich, sodass die Mitgliedschaftsstufe, die für einen Costco-Fan geeignet ist, möglicherweise nicht für jemand anderen geeignet ist. Costco-Käufer mit der Gold Start-Mitgliedschaft waren jedoch in letzter Zeit sehr verärgert über die heftigen Upgrade-Werbungen seitens der Mitarbeiter.
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Anfang dieser Woche kam ein Käufer vorbei Reddit um eine frustrierende Erfahrung zu teilen, die sie kürzlich bei Costco gemacht haben. Der Käufer erklärte, dass beim Auschecken ein Costco-Mitarbeiter vorbeigekommen sei, um ihn davon zu überzeugen, auf die Executive-Mitgliedschaft zu upgraden. Der Mitarbeiter hörte nicht auf, Druck auf den Käufer auszuüben, damit dieser das Upgrade erhält, selbst nachdem dieser gesagt hatte, dass er kein Interesse habe.
„Sie hörte nicht auf, bis ich meine Quittung von der Kassiererin bekam, und ging dann.“
An der Kasse wird man unter Druck gesetzt, eine Executive-Mitgliedschaft zu bekommen
vonu/Extension-Ad2353 InCostco
Der Beitrag hat mittlerweile 350 Kommentare von anderen Käufern hervorgerufen, von denen viele von ähnlich frustrierenden Erfahrungen in ihren eigenen Lagern berichteten.
„Ich hatte eine ähnliche Erfahrung. Die Kassiererin rief einen Vorgesetzten herbei, der mit dem Geschwätz anfing, um zu versuchen, den Verkauf abzuschließen … Die Dame wollte auch nicht aufhören, selbst nachdem sie ihr ein paar Mal gesagt hatte, dass ich kein Interesse hätte. Schließlich war die Transaktion abgeschlossen.“ „Und ich war so genervt, dass ich angefangen habe, in ein anderes Lagerhaus zu gehen“, sagte ein Mitglied kommentiert.
Einige Mitglieder berichteten sogar, in ihren örtlichen Lagerhäusern Whiteboards gesehen zu haben, auf denen zu sehen war, für wie viele Upgrades jeder Mitarbeiter verantwortlich war, was sie noch mehr verärgerte.
„An meinem Standort ist die Tafel auch gut sichtbar, direkt neben dem Pausenbereich und den Toiletten der Mitarbeiter. Ich verstehe, aber sie ist geschmacklos“, sagte ein Reddit-Benutzer schrieb.
Ähnliche Beschwerden tauchten in einem anderen Reddit auf Post diese Woche mit fast 900 Kommentaren. Der Käufer, der den Thread startete, beschwerte sich darüber, dass ein Costco-Mitarbeiter sein Interesse geweckt habe, indem er behauptete, er hätte Anspruch auf eine „Belohnung“, aber was er letztendlich bekam, war überhaupt keine „Belohnung“. Stattdessen musste der Käufer einen zehnminütigen Pitch für ein Mitgliedschafts-Upgrade absolvieren, während der Mitarbeiter versuchte, ihn von den Vorteilen der Executive-Mitgliedschaft zu überzeugen.
Heute wurde ich für eine Costco-„Belohnung“ markiert.
vonu/kanaka_haole808 InCostco
„Ich war so aufgeregt, eine Belohnung zu bekommen, und meine Belohnung erwies sich als Gelegenheit, mehr Geld auszugeben! Sehr seltsam, ich hatte noch nie zuvor eine solche Verkaufstaktik von Costco. Etwas abstoßend“, schrieb der Käufer.
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Andere Kunden waren im Namen des Kunden empört, viele sogar gemeldet erlebe genau das Gleiche.
Einige selbsternannte Mitarbeiter ermutigten die Mitglieder, Costco und nicht den Lagerarbeitern die Schuld zu geben, und behaupteten, dass der Konzernarm des Unternehmens die Arbeiter dazu dränge, die Upgrade-Pläne abzugeben. Dennoch haben die Kunden es immer noch ziemlich satt, dass sie sich überhaupt mit ihnen auseinandersetzen müssen.
„Der wahrscheinlich beste Vorteil einer Executive-Mitgliedschaft besteht darin, dass man diese Verkaufsgespräche nicht ertragen muss“, ein Fan witzelte.
Costco reagierte nicht sofort auf unsere Anfragen zur Stellungnahme zu den Beschwerden.
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Der Beitrag Costcos aufdringliche Verkaufstaktiken werden für treue Kunden zu einem großen Ärgernis, erschien zuerst auf Eat This Not That.