Ist dir das schon einmal passiert? Sie stehen bei Costco an der Kasse und warten geduldig darauf, Ihre Artikel zu bezahlen. Sobald Sie an der Reihe sind, legen Sie Ihre Mitgliedskarte vor und beginnen mit dem Entladen Ihres Einkaufswagens. Innerhalb von Sekunden stoppt Sie der Kassierer – aber nicht, weil Sie etwas falsch gemacht haben. Im Gegenteil, Sie waren ein treues „Gold Star“-Mitglied.
Der Kassierer fährt fort zu sagen: “Sie sollten wirklich ein Upgrade auf eine Executive-Mitgliedschaft in Betracht ziehen.”
Dies ist eine gängige Verkaufstaktik bei Amerikas führendem Warehouse-Club – und die Käufer schätzen sie nicht immer, so a letzten Reddit-Thread über “Manager, die Kunden auflauern”, um ihre Argumente für den Wechsel vorzustellen. Tatsächlich haben einige Käufer die Strategie als “aufdringlich” und “belästigend” angeprangert.
VERBINDUNG: Lohnt sich eine Executive-Mitgliedschaft bei Costco wirklich?
Die Mehrheit der Costco-Käufer – über 38 Millionen oder etwa 57 Prozent der weltweit 68,1 Millionen Mitgliedschaften des Clubs – zahlen nur für eine Basismitgliedschaft, die derzeit 60 US-Dollar pro Jahr kostet. Aber Costco hat allen Grund, seine Kunden zu ermutigen, doppelt so viel für den Status auf Führungsebene zu zahlen, der neben anderen Vergünstigungen eine jährliche Belohnung von 2 % auf qualifizierte Costco-Käufe beinhaltet.
Der Warehouse Club macht den Großteil seiner Gewinne aus Mitgliedsbeiträgen – über 4 Milliarden US-Dollar, die im Jahr 2022 gesammelt wurden. Mehr höher zahlende Mitglieder bedeuten höhere Gewinne.
Während eines letzten Gewinnaufruf, bemerkte Richard Galanti, CFO von Costco, weiter, dass geschäftsführende Mitglieder in der Regel mehr kaufen als einfache Mitglieder: etwa 73 % des Gesamtumsatzes des Unternehmens. „Sie sind loyaler, geben mehr aus und kommen häufiger“, sagte er.
Galanti räumte ein, dass Costco seine Bemühungen zur besseren Förderung der teureren Mitgliedschaftsoption in den letzten Jahren aktiv verstärkt hat. „Wir können die Vorteile einer Vorstandsmitgliedschaft besser erklären als noch vor Jahren“, sagte er.
Den Mitgliedern wird gesagt, dass sie, wenn sie jedes Jahr genug im Lager ausgeben, genug zurückverdienen, um die zusätzlichen 60 $ an Gebühren durch das Prämienprogramm zu decken.
Trotzdem beschweren sich viele Kunden auf Reddit darüber, dass die Werbe-Pitches von Costco lästig werden.
„Bei meiner letzten Reise stand ich in der Schlange hinter einer Frau, die von einem ‚Manager überfallen‘ wurde, und alles kam abrupt zum Erliegen, während sowohl die Kassiererin als auch der Karrenlader ihr die Tugenden eines Managers ans Herz legten“, so ein Reddit-Nutzer kommentiert.
Ein weiterer Käufer, der schrieb dass sie einer Mitarbeiterin gesagt haben, dass sie ihre Mitgliedschaft nicht upgraden möchten, während sie an der Selbstbedienungskasse waren, und fügte hinzu: „Dann setze ich mich hin und esse meinen Hotdog im Food Court und sie findet mich WIEDER, um mir all die tollen Angebote zu erzählen die Exekutive hat. Ich war ehrlich gesagt ziemlich sauer.
Inzwischen ein anderer Kunde gemeldet dass sie während ihres Einkaufsbummels dreimal angesprochen wurden und die Verkaufsgespräche “sehr effekthascherisch, aggressiv und gezwungen.”
Ein paar Reddit-Benutzer hervorgehoben wie sich Costco diese Woche auf Upgrades konzentriert hat, wobei eine selbsternannte Kassiererin sie „Executive Block Week“ nannte. Dieser Benutzer notiert Das in dieser zeit werden die mitarbeiter danach bewertet, wie viele „vorstandsblöcke sie anrufen“, vermutlich bezogen auf eine zu erreichende quote.
Allerdings scheinen Costco-Mitarbeiter, die versuchen, Kunden dazu zu bringen, ihre Mitgliedschaft zu aktualisieren, nichts Neues zu sein.
„Das gibt es schon seit ich bei Costco arbeite (20 Jahre)“, so ein Nutzer kommentiertund fügte hinzu: „Die Mitgliedschaft steht unter großem Druck, Leute zu Führungskräften aufzuwerten.“
Unter den Reddit-Benutzern, die über die Verkaufstaktiken von Costco diskutierten, machten einige Käufer Vorschläge, wie der Einzelhändler an den Verkauf seiner Executive-Mitgliedschaft herangehen sollte. Diese enthielten Flyer verteilen oder “bedruckte Push-Karten” Und Kunden eine Quittung geben das zeigt an, wie viel sie erhalten würden, wenn sie ihre Mitgliedschaft upgraden würden.
Costco reagierte nicht sofort auf eine Bitte um Stellungnahme.
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Der Beitrag Costcos aufdringliche Verkaufstaktiken im Geschäft beginnen, Kunden zu verärgern erschien zuerst auf Eat This Not That.