Der Hersteller von Videospielstatuen, Gaming Heads, hat behauptet, Sony habe ihm gesagt, er solle seine lizenzierten Waren vernichten, darunter auch Artikel, die bereits bezahlt, aber noch nicht an Kunden versendet wurden.
Das Unternehmen hat in den sozialen Medien und auf seiner Website einen offenen Brief an Sony veröffentlicht, in dem es sich bei den Kunden für die Situation entschuldigt und erklärt, dies sei „die Entscheidung von PlayStation, nicht unsere“.
Zu den Artikeln, die angeblich vernichtet werden sollen, gehören vorrätige Artikel, versandfertige Artikel, Artikel in der Produktion und Artikel in der Entwicklung. Diese stammen aus einer Reihe von Franchises, darunter The Last of Us, God of War, Bloodborne und Ratchet & Clank.
„Wir arbeiten seit mehr als 10 Jahren mit Sony PlayStation zusammen, um Ihnen einige der besten Videospiel-Sammlerstücke anzubieten, und haben uns sehr bemüht, sie zum Umdenken zu bewegen“, heißt es in der Erklärung.
„Sie wissen, dass Sie Ihr hart verdientes Geld für Artikel bezahlt haben, die zum Versand bereit sind oder sich in der Produktion befinden, aber leider haben sie uns, nachdem wir alles Mögliche getan haben, angewiesen, Ihre Bestellungen nicht an Sie zu versenden.“
In dem offenen Brief wird Sony nachdrücklich dafür verantwortlich gemacht, um Kunden anzulocken, und es heißt, Sony habe bereits Lizenzgebühren für aufgegebene Bestellungen erhalten. Es nennt sogar ausdrücklich einen Sony-Mitarbeiter namentlich, der seiner Meinung nach verantwortlich ist und an den es Kundenbeschwerden direkt weiterleitet.
„Wir erinnern uns an den alten Slogan von Sony PlayStation, dass sie ‚für die Spieler‘ sind … aber angesichts ihrer jüngsten Entscheidung, von der sie wissen, dass sie sich nachteilig auf diejenigen in der Sammlergemeinschaft auswirkt, die bereit sind, mehr für Sony PlayStation-Waren als für eine echte Konsole auszugeben, sind wir das jetzt nicht mehr.“ so sicher“, heißt es in der Erklärung.
Viele Antworten auf den Beitrag brachten ihre Enttäuschung über Sony zum Ausdruck, während andere ihre Wut auf Gaming Heads richteten. Ein Kunde gab an, dass seine Transaktion mit Gaming Heads erfolgt sei und verlangte eine Rückerstattung. Andere haben sich über versprochene Tomb Raider-Statuen zum 20-jährigen Jubiläum des Spiels (2016) beschwert, die noch nicht erfüllt wurden.
Drüben am Gaming Heads Facebook-SeiteKunden beschweren sich darüber, dass Rückerstattungen in der Verantwortung des Merch-Unternehmens liegen und nicht bei Sony, as VGC Berichte. „Das ist wahnsinnig faul“, sagte ein Kunde.
Sony hat noch nicht öffentlich auf den offenen Brief reagiert. Eurogamer hat Sony um einen Kommentar gebeten.