Ein HOTEL-Chef brandmarkte einen Gast als „eine arrogante Hündin“, nachdem sie sich über seinen schlechten Kundenservice beschwert hatte.
Manager James Green sagte auch zu Charlee Hann, dass es besser sei, ihre Buchung zu stornieren, da sein Job „hart genug ist, ohne beleidigt zu werden“, bevor er sagte: „Karma wird dich am Ende bekommen.“
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Charlee hatte mit einer Gruppe von Freunden über Booking.com einen Aufenthalt im Westward Ho in Folkestone, Kent, gebucht.
Sie fragte, warum eine Zahlung auf ihrer Karte anhängig sei, obwohl sie sich entschieden hatte, an dem Tag bar zu bezahlen, erhielt jedoch eine „unverblümte“ Antwort, in der sie aufgefordert wurde, Geld auf ihr Konto einzuzahlen, um die Kosten für die Vorautorisierung der Sicherheit zu decken.
Charlee gab zu, sie falsch verstanden zu haben, sagte dem Hotel aber: „Diese Verwirrung hätte vermieden werden können, wenn sie vorher erklärt worden wäre, und ein besserer Kundenservice würde nicht schaden.“
Sie dachte, das wäre das Ende, aber Charlee war schockiert, als sie „eine weitere unhöfliche und unprofessionelle“ Antwort erhielt.
Es lautete: „Ich denke wirklich, es wäre am besten, wenn Sie stornieren würden. Unser Kundenservice entspricht eindeutig nicht dem Standard, den Sie benötigen.
„Ich möchte, dass Sie nicht hier bleiben, wenn Sie sich nur beschweren und unhöfliche Bemerkungen machen.
“Mein Job ist schon hart genug, ohne beleidigt zu werden.”
Charlee, die ihre Nachricht später einräumte, „vielleicht nicht nach dem Geschmack einiger Leute gewesen zu sein“, antwortete mit: „Nun, Sie haben eindeutig eine Biene in Ihrer Motorhaube, Sie unverschämter Mensch.
„Ich würde jetzt nicht dort bleiben wollen, selbst wenn du mich bezahlen würdest. Ich hoffe, dein Tag ist so unangenehm wie du.“
Und James sagte: “Ich spreche, wie ich angesprochen werde. Karma wird dich am Ende erreichen, du arrogantes Miststück.”
Dann folgte ein Abschiedsfoto, in dem er sich auf ein Hotel bezog, das regelmäßig als das schlechteste in Großbritannien eingestuft wird: „Ich empfehle Ihnen, ins Grand Burstin zu gehen, das ist, wo Leute wie Sie hingehen sollten.“
Mum Charlee teilte den hitzigen Austausch auf Facebook, wo es heftige Meinungsverschiedenheiten gab.
Einige meinten, sie hätte das Recht, ihre Frustration über den „offensichtlich unhöflichen“ Manager abzulassen, während andere sagten, er habe sehr recht, als sie die erste Halse warf.
Eine Person schrieb: „Du hast zuerst eine Beleidigung geworfen! Wie hast du erwartet, dass sie reagieren?“
Ein anderer sagte: “Gut für sie!”
Aber ein dritter schrieb: „Wirklich eine widerliche Antwort. Wie unhöflich.
Ich behalte mir das Recht vor, so gut zu geben, wie ich bekomme.
Jakob Grün
Charlee hat seitdem gesagt, sie würde sich niemals „zurücklehnen und mich von dieser Person beleidigen lassen“, während James behauptet, sie habe es zuerst getan und er „behält sich das Recht vor, so gut wie möglich zu geben“.
Er sagte gegenüber The Sun: „Ich habe einfach einen vollkommen vernünftigen Vorschlag gemacht, dass sie absagt, anstatt zu bleiben und mit dem Service, den wir bieten, unzufrieden zu sein. Sie hat die erste Beleidigung geworfen.“
Und Charlee hat es erzählt Kent Online: „Ich persönlich verlasse mich auf Bewertungen, wenn ich eine Unterkunft buche, und ich hatte das Gefühl, dass die Leute darauf aufmerksam gemacht werden sollten, wie das Hotel seine Kunden behandelt.
„Die Leute posten genug Beschwerden darüber, dass sie ein ‚schlechtes Curry‘ haben, und ich bin keiner, der ein Geschäft plant, aber das war völlig inakzeptabel.“
James fügte hinzu: „Der Gast war eindeutig nicht zufrieden mit den Antworten, die ich auf ihre Fragen und Forderungen gegeben habe, obwohl sie klar und prägnant waren.
“Mir war klar, dass sie eine bedürftige und berechtigte Person ist.
„Wir hatten einen extrem arbeitsreichen Sommer mit einer Auslastung von 100 Prozent in den letzten vier Monaten.
„Das Hotelpersonal hatte viel Stress zu bewältigen, hat aber sein Bestes gegeben, um die Gäste zufrieden zu stellen.
„Es ist nur fair, dass sie mit Respekt behandelt werden, und es ist meine Aufgabe, sie vor arroganten Kunden wie diesem zu schützen.“