Ein KUNDE wurde verprügelt, weil er eine „beleidigende“ Ein-Stern-Bewertung hinterlassen hatte, indem er behauptete, ein Restaurant sei für seine Essensqualität überteuert.
Der Rezensent sagte, sie seien enttäuscht und behaupteten auch, Raja Monkey habe seine Authentizität verloren.
Das indische Restaurant in Birmingham hat eine Bewertung von 4,5 auf Tripadvisor, aber dieser Kunde hat es mit „schrecklich“ bewertet.
Unter der Überschrift „enttäuscht, dass die Qualität nachgelassen hat“ heißt es in ihrer Bewertung: „Die Preise sind für die Qualität des Essens überhöht. Auf den westlichen Markt zugeschnitten, verlorene Authentizität, die das Restaurant zuvor hatte, reduzierte Speisekarte im Vergleich zu vor der Erweiterung.
„War besser, als Aktar von Lassan beteiligt war. Der Service war gut, aber das schlechte Essen konnte nicht wettgemacht werden.“
Der Besitzer schlug in einer Online-Antwort auf die negative Bewertung ein.
Sie hinterfragten, was der Gast für authentisch hielt – bevor sie auf ihre Preisbeschwerden einschlugen.
Der Besitzer fügte hinzu, es sei eine „Beleidigung“ für das Restaurant, sich über die Essenskosten zu beschweren, wenn „Restaurants im aktuellen Wirtschaftsklima ums Überleben kämpfen“.
Die Antwort lautete: „Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung zu schreiben. Wir sind enttäuscht und überrascht, von Ihrer Unzufriedenheit zu erfahren.
„Sie haben kein solches Feedback gegeben, als unsere Mitarbeiter Ihr Essen überprüft haben. Wir hatten in der Nacht keine einzige Beschwerde über die von Ihnen als schlecht bezeichneten Artikel.
„Aktar Islam war seit über einem Jahrzehnt nicht mehr aktiv an dieser Einrichtung beteiligt und hatte davor nur sehr wenig Einfluss. Ich schlage vor, Sie besuchen seine Einrichtung für eine ‚authentische Erfahrung‘.
„Beschreiben Sie bitte, was Sie mit Authentizität meinen? Sie haben Pau Bhaji, Samosa Chaat und Paneer Makhani usw. bestellt. Was ist hier nicht so authentisch?
„In Bezug auf Ihre Kommentare zu überhöhten Preisen. Lassen Sie uns das relativieren. Essen gehen ist ein Privileg. Jemand muss kochen, waschen, putzen und das Essen zu Ihnen bringen. Während Sie bequem in einer warmen und angenehmen Umgebung sitzen .
„Unsere durchschnittliche Mahlzeit kostet 21–25 £ inklusive MwSt. Preislich nicht weit von Fast-Food-Lokalen entfernt. Dabei sind wir eines der wenigen Restaurants, die tatsächlich frisches Live-Cooking anbieten.
„Dann nimmt der Finanzbeamte 20 Prozent, raten Sie mal, wer das bezahlt? Wenn die durchschnittlichen Restaurants 5-10 Prozent Gewinn machen, wenn sie Glück haben. Ich bin sicher, Sie möchten, dass wir auch einen fairen Lohn zahlen? Sind aber nicht bereit, dafür zu zahlen.“ wenn wir die Kosten weitergeben.
„In der aktuellen Wirtschaftslage, in der Restaurants ums Überleben kämpfen, ist es eine Beleidigung für ein Restaurant, sich über den Preis zu beschweren. Wir hoffen, dass Sie Ihre Meinung beim nächsten Essen überdenken.“
Raja Monkey hat 557 Bewertungen auf Tripadvisor, von denen 478 entweder mit „ausgezeichnet“ oder „sehr gut“ bewertet wurden.
Die Rezensentin Tanya schrieb: „Das Essen und der Service waren die besten, die wir auf unserer Reise durch Großbritannien hatten.
„Das Personal war freundlich und aufmerksam und ging immer auf unsere Wünsche ein. Von Anfang bis Ende war es das beste kulinarische Erlebnis, das wir in Großbritannien hatten.“
Ein anderer Besucher beschrieb es als das „absolute Juwel von Birmingham“ und fügte hinzu: „Komm gerade von einem fabelhaften Essen im Raja Monkey zurück. Das Essen war außergewöhnlich, so schmackhaft, und der Service war brillant.
“Wir planen bereits unseren nächsten Besuch. Kann diesen Ort nicht genug empfehlen!”
Und ein anderer sagte: „Wir haben Raja Monkey mehrmals unter der Woche besucht, aber dies war unser erster Wochenendbesuch – von meinem Mann für sein Geburtstagsessen ausgewählt.
„Wir essen in einer Reihe eher lokaler asiatischer Restaurants, waren aber beeindruckt von der Speisekarte, die andere Optionen bietet als die, die Sie in den meisten Restaurants sehen, und freuen uns, ein bisschen weiter nach Raja Monkey zu reisen.
„Bei diesem Besuch hatten wir als Vorspeise Papadoms und Riesengarnelen zu teilen; Hauptgerichte aus geräuchertem Ghost Kali Mirch und Murgh Makhani – beide waren ausgezeichnet und hatten große Portionen.
„Als Beilage hatten wir Knoblauch-Koriander-Naan (schön und knusprig) und Reis (es gibt nur gedämpften Basmatireis, aber sie haben netterweise Knoblauch für uns hinzugefügt).
“Ausgezeichnetes Essen, Dekor und Service! In Bezug auf die Qualität des Essens – ausgezeichnetes Preis-Leistungs-Verhältnis. Raja Monkey ist “da oben” als einer meiner Favoriten und sehr zu empfehlen. Wir werden in ein paar Jahren wiederkommen Wochen, um meinen Geburtstag zu feiern!!”