SKY MOBILE ist für Hunderte von Kunden ausgefallen und hat keine Mobil- und Internetdienste mehr.
Der Anbieter leidet unter einem Ausfall, da einige Kunden Schwierigkeiten haben, überhaupt einen Telefonempfang zu erhalten.
Andere haben erlebt, dass ihr mobiles Internet völlig ausgefallen ist und sie nicht mehr online gehen können.
Laut Downdetector, einem Unternehmen, das Ausfälle misst, begannen die Probleme heute Nachmittag kurz vor 14 Uhr. Über 1.000 Kunden meldeten Probleme.
Derzeit gibt es über 1.700 gemeldete Probleme.
Der Ausfall scheint weit verbreitet zu sein und betrifft Benutzer im gesamten Vereinigten Königreich.
Sky Mobile läuft über das O2-Netzwerk, das laut Downdetector ebenfalls Probleme zu haben scheint, diese scheinen jedoch nicht so weit verbreitet zu sein.
Frustrierte Kunden haben sich heute Nachmittag auf Twitter über den Ausfall beschwert.
Einer sagte: „Sky Mobile ist wieder einmal ausgefallen! Konnte früher weder Anrufe tätigen noch empfangen, jetzt gehen auch keine SMS mehr.“
Ein anderer sagte: „Ich habe dringende Anrufe, um das Problem zu klären, pfui.“
Eine dritte verärgerte Person fügte hinzu: „Das passiert zu oft. Ich muss dringend meinen Sohn kontaktieren. Wir sind beide auf Sky Mobile.“
Ein vierter sagte: „Das Sky-Handy meiner Frau hat weder Empfang noch Internet, mein Telefon liegt daneben und ist mit beidem voll ausgestattet. Muss so schnell wie möglich repariert werden!“
Ein Sky Mobile-Sprecher sagte: „Uns ist ein Problem bekannt, das einige Sky Mobile-Kunden betrifft.“
„Wir arbeiten daran, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.“
Habe ich Anspruch auf Entschädigung?
Sie haben möglicherweise Anspruch auf Entschädigung, wenn Sie Probleme mit Ihrem Internet, Ihren Anrufen oder Ihren Mobilfunkdiensten haben.
Internetfirmen zahlen in der Regel 8 £ für jeden Tag, an dem Breitband- und Festnetztelefondienste nach zwei vollen Tagen ohne Service nicht repariert werden.
Sie zahlen außerdem 25 £ für jeden versäumten Termin oder für Termine, die weniger als 24 Stunden im Voraus abgesagt werden.
Außerdem erhalten Sie 5 £ für jeden Kalendertag Verzögerung bis zum Start des neuen Dienstes. Dies erfolgt in der Regel automatisch.
Wenn Sie ein Mobilfunkkunde sind und unter einem Servicemangel leiden, haben Sie je nach den Umständen Anspruch auf eine Rückerstattung oder eine Kontogutschrift.
Wir haben uns an Sky gewandt, um herauszufinden, ob Kunden mit einer Rückerstattung jeglicher Art rechnen können.
Wenn Sie über einen längeren Zeitraum ohne Service sind, haben Sie möglicherweise auch das Recht, ohne Gebühr zu gehen, obwohl beides nicht automatisch geschieht – Sie müssen Ihren Anbieter fragen.
Wenn Ihr Problem nach acht Wochen immer noch ungelöst ist, können Sie sich an eine unabhängige Streitbeilegungsstelle (Alternative Dispute Resolution, ADR) wenden.
Sky Mobile startete im Januar 2017 und hat derzeit über drei Millionen Kunden.
Haben Sie ein Geldproblem, das gelöst werden muss? Kontaktieren Sie uns per E-Mail an [email protected]