Egal, ob es sich um einen nachgeahmten SKIMS-Body für 15 £ oder eine Wasserflasche für 4 £ handelt, Amazon ist die Anlaufstelle für Tausende von Briten.
Der Einzelhändler ist der ultimative One-Stop-Shop für so ziemlich alles, wobei einige Artikel in nur acht Stunden vor Ihrer Haustür eintreffen.
Die Website wurde 1994 von Jeff Bezos, dem heute drittreichsten Menschen der Welt, in einer Garage in Washington gegründet. Sie ist in mehr als 50 Ländern aktiv und hat weltweit 9,7 Millionen Händler.
Die Website hat 310 Millionen Nutzer und versendet täglich fast 1,6 Millionen Pakete – das sind etwa 20 Bestellungen pro Sekunde.
Und viele von uns geben ihr Geld erst aus, wenn wir die Produktbewertungen gelesen haben.
Bewertungen, von denen wir glauben, dass sie echt sind.
Doch auf der lukrativen E-Commerce-Plattform ist nicht alles so, wie es scheint.
Um den Umsatz und die Gewinne anzukurbeln, zahlen einige Verkäufer ihren Kunden tatsächlich eine Gegenleistung für Fünf-Sterne-Bewertungen.
Eine aktuelle Studie von Betrugsinformationen stellte fest, dass sechs von zehn Produkten auf der Website zu über 40 Prozent Bewertungen enthielten, die tatsächlich irreführend oder völlig gefälscht waren.
Darüber hinaus ist eine Umfrage aus dem Jahr 2023 von Welche ergab, dass 10 Prozent der Personen, die zwischen August 2022 und Juli 2023 auf der Website kauften, in der Verpackung einen Zettel oder eine Karte mit einem Anreiz erhalten hatten, wenn sie eine beeindruckende Bewertung hinterlassen.
Einige der Tricks sind verblüffend und beinhalten, dass den Kunden Anreize wie vollständige Rückerstattungen, Geschenkkarten und sogar Bargeld angeboten werden, das direkt an ihre Banken überwiesen wird.
Amazon gibt an, allein im Jahr 2022 erstaunliche 200 Millionen mutmaßlich gefälschte Bewertungen gelöscht zu haben.
Aber es scheint, dass immer noch viele durch das Netz fallen.
Berichten zufolge stecken sie nicht nur Notizen in Pakete, in denen sie Kunden dazu auffordern, ihre Bewertungen zu fälschen, sondern werden auch über Facebook ins Visier genommen.
Geld, um über die Runden zu kommen
Cheryl* behauptet, dass ihr dies passiert sei, nachdem sie im Sommer 2020 über eine „Spam-Nachricht“ im Facebook Messenger angelockt worden war.
„Während der Pandemie haben mich einige Leute kontaktiert, und dann habe ich damit begonnen“, behauptet sie.
Der arbeitslose 27-Jährige sah darin eine gute Möglichkeit, etwas dazuzuverdienen, da die Lebenshaltungskosten zu steigen begannen.
3
„Die Verkäufer schicken Ihnen etwa 30 Fotos von Produkten zur Auswahl, und alles in allem habe ich über einen Zeitraum von etwa 18 Monaten 19 Bewertungen abgegeben“, behauptet sie.
Zu den Produkten, die Cheryl mit fünf Sternen bewertete, gehörten ein Abflusssieb und LED-Lichterketten – wobei einige Produkte einen Wert von bis zu 19 £ hatten.
„Ich habe mit vielen verschiedenen Verkäufern zu tun gehabt; Ich denke, sobald man zu einem Ja sagt, verbreitet sich die Nachricht und es werden noch mehr Leute angesprochen“, fügt sie hinzu.
„Eine Zeit lang war es konstant.
„Es handelte sich ziemlich eindeutig um Fake-Konten und manchmal handelte es sich bei den verschiedenen Konten sogar um Facebook-Freunde untereinander.
„Oft kam es zu Überschneidungen zwischen den Verkäufern und sie schickten mir Chargen der gleichen Produkte – ich musste ihnen also sagen, dass ich das Zeug bereits gesehen hatte.“
Laut Cheryl schloss Facebook manchmal Konten, während sie mit ihnen sprach, aber sie tauchten kurz darauf unter einem anderen Deckmantel wieder auf.
Nachdem sie eine Bewertung abgegeben hatte, schickte sie dem Verkäufer einen Screenshot und er veranlasste die Rückerstattung sofort.
Was ist ein Bewertungsanreiz?
- Verkäufer auf Amazon bieten Käufern Belohnungen oder Anreize an, um Rezensionen und Sternebewertungen zu manipulieren
- Dies trägt dazu bei, dass ihre Produkte einen höheren Rang einnehmen, wenn Käufer danach suchen
- Die Rückerstattung erfolgt in der Regel in Form einer Rückerstattung oder einer Amazon-Geschenkkarte, die sogar den Wert des Originalprodukts übersteigen kann
- Allerdings „belohnen“ Verkäufer Rezensenten in der Regel nur im Austausch für eine Vier- oder Fünf-Sterne-Bewertung
Cheryl behauptet, dass ihre Rückerstattungen normalerweise über PayPal, gelegentlich aber auch über eine Amazon-Geschenkkarte erfolgen würden.
Amazon erkannte, was sie tat, und ihr Konto wurde schließlich aufgrund „verdächtiger Aktivitäten“ für die Veröffentlichung von Bewertungen gesperrt.
Aber bis dahin hatte sie Hunderte verdient.
„Sie hätten leicht mein gesamtes Konto sperren können und mich dazu bringen können, das zu verlieren, was ich für ein Jahr für ein Prime-Abonnement bezahlt habe“, sagt sie. „Aber das haben sie nicht getan – und das hat mich ein wenig schockiert.
„Sie gingen nicht so hart dagegen vor, wie ich gedacht hatte.“
Es war ein Risiko, das es wert war, eingegangen zu werden
Eine andere Frau, Alice*, behauptet, ihr sei im August letzten Jahres ein Eisbad im Wert von rund 100 Pfund als Gegenleistung für eine positive Bewertung geschenkt worden – das Angebot sei ihr aber „wirklich zufällig“ in den Schoß gefallen.
„Ich war auf dem Facebook-Marktplatz auf der Suche nach Eisbädern und habe eines für 30 £ gefunden, das als „wie neu“ beworben wurde“, sagt sie.
„Ich schrieb dem Mädchen eine Nachricht und sie teilte mir mit, dass es sich nicht um einen Gebrauchtwagen handelte, sondern dass sie gerade ein Unternehmen gegründet hatte und versuchte, Bewertungen bei Amazon zu erhalten, um den Artikel ganz oben auf der Suchliste zu platzieren.“
3
Alice behauptet, der Verkäufer habe ihr angeboten, das Eisbad kostenlos zu behalten, wenn sie eine Fünf-Sterne-Bewertung auf Amazon hinterlassen würde.
Sie sagt, es sei „das Risiko wert“, weil sie sowieso vorhatte, eines zu kaufen.
„Sie bat mich, ihr Bescheid zu sagen, ob ich Freunde hätte, die das machen wollten“, fügt Alice hinzu. „Es war ein echtes Profil – kein Fake.
„Ihre Bilder waren echt und sie plauderte mit mir, als wären wir Freunde.
„Aber ich habe Nachrichten von gefälschten Profilen erhalten, die mir Gratisangebote für Bewertungen angeboten haben – ich habe ihnen nie vertraut.
„Bei diesem hier habe ich ein bisschen gewagt. Aber ich wollte sowieso ein Eisbad und dachte bereits darüber nach, 100 Pfund dafür auszugeben, also dachte ich, ich würde das Risiko eingehen.
Wahrscheinlich habe ich einen etwas längeren und ausführlicheren Text geschrieben, als ich es normalerweise tun würde, aber das lag daran, dass ich wusste, dass ich den Artikel kostenlos bekam
Alice
„Sie hatte die ganze Zeit über einen sehr guten Kontakt zu mir. Sie schien wirklich echt zu sein.“
Alice besteht darauf, dass das Eisbad, wenn es „Müll“ gewesen wäre, es zurückgeschickt hätte, anstatt eine Bewertung zu fälschen, nur um den Anreiz zu erhalten.
Aber sie fügt hinzu: „Ich habe wahrscheinlich etwas länger und ausführlicher geschrieben, als ich es normalerweise tun würde, aber das liegt daran, dass ich wusste, dass ich den Artikel kostenlos bekommen würde.“
Alice sagt, sie würde dasselbe noch einmal tun, wenn der Gegenstand etwas wäre, was sie bereits wollte.
Was unternimmt Amazon, um dagegen vorzugehen?
Amazon-Chefs sagen, sie seien „aggressiv gegen gefälschte Bewertungsmakler vorgehen“.
Bis Ende Juli 2023 hatte das Unternehmen rechtliche Schritte gegen 120 Betrüger in den USA, China und Europa eingeleitet.
„Kunden verlassen sich auf Produktbewertungen, um fundierte Kaufentscheidungen zu treffen“, sagt David Montague, Amazons Vizepräsident für Verkaufspartnerrisiken.
„Und diese Betrüger müssen dafür zur Verantwortung gezogen werden, dass sie Amazon-Kunden absichtlich täuschen, unseren Vertriebspartnern schaden und unseren Shop missbrauchen.“
„Diese jüngsten Klagen stellen unsere Null-Toleranz-Politik gegenüber gefälschten Bewertungen und illegalen Aktivitäten dar.
„Wir werden weiterhin gefälschte Bewertungsmakler verfolgen, um ein vertrauenswürdiges Einkaufserlebnis zu gewährleisten.“
Diese Betrüger müssen dafür zur Verantwortung gezogen werden, dass sie Amazon-Kunden vorsätzlich täuschen, unseren Vertriebspartnern schaden und unseren Shop missbrauchen
David Montague, Amazons Vizepräsident für Verkaufspartnerrisiken
Ein Amazon-Sprecher sagte gegenüber Fabulous, dass das Unternehmen „null Toleranz“ gegenüber dem Einfallsreichtum der Verkäufer habe.
„Wir haben strenge und langjährige Richtlinien, die den Missbrauch von Bewertungen verbieten, und wir suspendieren, verbieten und ergreifen rechtliche Schritte gegen diejenigen, die gegen diese Richtlinien verstoßen“, sagten sie.
„Wir überwachen und setzen unsere Richtlinien konsequent durch, damit Kunden beruhigt in unserem Geschäft einkaufen können.
„Mehr als 99 % der in unseren Geschäften angesehenen Produkte enthalten ausschließlich authentische Bewertungen.
„Wir investieren erhebliche Ressourcen, um gefälschte Bewertungen proaktiv zu stoppen, evaluieren ständig neue Technologien und entwickeln unermüdlich Innovationen, um böswilligen Akteuren immer einen Schritt voraus zu sein, wenn sie neue Tools und Techniken entwickeln, um der Entdeckung zu entgehen und Kunden zu schädigen.
„Wir haben Teams, die sich der Aufdeckung und Untersuchung gefälschter Bewertungsmakler widmen.
„Kunden können Bedenken hinsichtlich gefälschter Bewertungen melden oder angeben, ob sich eine Bewertung auf ein anderes Produkt bezieht, indem sie auf der Produktseite auf „Falsche Produktinformationen melden“ klicken.
„Kunden, die direkten Kontakt von Verkäufern erhalten haben, die Entschädigungen jeglicher Art anbieten, können diesen Nachweis an uns senden.
„Wenn Ihnen jemand eine Vergütung für das Erstellen, Bearbeiten oder Entfernen einer Bewertung anbietet, senden Sie uns eine E-Mail an [email protected].
„Bitte geben Sie den Produktnamen und ein Foto oder Screenshot des Vergütungsangebots an.“
Facebook wurde um einen Kommentar gebeten.
*Namen wurden geändert