Der frühere Destiny 2-Community-Manager Dylan „dmg04“ Gafner verließ das Unternehmen kürzlich, nachdem er sieben Jahre lang beim Aufbau des internen Community-Teams des FPS-Spiels geholfen hatte. Gafners Einfluss, seine Führungsqualitäten und seine Vorliebe für Brotmemes trugen dazu bei, dieses Team zu einem der angesehensten der Branche zu machen und sich den Respekt von Kollegen und Spielern gleichermaßen zu verdienen.
In einem aktuellen Interview Mit dem Forbes-Autor Paul Tassi, der für seine ausführliche Berichterstattung über Destiny 2 bekannt ist, teilt Gafner einige Einblicke in seine Zeit bei Bungie. Als Teil der Fragen und Antworten erläutert Gafner, wie Mitglieder des Community-Teams in Unternehmen, die öffentlich Stellung zu Gleichstellungsfragen beziehen, während ihrer Amtszeit wahrscheinlich Belästigungen ausgesetzt sind. Er rät Spielestudios, in Schutzmaßnahmen für ihre Mitarbeiter zu investieren, damit die Mitarbeiter bei Bedarf zurücktreten können.
Gafner bietet auch einige Tipps, wie Spieler Entwicklern wirklich hilfreiches Feedback geben können, um es von nicht hilfreichem Feedback zu unterscheiden. Er merkt an, dass das am wenigsten wertvolle Feedback persönliches ist, wie Beleidigungen oder Aufrufe zur Entlassung von Teammitgliedern.
„Es lenkt den Fokus vom Spiel ab und konzentriert sich auf die Person, die das Feedback gibt“, sagt er.
In Bezug auf hilfreiches Feedback empfiehlt er, dass jeder präsentierte Vorschlag oder von Spielern vorgeschlagene Lösung für ein Problem im Spiel auch Informationen darüber enthalten sollte, warum diese Änderung überhaupt notwendig ist.
Er zitiert ein Szenario, in dem ein Spieler vorschlug, dass Destiny 2 eine kürzere Rundenzeit benötigt, aber keine Erklärung dafür gab, warum dies eine angemessene Lösung ist. Gafner sagt, dass der Timer ein Problem sein könnte, merkt aber an, dass das Kernproblem Mechaniken sein könnten, die keinen Spaß machen.
Er weist auch auf die Entwicklungsschwierigkeiten bei der Implementierung vieler Änderungen hin, da manchmal selbst einfache Änderungen kaskadierende Auswirkungen auf andere Aspekte des Spiels haben können. Eine scheinbar einfache Lösung kann aufgrund der zugrunde liegenden Architektur viel komplizierter sein. Als typisches Beispiel hat Gafner kürzlich darüber nachgedacht, warum die Sparrow-Geschwindigkeiten von Destiny 2 in absehbarer Zeit nicht schneller werden.
All dies sind großartige Lektionen für Spieler aller Hintergründe, egal ob sie als Einzelspieler mit technischen Problemen konfrontiert sind oder Konflikte in Multiplayer-Spielen ansprechen, die zu toxischem Verhalten führen können.
Letztendlich scheint Bungie auch ohne Gafner entschlossen zu sein, ein erstklassiges Community- und Community-Management-Programm beizubehalten. Gafner war Teil des Teams, das 2019 die Auszeichnung der Game Awards für den besten Community-Support erhielt, und Fachleute der Spielebranche sehen Bungie weiterhin als ein Modell für Exzellenz im Community-Management.
Gafner sagt nicht, wohin er als nächstes gehen will. Sein Einfluss wird jedoch bis weit nach dem Veröffentlichungsdatum von Destiny 2 Lightfall, das auch die Unterklasse von Destiny 2 Strand einführen wird und in nur wenigen Monaten stattfinden wird, weiterhin bei Bungie glänzen.