Delta-Passagier enthüllt „erschreckende“ Tortur, nachdem der Flug überbucht war

Delta Air Lines untersucht das „erschreckende“ und „schreckliche“ Erlebnis einer Passagierin während einer Autofahrt mit Lyft, nachdem sie von einem überverkauften Flug in Boston, Massachusetts, angefahren wurde.

Ashley Haugen, eine 32-jährige Mutter von zwei Töchtern (im Alter von sieben und zwölf Jahren) aus San Antonio, Texas, ist eine Verfechterin der Sicherheit von Verbraucherprodukten und Präsidentin und Gründerin der gemeinnützigen Organisation That Water Bead Lady.

Haugen war zu einer Produktsicherheitskonferenz in Boston, als ihr „überbuchter Flug zu einer erschütternden Tortur wurde“, die dazu führte, dass sie und eine andere Passagierin „auf einen beunruhigenden Umweg mussten“, erzählte die Mutter Newsweek.

Sie erzählte die Erfahrung in einem Video auf TikTokund erklärte: „Delta hat heute Abend das Leben von mir und einem anderen Passagier aufs Spiel gesetzt …“

Haugen erzählte Newsweek dass ihre Hände zu „zittern“ begannen, als ihr klar wurde, dass das Lyft-Auto, in dem sie reisten, in einen anderen Bundesstaat fuhr und nicht in ihr Hotel in Boston.

Sie sagte: „Als wir den Fahrer aufforderten, das Auto anzuhalten, ignorierte er uns. Angst erfasste mich und quälende Gedanken schossen mir durch den Kopf. Wohin wollte er uns bringen? Waren wir Opfer von Menschenhandel? Würde ich meinen Mann und meine Kinder jemals wiedersehen?“ ?”

Ein Sprecher von Delta sagte Newsweek: „Delta nimmt alle derartigen Berichte ernst und wir führen eine interne Untersuchung dieser Situation durch.“

Lyft hat sich nach einer „gründlichen Untersuchung“ des Vorfalls entschuldigt. Das sagte ein Sprecher des Autoservices Newsweek: „Es tut uns leid, dass die Fahrer diese Tortur erlebt haben, und wir haben uns gemeldet, um unsere Unterstützung anzubieten.“

Haugen sollte am 27. Juni gegen 19 Uhr Ortszeit mit Delta-Flug DL187 nach Austin fliegen, wo ihr Mann sie abholen würde.

Die Fluggesellschaft gab später bekannt, dass sie nach Freiwilligen suche, die von dem überverkauften Flug ausgeschlossen werden könnten, und Haugen meldete sich freiwillig dazu. Vier Freiwillige wurden aus dem Flug entfernt und boten jeweils Geschenkgutscheine, Hotelübernachtungen und Essensgutscheine im Wert von 500 US-Dollar an.

Haugen sagte, ein Delta-Vorgesetzter am Boston Logan Airport habe Haugen und einen anderen freiwilligen Passagier – eine 26-jährige Doktorandin, die nur mit ihrem Vornamen Akshara genannt werden wollte – gebeten, ein anderes Hotel im Preisbereich von etwa 100 US-Dollar pro Nacht zu buchen .

Da alle Hotels in der Nähe des Flughafens etwa 400 bis 500 US-Dollar pro Nacht kosten, buchten Haugen und Akshara ihren Aufenthalt im Doubletree Boston Hotel, das damals 180 US-Dollar pro Nacht kostete und etwa 30 Minuten vom Flughafen entfernt lag. Sie informierten den Vorgesetzten über das Hotel und er sagte, es sei in Ordnung, sagte Haugen.

Auch die Gebühren für den Transport zum und vom Hotel sollten von der Fluggesellschaft übernommen werden und Delta arrangierte die Buchung einer Lyft-Reise für sie und Akshara.

Laut Haugen sagte der Delta-Vorgesetzte, er müsse eine bestimmte „falsche Adresse“ als Ziel eingeben, um die Lyft-Fahrt zu buchen. Er behauptete: „Das ist einfach die Art und Weise, wie das System funktioniert.“

In einer Erklärung, die mit geteilt wurde Newsweek Über Haugen sagte Akshara: „Er erklärte, dass die Eingabe dieser ungenauen Adressinformationen aufgrund der Partnerschaft von Delta mit Lyft ein obligatorischer Teil des Prozesses zur Organisation einer Fahrt sei, die von der Fluggesellschaft bezahlt würde.“

Haugen sagte, der Vorgesetzte habe den Frauen gesagt, sie sollten sich „keine Sorgen über die Adressdiskrepanz bei der Reservierung machen“ und sie angewiesen haben, dem Fahrer beim Einsteigen in das Auto die korrekte Hoteladresse mitzuteilen. Er sagte: „Der Fahrer würde es seinerseits ändern.“

Laut Haugen „sagte der Vorgesetzte, der Fahrer wüsste, dass Delta für die Fahrt bezahlt und wie dieser Vorgang funktioniert. Als ich also eine SMS über die Reservierung erhielt und eine falsche Adresse sah, läuteten keine Alarmglocken.“

Haugen sagte, als sie dem Fahrer später das richtige Ziel nannten, „nickte er und sagte, er würde uns zum Hotel bringen.“ Die Mutter von zwei Kindern sagte, sie hätten während der Fahrt mit dem Fahrer darüber gesprochen, wie sich die Frauen kennengelernt hätten, und „zu der Zeit schien er zu lachen und zuzuhören.“

Akshara sagte jedoch: „Es stellte sich bald heraus, dass das Hotel hätte erreicht werden sollen, was sowohl Ashley als auch mich dazu veranlasste, immer nervöser zu werden und Textnachrichten auszutauschen …“

Haugen benutzte das GPS ihres Telefons und stellte schockiert fest, dass sich das Auto immer weiter vom Hotel entfernte und in die völlig entgegengesetzte Richtung fuhr.

Die Frauen fragten sich zunächst, ob der Fahrer einen längeren Weg zu ihrem Hotel nahm, um mit der Fahrt mehr Geld zu verdienen.

Es kam jedoch zu Panik, als der Fahrer das Auto trotz wiederholter Aufforderung nicht anhielt. Er „bestand darauf, dass wir zum Hotel gingen“, sagte Haugen und zeigte später auf seinen Navigationsbildschirm, auf dem eine Adresse in Rhode Island angezeigt wurde.

Laut einem Screenshot der Lyft-Reise, der mit geteilt wurde Newsweek, das Auto war auf dem Weg nach Warwick, Rhode Island. Haugen erfuhr später, dass die Zieladresse die des Rhode Island TF Green International Airport war.

Haugen erinnerte sich daran, gedacht zu haben: „Soweit ich weiß, sind wir mitten im Nirgendwo; es ist stockfinster, es ist super spät in der Nacht, wir haben keine Ahnung, wo wir sind …“

Sie sagte, der Fahrer habe „uns angeschrien, als wir ihn anflehten, anzuhalten.“ [the car]„Die Frauen schrien zurück und schließlich behauptete er, er könne kein Englisch.“ Der Fahrer schien Spanisch zu sprechen.

Haugen fragte den Fahrer später, ob er lesen könne. Er nickte und hielt das Auto an den Straßenrand.

Laut einem Screenshot, der mit geteilt wurde NewsweekHaugen nutzte ChatGPT, einen Chatbot mit künstlicher Intelligenz, um einige Sätze ins Spanische zu übersetzen und zu erklären, dass die „Fluggesellschaft einen Fehler gemacht“ habe.

Später gelang es ihr, ein weiteres Lyft-Auto zu buchen, das sie und den anderen Passagier zurück zum Boston Logan Airport brachte, wo sie die Nacht verbrachte, bevor sie am nächsten Morgen ihren Flug nach Austin nahm.

Haugen sagte: „Ich hatte solche Angst und war so aufgewühlt. Ich wollte einfach nur nach Hause. Ich komme mir so dumm vor, dass ich jemals freiwillig meinen Sitzplatz angetreten habe. Was uns passiert ist, zeigt mögliche Schwachstellen in den Passagierbetreuungsverfahren der Fluggesellschaft auf, nachdem diese ihren Flug freiwillig aufgegeben haben.“ “

Akshara sagte: „Die Anweisungen des Vorgesetzten zum Lyft-Reservierungsprozess von Delta führten zu Verwirrung und Missverständnissen und brachten mich und Ashley in eine unsichere und verwundbare Situation.“

„Man weiß nie, was die Leute in ihren Autos haben. Ich schaudere, wenn ich an die möglichen Konsequenzen denke, die wir hatten.“ [Ashley and I] „Da wir uns nicht entschieden haben, in dieser Nacht zusammen zu reisen, haben wir es vielleicht nicht nach Hause zu unseren Ehemännern geschafft“, fügte Akshara hinzu.

Haugen bemerkte: „Wenn die Aufsichtsbehörden eine Adresse angeben müssen, die nicht das Hotelziel des Passagiers ist, sollte diese in fußläufiger Entfernung zum Flughafen liegen.“

Laut Delta ermöglicht die Partnerschaft zwischen der Fluggesellschaft und Lyft den Mitarbeitern des Delta-Flughafens, den Passagieren von Fall zu Fall Lyft-Dienste anzubieten, im Allgemeinen für den Transport zu einem anderen Flughafen in der Nähe, wenn dies für den Kunden während eines Betriebs eine schnellere Option wäre Problem mit der Fluggesellschaft.

Delta sagte, der jüngste Fall sei zur internen Überprüfung weitergeleitet worden, „um genau zu verstehen, was passiert ist“.

Ein Lyft-Sprecher sagte: „Sicherheit ist für Lyft von grundlegender Bedeutung und wir nehmen Berichte wie diese unglaublich ernst. Nach einer gründlichen Untersuchung haben wir festgestellt, dass die Fahrt über einen Dritten arrangiert wurde, der versehentlich ein falsches Ziel, den TF Green Airport, eingegeben hat.“ die App.

„Obwohl wir keinen Grund zu der Annahme fanden, dass der Fahrer Schaden anrichten wollte, bedauern wir, dass die Fahrer diese Tortur erlebt haben, und wir haben versucht, unsere Unterstützung anzubieten“, sagte der Lyft-Sprecher.

In einer an Haugen gesendeten E-Mail, die mit geteilt wurde Newsweeksagte ein Vertreter des Sicherheitsteams von Lyft: „Ich kann Ihnen versichern, dass die Bedenken, die Sie uns mitgeteilt haben, untersucht wurden und die notwendigen Maßnahmen gegen diesen Fahrer ergriffen wurden“, der in der E-Mail als „Haldry“ bezeichnet wurde.

Der Vertreter des Sicherheitsteams erklärte außerdem, dass die Lyft-App über eine Sicherheitsfunktion verfügt, die es Ihnen ermöglicht, „ein Signal an ADT zu senden“. [a security provider] dass Sie Hilfe benötigen.

„Sie werden dann mit einem der ADT-eigenen und betriebenen Überwachungszentren verbunden, wo ein ADT-Sicherheitsexperte die Behörden bei Bedarf alarmiert, damit diese mit detaillierten Vorfallinformationen an Ihrem Standort eintreffen können.“

Akshara hofft, dass der Vorfall als „Weckruf“ für die Delta-Mitarbeiter dient, die besser geschult werden müssen, um sicherzustellen, dass Passagiere, die freiwillig von einem überverkauften Flug ausgeschlossen werden, „genaue und umfassende Informationen“ erhalten.

Sowohl Haugen als auch Akshara betonten, dass es für Frauen „entscheidend“ sei, sich darüber im Klaren zu sein, dass Lyft-Fahrer die Zieladresse für Fahrten nicht ändern können, um „jegliche Fehlinformationen oder betrügerischen Praktiken zu erkennen“ und eine „unsichere Situation“ zu vermeiden.

Haugen sagte, was mit ihr und Akshara passiert sei, sei „absolut erschreckend und entsetzlich“ und „Ich möchte nicht, dass jemand anderes so etwas durchmachen muss.“

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