Die Planung medizinischer Termine ist für Menschen schon eine große Herausforderung Ottoehemals TeleVet, möchte es zumindest einfacher machen, sich um unsere Haustiere zu kümmern.
Das Unternehmen für Veterinärsoftware bietet Kliniken eine Möglichkeit, Aspekte ihres Betriebs zu verwalten, vom Zeitplan über die Triage außerhalb der Geschäftszeiten bis hin zu Zahlungen und dem digitalen Nachfüllen von Rezepten.
Das Praxisverwaltungssystem lässt sich auch in Plattformen integrieren, die Tierärzte bereits nutzen, darunter Cornerstone, Neo und AVImark, sodass die Daten vollständig und korrekt sind. Durch all das können laut Otto bis zu acht Stunden pro Woche für Veterinärteams eingespart werden.
Zeynep Young, CEO von Otto, trat dem Unternehmen im Dezember 2022 als Nachfolger von Mitbegründer Steven Carter bei. Sie erzählt TechCrunch, dass es eine „gewaltige Explosion in der Haustierpopulation“ gegeben habe, gleichzeitig sei jedoch ein Rückgang zu verzeichnen Die Zahl der Tierkliniken ist zu einem großen Teil auf Burnout zurückzuführen. Selbst wenn die Kliniken mehr Menschen aufnehmen würden, sei das Problem ohne Technologie nicht zu lösen, sagte sie.
„In der Vergangenheit war die Veterinärindustrie aus Innovationssicht eher ein technischer Nachzügler und eine schläfrige Branche“, sagte Young. „Wir sehen offensichtlich, dass sich das wirklich verändert. Aber es gibt noch viel Raum für Verbesserungen, wenn es darum geht, Kliniken dabei zu helfen, den Erwartungen der Kunden von heute gerecht zu werden und in der heutigen Umgebung die beste Gesundheitsversorgung für Haustiere bieten zu können.“
Hier kommt Young nach Ansicht von Otto ins Spiel: indem er die Herausforderungen versteht, mit denen Kliniken konfrontiert sind, und ein Tool entwickelt, das ihnen zum Erfolg verhilft, anstatt ihre Arbeit zu stören.
„14-Tabs-Problem“
Wie ich bereits erwähnt habe, gibt es eine wachsende Liste von Startups, zum Beispiel Airvet, Digitail, The Vets, Dutch und Mixlab, die an Lösungen zur Unterstützung von Tierärzten arbeiten. Es gab sogar welche aktuelle M&A-Aktivitäten um es herum.
Young sieht, dass Otto sich von der Masse abhebt, indem er Kliniken von einem partnerschaftlichen Standpunkt aus angeht, sagte sie. Anstatt eine Punktlösung nach der anderen in die Kliniken zu werfen, möchte Otto eine Endlösung sein.
„Kliniken haben das, was liebevoll als ‚14-Tabs-Problem‘ bezeichnet wird“, sagte Young. „Sie haben 14 Registerkarten vor sich und versuchen, von einer zur anderen zu springen, um herauszufinden, wie sie einem tatsächlichen Patienten folgen können. Das führt zu einigen wirklich heiklen Problemen, wie zum Beispiel dem Versenden einer Terminerinnerung an ein Haustier, das bereits in der Praxis eingeschläfert wurde. Und Burnout bei den Mitarbeitern, weil sie von Lösung zu Lösung wechseln müssen, sowie Störungen in der Pflege und Kommunikation.“
Dieser Ansatz scheint zu funktionieren: Das Unternehmen wuchs seinen Kundenstamm um 600 % auf über 8.000 neue Tierkliniken und Krankenhäuser, nachdem im vergangenen Jahr mehr als 1.000 hinzugekommen waren.
Das Unternehmen verzeichnete außerdem eine Halbierung der Zahl der Nichterscheinen von Terminen in Kliniken und einen Rückgang des Anrufvolumens um etwa 70 %, da Tierhalter die automatisierten Eingabeaufforderungen für Routineanfragen nutzen.
In der Zwischenzeit hat Otto mehrere neue Funktionen hinzugefügt, darunter eine Kommunikationsplattform namens Flow, die ein Zahlungstool und Care-Mitgliedschaftspläne umfasst.
Young lehnte es ab, im Detail auf das Umsatzwachstum von Otto einzugehen, sagte jedoch, dass das Unternehmen „auf dem besten Weg sei, bis Ende 2025 die Gewinnschwelle zu erreichen“.
Ein neuer Name
Beflügelt durch das Wachstum kündigt das Unternehmen 43 Millionen US-Dollar an neuem Series-B-Kapital an. Mercury Fund, der das Unternehmen leitete 5 Millionen US-Dollar Serie A Runde im Dezember 2022, ist zurück, um diese neue Investition zu leiten. Zu Mercury gesellten sich der bestehende Investor Boehringer Ingelheim und der neue Investor Hill’s Pet Nutrition. Durch die neue Finanzierung erhält Otto eine Risikokapitalfinanzierung in Höhe von insgesamt 48 Millionen US-Dollar.
Im Rahmen der Investition wird Heath Butler, Venture-Partner beim Mercury Fund, dem Vorstand von Otto beitreten, und Nicki Baty, Präsidentin und Geschäftsführerin von Hills US, wird als Vorstandsbeobachterin dabei sein.
Und zusätzlich zu der neuen Investition stellt Otto, von Carter und Price Fallin als TeleVet gegründet, seinen neuen Namen vor. Bei der Einführung von TeleVet lag der Schwerpunkt auf der Gesundheit von Pferden. Dann kam die globale Pandemie und ein Teil des Produkts konnte für Kontrollen am Straßenrand und für die Telemedizin verwendet werden.
Seitdem wird TeleVet mit einer sehr alten Funktionalität in Verbindung gebracht, von der Young sagte, dass sie nicht das Gefühl habe, dass sie „die wahre Innovation im Unternehmen“ darstelle.
„Wir sind darüber hinausgegangen“, bemerkte sie. „Otto ist ein Name, den wir lieben, weil es bei einem Großteil unseres Produkts darum geht, diese mühsamen Aufgaben zu automatisieren, damit sich Ihre Mitarbeiter auf den wichtigsten Teil ihrer Arbeit konzentrieren können, nämlich die Bereitstellung von Gesundheitsleistungen. Es ist freundlich und zugänglich.“