Wütende Passagiere, die von Wizz Air nach Verspätungen und Annullierungen abgespeist wurden, haben durch das Eingreifen von Sun Money Tausende von Pfund zurückgewonnen.
Die ungarische Billigfluggesellschaft, die in den drei Monaten bis Ende Juni einen Gewinn von 69 Millionen Pfund erzielte, ist wegen Rückerstattungen von der Regulierungsbehörde unter Beschuss geraten.
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Die Zivilluftfahrtbehörde sagte, sie habe „eine große Anzahl von Beschwerden“ darüber gesehen, dass Wizz Air den Passagieren nicht das gezahlt habe, was ihnen gemäß den Regeln zusteht.
Unser Squeeze-Team hat fünf Lesern geholfen, nach annullierten oder verspäteten Flügen mehr als 2.000 £ zurückzugewinnen.
Peter Kieran, 59, und seine Frau Angie, 50, warteten fast ein Jahr auf die Rückerstattung ihrer gestrichenen Heimflüge aus ihrem Urlaub auf Zypern im vergangenen August.
Das Paar saß zwei Stunden lang auf der Landebahn des Flughafens Larnaca fest, bevor ihnen mitgeteilt wurde, dass der Flug annulliert worden sei, und die Passagiere angewiesen wurden, das Flugzeug zu verlassen.
Peter, der ein Catering-Unternehmen betreibt, musste dann bezahlen, um mit einer anderen Fluggesellschaft nach Edinburgh zu fliegen, fast 300 Meilen von seinem Zuhause in der Nähe von Lincoln entfernt – aber nach einem Jahr voller Telefonanrufe und E-Mails kam er nicht weiter.
Nachdem Sun Money interveniert hatte, zahlte ihnen Wizz Air 859 £.
Die Einzelhandelsmanagerin Marta Praszczak, 39, und ihr Partner Matthew Thomas, 35, waren ebenfalls in ihr Flugzeug eingestiegen, als ihr Heimflug aus Danzig in Polen annulliert wurde und sie aufgefordert wurden, das Flugzeug zu verlassen.
Das Paar aus Slough, Berks, erhielt keine Antwort von Wizz Air, bis Sun Money Kontakt aufnahm.
Sie haben jetzt 658 £ für ihre Ersatzflüge zurückerstattet bekommen.
Wizz Air zahlte außerdem 489 £ an die Passagiere Suzanne McGettigan und Stefania Alixandrescu, als Sun Money ihre Fälle übernahm.
Die CAA hat Wizz Air angewiesen, alte Ansprüche für annullierte Flüge, die sechs Jahre zurückliegen, wieder aufzunehmen.
Anträge, die bis März 2022 zurückreichen, werden automatisch wieder geöffnet, während Passagiere mit früheren Anträgen eine Überprüfung beantragen können.
Zu den Fällen, die Wizz Air nun wieder aufrollen muss, gehören Fälle für zusätzliche Kosten und Ausgaben wie Hotels, Transport und alternative Flugtickets.
Der Verbraucherexperte Scott Dixon sagte: „Wizz Air hat beim Kundenservice und bei der Erfüllung seiner gesetzlichen Verpflichtungen in Bezug auf Verbraucherrechte immer wieder versagt.“
„Die Erfolgsbilanz ist miserabel.
„Ich möchte die Verbraucher dazu auffordern, proaktiv zu sein.
„Stellen Sie sicher, dass Sie die Ersatzflugkosten und alle anfallenden Kosten, einschließlich Hotelkosten und Erfrischungen, geltend machen.“
Ein Sprecher von Wizz Air sagte: „Es tut uns leid, von den Passagieren zu hören, die auf Reisen mit uns Annullierungen und Verspätungen erlebt haben.
„Wir stehen jetzt mit diesen Kunden in Kontakt, um alle offenen Fragen zu klären.“
Die Fluggesellschaft sagte, sie habe im letzten Jahr ihr Kundendienstpersonal verdoppelt, um bei der Bearbeitung von Schadensfällen zu helfen.