Ist Ihnen schon einmal aufgefallen, dass die Anmeldung bei einem der besten Streaming-Dienste oft viel einfacher ist als die Kündigung? Unternehmen wie Netflix, Hulu und HBO Max freuen sich darauf, Sie in der Gruppe willkommen zu heißen, aber wenn Sie dieses monatliche Abonnement beenden möchten, ist der Prozess nicht immer so rationalisiert.
Die Federal Trade Commission (FTC) hat das Problem ebenfalls entdeckt, da die Regierungsbehörde a vorschlägt neue Regelbestimmung (öffnet in neuem Tab) dass Abonnements genauso einfach zu kündigen sind wie die Anmeldung. Die als „Click to Cancel“ bezeichnete Bestimmung besagt, dass es ebenso einfach sein muss, sich zu kündigen, wenn nur ein paar Klicks erforderlich sind, um sich anzumelden.
Wenn dieser Vorschlag in Kraft treten sollte, könnte dies das Ende des gefürchteten “Wollen Sie wirklich kündigen?” Schecks, und es würde auch die Fähigkeit eines Abonnementdienstes einschränken, einem Möchtegern-Kündiger verlockende Gegenangebote zu unterbreiten.
Nach den Regeln wäre es einem Dienst weiterhin gestattet, ermäßigte oder geänderte Bedingungen anzubieten, jedoch erst, nachdem ein Verbraucher seine ausdrückliche Erlaubnis erteilt hat, diese Pitches zu hören.
Darüber hinaus sehen die Regeln auch vor, dass die Kündigungsmöglichkeit online zur Verfügung gestellt werden muss, wenn sich ein Kunde auch auf die gleiche Weise anmelden kann. Zugegeben, dieser würde sich nicht wirklich auf Streaming-Dienste auswirken, da die überwiegende Mehrheit davon bereits online gekündigt werden kann. Es ist jedoch keine ungewöhnliche Taktik von Abonnementdiensten wie einer Mitgliedschaft im Fitnessstudio, dass Sie sich über eine Website oder App anmelden können, aber zur Kündigung einen Anruf oder ein persönliches Treffen benötigen.
Eine jährliche Erinnerung
Abonnementverkäufer müssten den Kunden außerdem eine jährliche Erinnerung vor einer automatischen Verlängerung zukommen lassen. Obwohl angegeben wird, dass diese Bestimmung keine Programme mit physischen Gütern abdecken würde.
Diese Regeln spiegeln ähnliche Bestimmungen wider, die bereits von der umgesetzt wurden europäische Union (öffnet in neuem Tab) und sollen im Allgemeinen sicherstellen, dass Verbraucher nicht für eine Dienstleistung bezahlen, die sie nicht mehr wünschen.
Lina Khan, Vorsitzende der FTC, wird mit den Worten zitiert: „Einige Unternehmen täuschen Verbraucher allzu oft dazu, für Abonnements zu bezahlen, die sie nicht mehr wollen oder für die sie sich überhaupt nicht angemeldet haben. Die vorgeschlagene Regel würde erfordern, dass Unternehmen die Kündigung eines Abonnements genauso einfach machen wie die Anmeldung für eines.“
Die Regeln spiegeln ähnliche Bestimmungen wider, die von der Europäischen Union umgesetzt wurden.
Khan merkte auch an, dass bei Inkrafttreten des Vorschlags „Unternehmen, die weiterhin Abonnement-Tricks und -Fallen anwenden, mit harten Strafen belegt würden“. Wie genau diese Strafen aussehen würden, ist in dem Vorschlag jedoch nicht direkt angegeben. Es wird auch nicht angegeben, ob Kunden ein Recht auf Rückerstattung hätten, wenn sie durch unlautere Geschäftspraktiken dazu verleitet würden, ein Abonnement aufrechtzuerhalten.
Dieser FTC-Vorschlag klingt definitiv nach einem Gewinn für die Verbraucher, und es wäre schön zu wissen, dass Sie sich für einen Abonnementdienst anmelden könnten, in dem Wissen, dass die Kündigung genauso einfach sein wird. Im Moment ist dies jedoch nur ein Vorschlag der FTC, und es müssen noch viele Hürden genommen werden, bevor diese Regeln durchgesetzt werden.