Eine FRAU hat ein Pflegeheim verprügelt, nachdem ihrer Familie 400 Pfund in Rechnung gestellt wurden, weil sie vor dem Tod ihrer Mutter nicht „48 Stunden vorher Bescheid gegeben“ hatte.
Margaret Butler, 84, starb letzten Monat nach einem langen Kampf gegen ihre Demenz.
Obwohl die Mutter aus Birmingham palliativmedizinisch versorgt wurde, war ihr Tod ein Schock für Ehemann Raymond und Tochter Liz.
Und sie sagen, ihre Trauer sei noch schlimmer geworden, als sie mit einer Rechnung für die Pflege konfrontiert wurden, die Margaret nie erhalten hatte.
Als Liz und Raymond sich an Helping Hands Home Care wandten, wurde ihnen mitgeteilt, dass sie mit der Rechnung geschlagen worden seien, „weil Sie den Tod der geliebten Mutter nicht 48 Stunden im Voraus angekündigt“ hätten.
Liz erzählte es BirminghamLive: „Eigentlich ist es nur eine Beleidigung. Ich denke, wir sind alle einfach ungläubig und wütend.
„Ich bestreite nicht die Bezahlung der Pflege, die meine Mutter erhalten hat. Was ich jedoch bestreite, ist die Kündigungsfrist.“
„Wenn es geplant war, ja, dann erwarten Sie eine Benachrichtigung. Aber das war ungeplant.“
Margaret starb am 8. Februar und in den folgenden Wochen bemerkte Raymond, dass 1.005 £ von ihrem Konto abgebucht worden waren.
Als sie die Rechnung von Helping Hands überprüften, stellten sie fest, dass der Familie am 9., 10. und 11. Februar mehr als 400 £ für Margarets Pflege in Rechnung gestellt worden waren.
Als die Familie fragte, warum ihnen Gebühren für die Besuche von Betreuern im Haus zur Pflege von Margaret in Rechnung gestellt wurden, wurde ihnen mitgeteilt, dass sie kündigen müssten, und sie wurden aufgefordert, die Geschäftsbedingungen zu prüfen.
Sie lauten: „Stornierungsgebühr – wir benötigen eine Frist von 14 Tagen, um die Pflege entweder auf STUNDEN- oder LIVE-IN-Basis abzusagen. Wir verpflichten uns, unsere Betreuer für kurzfristig abgesagte Anrufe zu bezahlen.“
„Wenn die Pflege also ohne die erforderliche Vorankündigung abgesagt wird, werden die ersten 14 Tage der Pflege weiterhin in Rechnung gestellt. Im Falle des Todes eines Kunden reduzieren wir die Gebühr für die ersten 3 Tage nach dem Tod.“
Liz sagte: „Die Betreuer selbst waren fantastisch. Sie haben einen wirklich guten Job gemacht. Dies betrifft deren Rechnungen und Geschäftsbedingungen.
„Wir haben uns beschwert, und sie sind zurückgekommen und rühren sich nicht. Sie haben ihr Beileid ausgesprochen. Aber für mich sind das leere Worte.“
Liz erklärte, dass ihr Vater Helping Hands angerufen hatte, um ihnen mitzuteilen, dass Margaret gestorben war, und dass sie davon ausgegangen sei, dass dies alles sei, was sie tun müssten.
Mit der Mutter ging es im Januar „bergab“, als sie Helping Hands rekrutierten.
Doch ihr Zustand verschlechterte sich schnell.
Liz sagte: „Mein Vater rief sofort Helping Hands an und sagte, sie sei verstorben. Sie sollten am Freitag und am Wochenende herauskommen.
„Dann haben wir nie etwas gehört. Normalerweise schickten sie mir am Donnerstag eine Kopie der Rechnung mit dem Datum, an dem das Geld das Konto verlassen würde.“
Was tun, wenn Ihnen das passiert?
Achten Sie darauf, anders zu sein sagt, du musst ein schreiben Beschwerdebrief und laden Sie die zuständige Clinical Commissioning Group (CCG) ein, eine retrospektive Überprüfung vergangener Pflegeperioden durchzuführen, in denen Pflegegebühren gezahlt wurden.
Als Teil des Prozesses sollte das CCG alle relevanten Pflegeheim- und Krankenakten (normalerweise Krankenhaus- und Hausarztakten) einholen und eine eigene Bewertung in Form eines Entscheidungsunterstützungstools bereitstellen.
Seien Sie geduldig, da dies aufgrund des Personal- und Ressourcenmangels des NHS ein sehr langwieriger Prozess sein kann.
Das Unternehmen tat dies nicht, sondern buchte zum Ärger von Liz einfach das Geld vom Konto der Familie.
Sie sagte: „Ich habe Helping Hands angerufen und es gab kein Mitgefühl. Sie sagten nur: „Sie haben die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterschrieben, wir müssen die Pflege 48 Stunden im Voraus benachrichtigen.“
„Sie konnten sehen, dass sich Mama in der letzten Phase ihres Lebens befand. Keine Familie konnte 48 Stunden im Voraus mitteilen, wann ihr Verwandter sterben würde.“
„Ihr Argument ist, dass sie ihre Mitarbeiter trotzdem bezahlen mussten. Für mich geht es nicht nur um unsere Familie, sondern um jede Familie. Freunde sagten, als ihr Vater in einem Pflegeheim starb, hätten sie ihm den nächsten Monat in Rechnung gestellt.
Das Unternehmen hat nun angeboten, die vollen 1.000 Pfund für die Pflege zu erstatten, die Margaret erhalten hat – und was sie nicht getan hat.
Helping Hands sagte gegenüber The Sun: „Wir haben die Familie von Margaret Butler kontaktiert, um unser aufrichtiges Beileid auszudrücken und uns für den Kummer zu entschuldigen, den die Situation der Familie in dieser sehr schwierigen Zeit bereitet hat.“
„Wir haben den vollen Rechnungswert erstattet und untersuchen, warum die Rechnung in diesem Fall nicht eingegangen ist.“
„Wir überprüfen auch unsere Vertragsbedingungen und wie wir diese unter solch unglücklichen und schwierigen Umständen verarbeiten.“
Es ist nicht ungewöhnlich, dass Menschen überhöhte Gebühren zahlen oder mit falschen Bußgeldern belegt werden.
Ein Mann behauptete, ihm drohe nun eine Gefängnisstrafe, nachdem ihm eine Geldstrafe von 500 Pfund auferlegt worden sei, weil er einen schwarzen Sack neben eine Mülltonne gestellt hatte.