Unternehmen wie Dropbox und Vista haben ihre Absichten und Fortschritte beim Übergang zu einer Remote-First-Umgebung lautstark verkündet.
Aber für viele, die diesem Beispiel folgen, war es nicht so einfach, Büromietverträge zu kündigen, neue Slack-Kanäle einzurichten und Zoom-Happy-Hours zu planen.
Von der Schulung von Managern, wie sie Remote-Teams in Verbindung und produktiv halten können, bis hin zum Festlegen von Protokollen rund um Technik, Zeitzonen und Besprechungen – die Einbettung von Remote- und Hybridarbeit ist für die meisten Unternehmen noch eine Arbeit im Gange.
Diejenigen, die langfristig dabei sind, haben es für angebracht gehalten, in eine engagierte Führungsrolle zu investieren, deren einziges Ziel es ist, Remote-Arbeit zum Funktionieren zu machen.
Es gibt sicherlich immer mehr Beweise für Unternehmen, in Heads of Remote zu investieren. Eine Studie von 95 Technologieunternehmen durch die Immobilien- und Arbeitsplatzberatung T3 ergab, dass der Anteil mit einem ausgewiesenen Leiter für Remote-Arbeit zwischen August 2020 und Februar 2021 von 2 Prozent auf 15 Prozent gestiegen ist.
Unternehmen wie Facebook, Okta, LinkedIn, LogMeIn und andere haben kürzlich spezielle Führungskräfte für die Fernarbeit eingestellt. Die Rolle weitet sich auch über den Technologiesektor hinaus aus. Unternehmen wie Unilever, Nationwide, Procter & Gamble und Deloitte haben ihre eigene Version der Rolle geschaffen.
Aber sie tendieren zu Titeln wie „VP der Zukunft der Arbeit“ und erkennen an, dass Unternehmen, die nicht ausschließlich in der Wissensindustrie tätig sind und/oder eher Hybridmodelle als ausschließlich Remote-Modelle entwickeln, immer noch Führung benötigen, um diesen neuen Weg zu lenken des Arbeitens.
Die Berufsbezeichnung mag für manche nicht greifbar klingen, aber sie zeigt, wie Unternehmen verstehen, dass eine gute Remote-Arbeitserfahrung nicht einfach dadurch entsteht, dass man einen Laptop und einen Schreibtisch zu jemandem nach Hause bringt und erwartet, dass er damit weitermacht.
Es erkennt an, dass der zielstrebige Aufbau einer Remote-Kultur, in der die Menschen das Beste daraus machen können, nicht jeden Tag in ein Büro zu gehen, ohne sich verloren, isoliert, gelangweilt und getrennt zu fühlen, eine Strategie für sich ist.
Wird die Verbreitung dieser Rolle also dem Trend der Google-Suchanfragen nach „Remote-Jobs“ folgen, die im vergangenen Jahr um 174 Prozent gestiegen sind, wie Analysen der Marketingplattform Conductor zeigen? Und da es sich als wichtige Position etabliert, könnten wir sehen, dass es zu einer Führungsfigur wird?
Pionierarbeit in einer neuen Rolle
Das Softwareunternehmen GitLab wird weithin dafür verehrt, dass es 2019 Pionierarbeit in der Rolle des Head of Remote geleistet hat und den ehemaligen Journalisten und Kommunikationsmanager Darren Murph ernannt hat. Das Unternehmen wurde 2015 als Remote-First gegründet, und bis 2019, als es auf rund 450 Teammitglieder angewachsen war, trat Murph mit dem Titel „Kulturkurator“ bei.
Aber Diskussionen auf einer von GitLab in San Francisco mitveranstalteten Remote-Work-Veranstaltung in jenem Jahr, als die Rolle des Head of Remote noch in den Kinderschuhen steckte, führten zu einem Konsens darüber, dass Murphs Titel in Anbetracht dessen, was er war, auf „Head of Remote“ aktualisiert werden sollte dazu gebracht.
Die Rolle umfasst nun die Erstellung von Prozessen zur Beherrschung von Remote-Workflows und -Tools, den Aufbau einer Kultur und die Verbesserung des Onboardings und der Managerschulung, die Erstellung und Förderung einer unternehmensweiten Dokumentationsstrategie, die für die Remote-Arbeit geeignet ist, die Zweckbestimmung persönlicher Engagements und die Neubewertung der Unternehmenswerte wann notwendig.
Durch die Erstellung von Inhalten, Interviews, Webinare, Fallstudien, Podcasts und Partnerschaften mit anderen Organisationen und Universitäten ist Murph auch zu einem Verfechter der All-Remote-Kultur und -Initiativen von GitLab geworden.
Murph hat sich seitdem zu einem der bekanntesten Vordenker in der Branche entwickelt, wie seine Aufnahme in den Remote Influencer Report 2022 der internationalen HR- und Gehaltsabrechnungsplattform Remote zeigt.
Er wurde kürzlich auch zum Chief of Staff-Team von GitLab ernannt, was ihm die Unterstützung des CEO gibt, um Initiativen wie TeamOps zu schaffen, ein Framework für Entscheidungen in allen Arbeitsumgebungen – remote, hybrid und im Büro, das über GitLab hinaus zur Verfügung gestellt wird.
Murph beschreibt seine Rolle bei der Einführung völlig neuer Arbeitsweisen als einen Prozess des „Verlernens“ – einen Prozess, der wahrscheinlich nicht erfolgreich sein wird, ohne dass es jemandes Vollzeitjob ist, ihn umzusetzen.
„Viele konventionelle Normen sind nicht für die Remote-First-Arbeit optimiert. Die Standardeinstellung auf asynchrone Kollaborationsplattformen statt beispielsweise auf ein Meeting kann sich ungewöhnlich anfühlen, wenn Meetings in der Vergangenheit ein Standardmechanismus waren“, erklärte er.
„Remote ist eine Reise der Iteration – eine unermüdliche, sich weiterentwickelnde Wanderung, die eine Führungskraft erfordert, oder Ihr Unternehmen riskiert, in herkömmliche Gewohnheiten zurückzufallen oder eine zerbrochene Kultur zu schaffen, in der niemand klar weiß, was erwartet wird. Remote ändert sich nicht nur wo Sie arbeiten; es stellt Ihre Arbeitsweise grundlegend in Frage”, fügte er hinzu.
„Umso wichtiger wird es für Unternehmen, in Mitarbeiter zu investieren, die Veränderungen steuern, neue Tools empfehlen, vorhandene Mitarbeiter weiterbilden und Arbeitsplatznormen weiterentwickeln können, um den neuen Erwartungen von Wissensarbeitern gerecht zu werden.
„Es wird Effizienzgewinne geben, indem neue Tools implementiert, vorhandene Tools auf ungewöhnliche Weise genutzt und Teammitglieder geschult werden, damit sie sich stärker auf Dokumentation und asynchrone Arbeitsabläufe konzentrieren.“
„Gleichberechtigte Erfahrungen gestalten“
Ein neueres Gesicht für den Leiter der Remote-Ränge ist Liberty Planck, der nach fünf Jahren im Produktteam bei Apple im April letzten Jahres als allererster Head of Remote Experience von Gusto für Gehaltsabrechnung und HR-Plattform eingetreten ist.
Ihre Ernennung folgte Gustos offiziellem Wechsel zu hybridem Arbeiten im Mai dieses Jahres, nachdem es sich vor der Pandemie um ein vollständig im Büro befindliches Unternehmen handelte. Planck ist einer der 40 Prozent der „Gusties“, die sich dafür entschieden haben, vollständig fern zu bleiben.
„Wir sehen uns um, wie wir gerechte Erfahrungen gestalten, und der rote Faden beim Erlebnisdesign lautet: Welche Erfahrungen machen die Menschen? Wie fühlen sie sich dabei? Wie motiviert man jemanden und wie schafft man das? Sinn oder Zugehörigkeit?” Planck reflektiert.
Wie Murph hat auch Planck einen Prozess des „Verlernens“ begonnen – oder „das Drehbuch umschreiben“, wie sie es nennt.
„Ich wollte nicht viel von meiner eigenen Meinung darüber mitbringen, wie abgelegen sein sollte, bevor ich anfing – ich wollte hereinkommen, um zu sehen, was Gusto braucht, und ein großartiges Kundenerlebnis gestalten, mit dem Kunden als Mitarbeiter“, sagte sie ausgearbeitet.
„Also verwende ich viel von dem Design-Toolkit, das ich aus früheren Rollen und auch aus meinem MBA habe, um diesen Prozess zu durchdenken und wie man Mehrwert und Zugehörigkeit für Mitarbeiter schafft.“
Planck hat auch eine einzigartige Herausforderung, da ihre Rolle auch diejenigen einbezieht, die gelegentlich im Büro arbeiten.
„Das ist eine schwierige Dynamik, wenn es Menschen gibt, die eine hybride Erfahrung haben, und solche, die eine Fernerfahrung haben“, räumte sie ein.
„Wir versuchen, sie als anders zu betrachten und zu sagen, was sie besonders macht? Und wie ermöglichen wir es beiden Bevölkerungsgruppen, die Arbeit zu erledigen, die sie tun müssen, und sich zu verbinden?
Planck hat einen Großteil der letzten Monate damit verbracht, Erkenntnisse und Feedback aus dem gesamten Unternehmen zu sammeln, um mit der Entwicklung einiger dieser Richtlinien und Protokolle für die Fernarbeit zu beginnen, die Murph mit GitLab erstellt hat.
Sie hat bereits eine Prüfung der Tools durchgeführt, die für die interne Kommunikation und Zusammenarbeit verwendet werden, um zu überprüfen, was in diesem neuen Setup funktioniert und was nicht, und hat damit begonnen, zu gestalten, wie Rekrutierungs- und Unternehmensveranstaltungen jetzt aussehen könnten. Ihr nächster Schritt ist die Überprüfung der Managementschulung.
Wettbewerbsvorteil oder unnötige Neueinstellungen?
Die Einstellung einer engagierten Remote-Führungskraft, argumentiert Murph, ermöglicht es Unternehmen zu demonstrieren, dass sie innovativ, integrativ und bereit sind, in ihre Belegschaft zu investieren.
Da die Nachfrage nach Remote- und Hybridarbeit trotz negativer Haltungen von Wirtschaftsführern wie Elon Musk stark ist, wird ein Head of Remote von entscheidender Bedeutung sein, um sicherzustellen, dass Remote-Arbeitsplätze zusammenhängende und gleichberechtigte Umgebungen sind.
Das ist die Einschätzung von Laurel Farrer, Gründerin der Beratungsfirma für Fernarbeit, Distribute Consulting.
„Der wahre Wert eines permanenten Head of Remote besteht darin, die Auswirkungen der Remote-Arbeit auf das Unternehmen zu planen und zu überwachen. Dies kann darin bestehen, wie die Arbeitsplatzflexibilität die Produktivitätsraten beeinflusst oder wie Produkte und Marketing für die Arbeit von zu Hause aus aktualisiert werden sollten Markt”, erklärt Farrer.
„Neue Tools, Gesetze und Branchenvorschriften werden mit einer unglaublichen Geschwindigkeit eingeführt und sind schwer zu überwachen, ohne sich überfordert zu fühlen.“