COSTA Coffee nimmt eine große Änderung an seinem Prämiensystem vor – und Koffeinfans sind wütend.
Der Café-Riese schenkt den Kunden derzeit ein kostenloses Getränk, nachdem sie acht Bohnen gesammelt haben – eine nach jedem Getränk.
Aber ab dem 1. August verlangt die Münchnerkette, dass die Gäste zehn Bohnen sammeln, bevor sie ein kostenloses Getränk erhalten.
Das bedeutet, dass Kunden in den 2.600 britischen Filialen der Kette zwei zusätzliche Kaffees zum Preis von bis zu 12 £ kaufen müssen, bevor sie eine Belohnung erhalten.
Maria Johnson, 32, eine IT-Mitarbeiterin aus Doncaster, tobte: „Das ist der letzte Tropfen, der das Fass zum Überlaufen bringt – ich werde meinen Chai Latte woanders holen.“
„Nachdem Costa die Preise erhöht hat, kostet eine Tasse Kaffee bereits ein kleines Vermögen – nun wollen sie auch die Prämien kürzen.
„Es scheint, dass Loyalität im Kaffeegeschäft nichts zählt.“
Andere wütende Stammgäste nutzten die sozialen Medien, um ihre Gefühle deutlich zu machen.
Einer schrieb auf Twitter: „Während Sie also die Preise weiter erhöhen und im Gegensatz zu Starbucks immer noch einen Aufpreis für milchfreie Alternativen verlangen, werden die Prämien ‚personalisiert‘, also reduziert.“
„Definitiv ein Eigentor und ich werde daher meine Besuche bei Costa reduzieren.“
Ein anderer fügte hinzu: „Sie sagen im Grunde, dass wir zwei weitere Heißgetränke kaufen müssen, um ein kostenloses Heißgetränk zu bekommen.“ Das ist ein erheblicher Anreiz, Costa zu nutzen.“
Während ein Dritter wütend war: „Es ist wirklich eine Beleidigung unserer Intelligenz zu sagen, dass sie das System ‚verbessern‘, aber es wäre besser, wenn sie nichts sagen.“
„Wenn Sie es ‚verbessern‘ wollten, würden Sie uns nach sechs statt acht Getränken ein Freigetränk geben, nicht umgekehrt.
„Damit spart Costa einfach Geld und gibt uns weniger.“
Finanzexpertin Susannah Streeter, leitende Investment- und Marktanalystin bei Hargreaves Lansdown, sagte, der Schritt sei aufgrund der steigenden Arbeits- und Verpackungskosten für Kaffeeröster „keine Überraschung“.
Sie fügte hinzu: „Kostenlose Kaffees, die sich über den gesamten Kundenstamm vervielfachen, summieren sich und das Ziel ist es, die Kosten über einen längeren Konsumzeitraum zu verwässern.“
Marc Gander von der Consumer Action Group fügte jedoch hinzu: „Diese [reward] Die Programme sollen die Bindung der Kunden an Costa-Kaffee fördern.
„Costa hat, wie die meisten anderen Geschäfte, nicht verstanden, dass sie es sind, die ihren Kunden gegenüber loyal sein sollten, und sie gehen wahrscheinlich davon aus, dass die Costa-Loyalität für sie zu kostspielig ist, nicht aber für ihre Kunden.“
Erst vor wenigen Wochen wurde bekannt, dass Costa seine Preise erneut erhöht hatte, wodurch der Preis für bestimmte aufgemotzte Getränke auf über 6 Pfund stieg.
Die Basisversionen derselben Getränke kosten in kleineren Größen immer noch 3 bis 4 £.
Und im April berichtete The Sun, dass die Kaffeekette dafür kritisiert worden sei, einen „Zuschlag“ von 10 Pence auf den Getränkepreis in NHS-Filialen zu erheben.
Im Dezember wurde das Unternehmen kritisiert, weil es Weihnachtsgetränke verkaufte, die fast so viel Zucker enthielten wie drei Kit Kats.
Letzten Monat kündigte die Konkurrenzkette Pret an, dass sie angesichts der gestiegenen Personal- und Großhandelskosten den Preis ihres Treueprogramms um 20 % auf 30 £ pro Monat erhöhen werde.
Costa hat die Änderungen an seinem Prämiensystem verteidigt.
Eine Sprecherin sagte: „Wir haben einige Änderungen am Costa Club vorgenommen, einschließlich der Anzahl der Bohnen, die Kunden sammeln müssen, bevor sie ein kostenloses Getränk im Geschäft einlösen können.
„Sie sammeln immer noch eine Bohne für jedes handgefertigte Getränk, das sie in einem Geschäft oder an einem Costa-Express-Automaten kaufen, müssen aber 10 Bohnen sammeln, um ein kostenloses Getränk zu bekommen.“
Sie fügte hinzu, dass Kunden weiterhin eine zusätzliche Bohne im Geschäft sammeln werden, wenn sie einen wiederverwendbaren Becher verwenden.
Die Kette führt außerdem eine neue Prämienfunktion ein, die den Kunden personalisiertere Angebote bieten soll.
Die besten Prämienprogramme für Kaffee finden Sie in unserem Leitfaden.