SEOUL, Südkorea (AP) – Ein Top-Manager von Südkoreas größter mobiler Chat-App, Kakao, trat am Mittwoch wegen eines weit verbreiteten Dienstausfalls zurück, der in einem Land, das stark auf solche Technologien angewiesen ist, eine Flut von Beschwerden auslöste.
Namkoong Whon, der im März Co-CEO von Kakao wurde, sagte, er werde zurücktreten, um sich auf seine Rolle als Leiter der Notfall-Task Force des Unternehmens zur Lösung der technischen Probleme zu konzentrieren, die durch den Ausfall, der durch einen Brand in einem Rechenzentrum verursacht wurde, aufgedeckt wurden in der Nähe von Seoul am Samstag.
Das Feuer legte zunächst die meisten Dienste von Kakao lahm und verursachte große Störungen in einem Land, in dem Millionen von Menschen auf die Apps angewiesen sind, um mit Freunden zu chatten, Geld zu überweisen und Taxis zu rufen. Kritiker sagen, die Schwere des Ausfalls und die langsamen Wiederherstellungsbemühungen von Kakao hätten die schlechten Backup-Systeme des Unternehmens und seine übermäßige Abhängigkeit von ausgelagerten Servern hervorgehoben.
Kakao sagte, dass die meisten seiner Dienste ab Mittwochmorgen normal funktionierten. SK C&C, das die Server von Kakao in seinem Rechenzentrum in Pangyo hostet, hat Berichten zufolge am Mittwoch nach der Wiederherstellung der beschädigten Systeme die Versorgung dieser Server mit voller Energie wieder aufgenommen.
„Wegen des Brandes im Rechenzentrum fühle ich mich unglücklicher denn je und nehme mir meine große Verantwortung zu Herzen. Ich werde zurücktreten, um Kakaos Bereitschaft zur Renovierung und Veränderung zu demonstrieren“, sagte Namkoong in einer Pressekonferenz.
Kakaos alleiniger CEO ist jetzt Hong Eun-taek. Er sagte, das Unternehmen investiere 460 Milliarden Won (322 Millionen US-Dollar) in den Bau eines eigenen Rechenzentrums in der Stadt Ansan, das innerhalb eines Jahres fertiggestellt werden soll. Das Unternehmen plant außerdem, bis 2024 ein weiteres Rechenzentrum im nahe gelegenen Siheung zu errichten.
„Wir haben unsere Lektion aus dem Brand gelernt und unsere eigenen Rechenzentren werden als Einrichtungen gebaut, die vor Bränden und Naturkatastrophen wie Erdbeben, Flutwellen und Taifune sicher sind“, sagte Hong während der Pressekonferenz.
Laut dem Marktanalyseunternehmen WiseApp hatte die kostenlose Chat-App von Kakao im April rund 45 Millionen aktive Nutzer, eine enorme Präsenz in einem Land mit rund 51 Millionen Einwohnern. Das Unternehmen hat die Popularität der App genutzt, um in den letzten Jahren Bankgeschäfte, Online-Shopping und Uber-ähnliche Taxidienste anzubieten. Die App war auch Teil der COVID-19-Reaktion des Landes, einschließlich der Reservierung von Impfstoffen und der Verwendung von QR-Codes für die Rückverfolgung von Infektionen.
Kakaos Chat-Nutzer waren während des Ausfalls am Wochenende auf rund 39 Millionen gesunken, als die Leute anfingen, andere Alternativen wie Facebooks Messenger, Telegram und Naver’s Line zu nutzen, sagte WiseApp.
Der südkoreanische Präsident Yoon Suk Yeol sagte, der Dienstausfall von Kakao habe auch die Probleme seiner dominanten Marktpräsenz aufgedeckt und fügte hinzu, dass die Kartellbehörde des Landes Wettbewerbsfragen prüfe.
„Wenn ein Markt durch ein Monopol oder ein starkes Oligopol verzerrt wird, insbesondere in dem Maße, in dem die (Dienste) beginnen, wie eine nationale Infrastruktur zu funktionieren, sollte die Regierung natürlich mit den notwendigen Maßnahmen reagieren, um die Interessen der Menschen zu schützen“, sagte Yoon Montag.