Ob Sie es ein digitales Telefonsystem, eine virtuelle PBX oder einfach Voice over IP (VoIP) nennen, der Dienst, der ein Büro am Laufen hält, ist unerlässlich. Es muss zuverlässig sein und eine hervorragende Sprachqualität bieten, und Extras wie mobile Unterstützung und Faxfunktionen machen es noch nützlicher. Jedes Jahr führen wir unsere Business Choice-Umfrage durch, um herauszufinden, welche VoIP-Dienste die Leser von PCMag bevorzugen. Die Anbieter reichen von Anbietern, die sich an Heimanwender oder Einzelunternehmer mit einem PC richten, bis hin zu Systemen, die Tausende von Benutzern bedienen können. Wenn Sie auf der Suche nach einem neuen Telefondienst sind, haben wir Empfehlungen, obwohl ein Unternehmen heraussticht, das unsere Auszeichnung zum 10. Mal in Folge gewonnen hat.
Geschäftswahl: Voice-over-IP-Systeme (VoIP) 2023
Um für unsere Auszeichnung in Frage zu kommen, muss eine Marke in unserer Umfrage eine Mindestanzahl an Bewertungen erhalten. Die Zahl der Dienste, die jedes Jahr den Schnitt machen, schwankt: Im vergangenen Jahr waren es nur noch neun. Aber in diesem Jahr haben wir mit 18 Diensten eine neue Höchstzahl erreicht, teilweise dank der Unterstützung der Umfrage durch unser Schwesterunternehmen Gewürzwerke(Öffnet in einem neuen Fenster) und sein Aberdeen Strategie & Forschung(Öffnet in einem neuen Fenster) Aufteilung.
Mit mehr Anbietern in den Umfrageergebnissen dachten wir, dass die diesjährige Geschichte vielleicht Firmennamen enthalten würde, die wir in der Vergangenheit nicht berücksichtigen konnten, oder Bewertungen, die das ändern würden, was wir normalerweise von VoIP-Führungskräften sehen. Obwohl wir einige Dienste sehen, die neu auf unserer Liste sind, und einige Unternehmen mehr als respektable Gesamtpunktzahlen erzielen (insbesondere 8×8, GoTo Connect und Microsoft Teams), stürzt keiner von ihnen den Marktführer: Ooma ist das bestbewertete VoIP Anbieter mit unseren Lesern – zum 10. Mal in Folge. Um einen genaueren Blick darauf zu werfen, wie unsere Anbieter bei Faktoren wie Anrufqualität, Benutzerfreundlichkeit und technischem Support abschneiden, gehen Sie durch die Tabelle unten.
Obwohl die Gesamtpunktzahl von Ooma im Vergleich zum Vorjahr (und zum Allzeithoch des Unternehmens im Jahr 2018) etwas zurückgegangen ist, liegt 8,6 von 10 immer noch mehr als einen halben Punkt vor der zweithöchsten Bewertung, die von 8×8 erzielt wird. Die andere Kategorie, die wir bei der Auswahl eines Gewinners aus den Zahlen am meisten berücksichtigen, ist die Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung, was bedeutet, dass jemand einen Dienst für einen Kollegen empfiehlt; Ooma hat auch dort die Führung.
Tatsächlich führt Ooma alle bis auf drei der Unterkategorien in der Umfrage an und zeigt starke Zahlen insbesondere für Installation, Zuverlässigkeit, mobile Unterstützung, Sicherheitsfunktionen und Faxfunktionen.
Die einzigen Bereiche, in denen Ooma stolpert – nur geringfügig, mit Punkten, die nur einen Zehntelpunkt hinter den höchsten Punktzahlen liegen – sind der Preis (das kostenlose Google Voice gewinnt das), die Benutzerfreundlichkeit (8×8 ist in diesem Bereich führend) und das Softphone Unterstützung, die es Ihrem PC ermöglicht, als Ihr Telefon zu fungieren (Microsoft Teams und 8×8 haben die höchsten Bewertungen).
Es ist erwähnenswert, dass die meisten Umfrageteilnehmer, die Ooma bewerten, angeben, dass sie es für kleine Büros verwenden, entweder als Einzelunternehmer oder für Kleinstunternehmen mit zwei bis zehn Personen. Jim Rapoza, VP & Principal Analyst bei Aberdeen, merkt an, dass der Gewinner je nach Unternehmensgröße variieren kann; Unseren Daten zufolge scheint Ooma von größeren Unternehmen wenig genutzt zu werden.
Für kleine Unternehmen mit 11 bis 200 Mitarbeitern AT&T Und RingCentral haben die besten Bewertungen. Cisco dominiert in mittelständischen Unternehmen (200 bis 2.000 Mitarbeiter) und Konzernen (2.000 und mehr), aber es ist auch die nur Anbieter, der in unserer Umfrage für diese Unternehmensgrößen die Nase vorn hat – alle von den Befragten genannten Unternehmen haben Gesamtpunktzahlen unter 8,0, wenn sie nach Unternehmensgröße eingegrenzt werden, sodass wir in diesem Jahr keines von ihnen herausheben.
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Rapoza stellt auch fest, „wie viel zufriedener die wirklich kleinen Unternehmen sind. Größere Unternehmen zeigen viel seltener ein hohes Maß an Zufriedenheit in irgendeinem Bereich.“ Ein höherer Prozentsatz der Umfrageteilnehmer in kleineren Büros erteilt ihrem bevorzugten VoIP-Dienst in fast jeder Kategorie eine Punktzahl von 10 von 10, verglichen mit denen in Büros mit 10 oder mehr Mitarbeitern.
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Vollständige Ergebnisse
Die Business Choice-Umfrage 2023 für VoIP-Dienste wurde vom 30. Januar bis 19. Februar 2023 durchgeführt. Weitere Informationen darüber, wie wir Umfragen durchführen, finden Sie in der Umfragemethodik.
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