F) Ich habe British Gas wegen meiner Energierechnungsgutscheine gesucht.
Ich schulde drei Monate Hilfe im Wert von 199 £. Kannst du mir helfen?
Mirza Tanveer, Birmingham
A) Wie Tausende andere kämpfen auch Sie damit, Ihre Rechnungen zu bezahlen.
Aus diesem Grund haben Sie versucht, British Gas zu kontaktieren, um herauszufinden, wo Ihre fehlenden Energiehilfegutscheine sind.
Jeder Haushalt hat in diesem Winter Anspruch auf eine Ermäßigung von 400 £ auf seine Rechnungen. Die Hilfe wird in Raten über einen Zeitraum von sechs Monaten ausgezahlt, der im März endet.
Für Kunden, die von ihrem Lieferanten abgerechnet werden, wird der Rabatt von dem abgezogen, was sie schulden, und für diejenigen mit einem Prepaid-Smart-Meter wird er auch automatisch angewendet.
Wenn Sie jedoch einen herkömmlichen Vorauszahlungszähler haben, sollte Ihr Anbieter Ihnen Gutscheine per Post, E-Mail oder SMS zusenden. Es gab viele Probleme und jeder vierte Gutschein wurde nicht beansprucht, was bedeutet, dass Menschen wie Sie etwas verpassen.
Sie hatten das Gefühl, dass Ihre Gutscheine verloren gegangen sein könnten, weil Sie Ihre Adresse bei British Gas nicht richtig registrieren konnten, da sich Ihre Wohnung in einem umgebauten Bürogebäude befindet.
Aber Sie dachten, Sie hätten dieses Problem damit schon früher gelöst.
Nachdem Sie British Gas fünf Mal per E-Mail hinterhergejagt und sogar über Twitter Hilfe gesucht hatten, wandten Sie sich an mich, um Hilfe zu erhalten.
Ihr Verdacht war richtig – British Gas hatte die falsche Adresse für Sie, also gingen die Gutscheine verloren.
Sie hat nun die Adresse korrigiert und neue Gutscheine verschickt. Ihre Daten wurden geändert und sind jetzt bei Ihnen.
Wohltätigkeitsorganisationen warnen davor, dass in anderen Fällen, in denen Gutscheine nicht beansprucht wurden, dies daran liegen könnte, dass die Kunden nicht wissen, dass das System existiert, oder befürchten, dass es sich um einen Betrug handelt.
Oder sie haben E-Mails, Texte oder Briefe in der Post verpasst. Gutscheine verfallen nach 90 Tagen. Aber keine Panik, wenn Sie Ihre nicht vor Ablauf der Frist eingelöst haben.
Lassen Sie sich von Ihrem Energieversorger ein neues zusenden. Einige Unternehmen, wie Shell und Octopus, machen Hausbesuche bei Kunden, die Gutscheine nicht eingelöst haben, um sicherzustellen, dass sie Hilfe bekommen.
Überprüfen Sie, ob Ihr Lieferant die richtigen Kontaktdaten hat, und sehen Sie sich den Spam-Ordner in Ihrer E-Mail an.