Die Kunden von BRITISH Gas sind mit ihrem Energieversorger unzufrieden – und das alles, weil dieser ohne Vorwarnung Konten „schließt“.
Viele Kunden haben sich darüber beschwert, dass sie beim Anmeldeversuch eine Meldung erhalten, dass ihr Konto geschlossen wurde.
Onlineteilten sie ihre Wut und Frustration.
„Absolut wütend auf British Gas“, sagte einer auf Twitter. „Ich habe mich bei Konten angemeldet und festgestellt, dass sie ohne Vorwarnung geschlossen wurden.“
Ein anderer sagte: „Hat sonst noch jemand eine Nachricht von British Gas erhalten, in der ihm mitgeteilt wurde, dass die Konten heute geschlossen wurden? Mit dem Berater gechattet, überhaupt keine Hilfe.“
Während ein dritter sagte: „Warum wird mein Konto als geschlossen angezeigt und wie kann ich das lösen, um sicherzustellen, dass meine Energie nicht abgeschnitten wird? Ich kann nicht verstehen, was und wie das passiert ist!“
Laut dem Energieunternehmen ist jedoch ein Fehler schuld.
Dabei zeigte sich, dass derzeit ein System-Update im Gange ist, das einige technische Turbulenzen mit sich gebracht zu haben scheint.
Ein Sprecher von British Gas sagte: „Es tut uns leid, dass eine kleine Anzahl von Kunden eine Nachricht auf ihrem Konto gesehen hat, dass es geschlossen wurde, während wir diese Arbeit durchgeführt haben.
„Wir können bestätigen, dass es falsch ist, und das Team versucht, es zu beheben, damit keine anderen Kunden das gleiche Problem haben.“
Der Energieriese hat den Kunden versichert, dass ihre Daten jedoch nicht geändert wurden – und alle bereits eingerichteten Tarife, Rechnungen und Lastschriften sollten durch das Missgeschick nicht in Mitleidenschaft gezogen worden sein.
Nur eine Handvoll Kunden hätten den Fehler ebenfalls erlebt.
Und alle, die betroffen sein könnten, wurden bereits benachrichtigt.
Einige Kunden hatten befürchtet, dass der Fehler auf den Wechsel zu British Gas Evolve zurückzuführen sei.
Aber British Gas stellte klar, dass das Problem in keiner Weise mit der Evolve-Zweigstelle zusammenhängt.
Die Marke endete letztes Jahr und bietet daher derzeit keine neuen Dienstleistungen für Kunden an.
British Gas hat angekündigt, an dem Problem zu arbeiten, um sicherzustellen, dass keine anderen Kunden die gleichen Probleme haben.
In der Zwischenzeit verteilt das Energieunternehmen im Rahmen seines Härtefallzuschusses zusätzliche 2 Millionen Pfund an Hilfe für Kunden, die mit ihren Rechnungen zu kämpfen haben.
Ein anderer Fehler des Unternehmens führte jedoch dazu, dass ein Kunde seine Heizung oder sein Warmwasser zehn Wochen lang nicht nutzen konnte.
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