Der CEO von Walt Disney hat heute eine sich weiterentwickelnde Strategie – in den nächsten drei oder vier Jahren – formuliert, Disney+ zu einer Plattform für die Kundenbindung über den Streaming-Dienst hinaus zu werden.
Er hatte den Umzug in einem Interview mit Deadline auf der D23-Veranstaltung des Unternehmens besprochen. Auf der Medienkonferenz am Mittwoch beschrieb er die Geschäftseinheiten von Disney, die zusammenarbeiten, um die Verbraucher präziser anzusprechen, als er glaubt, dass jedes andere Unternehmen dies kann, was ihm einen großen Wettbewerbsvorteil verschafft.
Disney hat zwei Geschäftsbereiche, Media and Entertainment Distribution und Parks, Experiences and Products (Chapek nannte sie „Media“ und „physical“), die im Rahmen einer großen Unternehmensumstrukturierung im Jahr 2020 von fünf reduziert wurden. Aber die Verbraucher sehen „eine Einheit, “, bemerkte er, und die Idee ist, ihre Daten, die beim Streamen und Besuchen von Themenparks gesammelt wurden, zusammenzuführen.
„Wenn wir ein universelles Gasterlebnis haben können, erkennen Sie, dass eine Person, die sieben Tage rund um die Uhr im Park verbringt und über die wir all diese Informationen kennen, genau dieselbe Person ist, die XYZ auf Disney+ sieht, und wir können diese Person als dieselbe Person zu identifizieren … Wir können dieses Erlebnis jetzt weit über alles, was wir bisher tun konnten, individuell anpassen und personalisieren, indem wir die beiden Teile der Walt Disney Company für ein gemeinsames Gasterlebnis in eins vereinen“, sagte Chapek während eines Q&A in der von Goldman Sachs veranstalteten Konfab.
„Wer sonst hat die physischen Daten, die Sie über jemanden erhalten, wenn er sieben Tage mit Ihnen verbringt und im Wesentlichen eine Woche mit Ihnen lebt, und wie wirkt sich das dann auf das aus, was er auf Disney+ sieht?“
Der Streamer wird wissen, „was Sie in einem Park tun, und wird Sie dann mit Informationen versorgen – nicht über Leute, die in Bezug auf die Sehgewohnheiten wie Sie aussehen, Leute, die dies sehen, die das sehen, deshalb werden wir Ihnen dies zuführen – [but] speziell auf das, was Sie während Ihrer sieben Tage getan haben. Und umgekehrt. Was Sie sich dann auf Disney+ ansehen, wird sich auf Ihr Gästeerlebnis im Park auswirken.“
Bei D23 beschrieb Chapek es auch als die Entwicklung von Disney+ zu einer „nächsten Generation“, einer Erlebnisplattform für Menschen, die beispielsweise keinen Disney-Park besuchen können, aber eine virtuelle Fahrt durch ihn unternehmen könnten Geistervilla. Es ist eine dritte Dimension des Canvas, sodass Sie beginnen können zu verstehen, welche Tools aus technologischer Sicht verfügbar sind. Wie Sie diese als Arsenal verwenden können, wie einen anderen Pinsel, richtig? Das Erzählen von Geschichten in dieser dritten Dimension bringt alles zusammen“, sagte er.