Viele der größeren britischen Flughäfen wurden durch übermäßige Verspätungen und Annullierungen gelähmt, heißt es in einem neuen Bericht von which? die fast 7.500 Mitglieder bat, ihre Erfahrungen in den letzten zwei Jahren zu bewerten.
Am verkehrsreichsten Flughafen Großbritanniens lagen die Terminals 2, 3 und 4 in Heathrow in der unteren Hälfte der Tabelle.
Das Terminal 4 des Flughafens erreichte eine Kundenzufriedenheit von nur 48 Prozent.
Es wurde nur ein Stern für die Vielfalt der Geschäfte und zwei Sterne für alle Arten von Warteschlangen sowie für das Gesamterlebnis des Personals vergeben.
Ein Befragter teilte mit, dass es „viel Raum für Verbesserungen“ gebe, während ein anderer sagte, die „Warteschlangen seien lächerlich“.
Am Mittwoch stellte sich heraus, dass sich die Verluste von Heathrow trotz einer Verbesserung der Passagierzahlen ausgeweitet haben, da der Londoner Flughafen warnte, dass sich die Nachfrage „für einige Jahre“ nicht erholen könnte.
Etwa 18 Millionen Menschen passierten diesen Sommer den Londoner Flughafen, was ihn in diesem Zeitraum zum verkehrsreichsten Drehkreuz in Europa machte.
Der Flughafen prognostiziert für dieses Jahr eine Passagierzahl von 60 bis 62 Millionen, etwa 25 Prozent weniger als 2019.
„Der Gegenwind einer globalen Wirtschaftskrise, der Krieg in der Ukraine und die Auswirkungen von Covid-19 bedeuten, dass wir wahrscheinlich einige Jahre lang nicht zur Nachfrage vor der Pandemie zurückkehren werden, außer zu Spitzenzeiten“, heißt es in einer Erklärung.
John Holland-Kaye, Chief Executive von Heathrow, sagte, das Drehkreuz könne stolz auf seine Sommerleistung sein, da „die überwiegende Mehrheit einen guten Service erfährt“.
Das „geräumige“ und „moderne“ Terminal 5 schnitt von der Heathrow-Gruppe am besten ab unter den Welchen? Liste und erzielte bei allen Arten von Warteschlangen lobenswerte vier Sterne und eine Gesamtbewertung der Kundenzufriedenheit von 60 Prozent.
„Dies ist eine Amateurumfrage mit ungenauen und irreführenden Schlussfolgerungen“, sagte ein Vertreter von Heathrow.
„Klar ist, dass Heathrow in diesem Jahr ein beispielloses Wachstum erlebt hat, da die Passagierzahlen schneller und höher gestiegen sind als an jedem anderen europäischen Drehkreuz, wobei in diesem Sommer mehr als 18 Millionen Passagiere den Flughafen nutzen.
„Wir haben gesehen, wie Tausende von Menschen in den 400 Unternehmen, die hier tätig sind, in die Arbeit eingetreten sind oder wieder dorthin zurückgekehrt sind.
„Nach den zwei Jahren der internationalen Reisesperre war dies immer ein hartes Jahr, und die Kollegen am Flughafen haben enorme Anstrengungen unternommen, um diese Herausforderungen zu meistern.
„Unser Fokus liegt weiterhin auf dem Aufbau von Kapazitäten, damit wir den konsistenten, qualitativ hochwertigen Service bieten können, den unsere Passagiere in Heathrow erwarten.“
Chaos am Flughafen Heathrow – in Bildern
Unter den Londoner Flughäfen schnitt City deutlich ab und belegte zusammen mit Southampton den dritten Platz in der Gesamttabelle, während es gleichzeitig der einzige Londoner Flughafen war, der es unter die nationalen Top 5 schaffte.
Es erzielte beeindruckende fünf Sterne für alle Arten von Warteschlangen, von Check-in, Gepäckabgabe, Sicherheit, Passkontrolle und Gepäckausgabe.
Es wurde auch mit vier Sternen für die Qualität der verfügbaren Sitzplätze und die Hilfsbereitschaft des Personals bewertet.
Befragte, die den Flughafen bewerteten, lobten ihre Erfahrung als „glatt“, „angenehm“ und „schmerzlos“ sowie als günstig gelegen.
Es war der Flughafen Doncaster Sheffield, der zum vierten Mal in Folge die Umfrage des Verbraucherchampions anführte. Der Flughafen soll jedoch bald geschlossen werden, der letzte Flug wird in den nächsten Wochen abfliegen.
Bei einer Kundenbewertung von 85 Prozent lobten die Reisenden das „fantastische, hilfsbereite Personal“ und den „einwandfreien Service“ und verliehen den Mitarbeitern des Flughafens volle fünf Sterne.
Der Flughafen erhielt auch Fünf-Sterne-Bewertungen für Warteschlangen bei der Sicherheitskontrolle und bei der Gepäckausgabe sowie für Sitzgelegenheiten und Toiletteneinrichtungen, wobei ein Befragter sagte, die Erfahrung sei „wie Flugreisen sein sollten“.
Aber der Flughafen fiel auf vier Sterne für Warteschlangen beim Check-in und Gepäckabgabe, während er die niedrigsten Bewertungen für das angebotene Einkaufserlebnis erhielt – drei Sterne für den Preis der Waren und zwei für das Angebot an Geschäften.
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Die Flughäfen Exeter und Liverpool John Lennon belegten in der Umfrage mit einer Kundenbewertung von 83 Prozent den zweiten Platz.
Beide haben was verdient? Zum ersten Mal den Status empfohlener Anbieter erhalten.
Exeter erhielt eine nahezu perfekte Reihe von Fünf-Sterne-Bewertungen und fiel nur bei der Auswahl der verfügbaren Geschäfte auf zwei Sterne.
Mehrere Befragte äußerten sich zum “kleinen, freundlichen” Ambiente des Flughafens, wobei die Reisenden die Leichtigkeit und Bequemlichkeit lobten, die sie erlebten, und insbesondere das Fehlen von Warteschlangen.
Liverpool wurde auch für die Wartezeiten hoch bewertet und erreichte beeindruckende fünf Sterne bei Check-in, Gepäckaufgabe, Sicherheit, Passkontrolle und Gepäckausgabe.
Die Befragten lobten den Flughafen als „nicht überfüllt“ mit „minimalen Warteschlangen“ und hoben gleichzeitig ein intuitives Layout hervor, das ihn „einfach zu navigieren“ mache.
Mit einem Punktabzug auf vier Sterne bei Sitzgelegenheiten, Personal und Toiletten erhielt es wie Exeter die niedrigste Sternebewertung für das Einkaufserlebnis und erreichte nur drei Sterne für Preise und Auswahl an Geschäften.
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Seine Leistung steht in scharfem Kontrast zu seinem nordwestlichen Rivalen Manchester, der die zweifelhafte Auszeichnung erhielt, die drei niedrigsten Plätze in der Rangliste einzunehmen.
Ganz am Ende der Charts mit einer Kundenzufriedenheit von nur 38 Prozent lag Terminal 3 in Manchester, das für die Warteschlangen an der Sicherheitskontrolle, die Sitzplätze, die Preise in den Geschäften und das Angebot an Geschäften einen niedrigen Stern erzielte.
In allen übrigen Kategorien schaffte es nicht mehr als zwei Sterne.
Reisende, die mit ihrer Erfahrung am Terminal unzufrieden waren, beschrieben es als „chaotisch“, „hektisch“ und „ein durchgehendes Durcheinander“, wobei viele ihre Enttäuschung über die langen Warteschlangen zum Ausdruck brachten, nicht nur wegen der Sicherheitskontrolle, sondern sogar wegen der Erfrischungen.
Die Terminals 1 und 2 in Manchester schnitten mit einer Kundenzufriedenheit von 41 bzw. 47 Prozent etwas besser ab.
Wie Terminal 3 erzielten sie nur einen Stern für die Wartezeiten an der Sicherheitskontrolle, obwohl sich Terminal 2 als das einzige Manchester-Terminal auszeichnete, das in irgendeiner Kategorie 3 Sterne erzielte, was es für Sitzgelegenheiten und Toiletteneinrichtungen erreichte.
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„In diesem Jahr haben wir auf vielen der größten Flughäfen Großbritanniens ein beispielloses Chaos erlebt“, sagte Guy Hobbs, Herausgeber von Die? Reisen.
„Reisende berichteten von langen Warteschlangen und wenig hilfreichem Personal, wobei die Ressourcen bis an die Grenze der Belastungsgrenze belastet wurden.
„Noch vor ein paar Jahren haben Reisende der Wahl des Flughafens vielleicht wenig Aufmerksamkeit geschenkt – aber jetzt kann es Ihre Reise entscheiden oder schaden.
„Wo immer möglich, würden wir empfehlen, sich für kleinere Flughäfen zu entscheiden, die ihren Passagieren in den letzten zwei Jahren im Allgemeinen ein reibungsloseres und weniger stressiges Erlebnis geboten haben.“
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Aktualisiert: 26. Oktober 2022, 23:01 Uhr