Tausende von AT&T-Kunden waren im gesamten US-amerikanischen Mobilfunkanbieter mehrere Stunden lang ohne Service, da der Mobilfunkanbieter unter einer massiven Störung litt. Das Unternehmen hat erklärt, dass es mit seinen Abonnenten Abhilfe schaffen wird, und hat in einer Erklärung erwähnt, dass es den betroffenen Einzelpersonen und Unternehmen eine Rechnungsgutschrift anbieten wird. Das ist eine Möglichkeit, Ihren Abonnentenstamm zu halten.
AT&T hat angekündigt, innerhalb der nächsten beiden Abrechnungszyklen „ein Guthaben von 5 US-Dollar pro Konto“ zu gewähren
In einem Stellungnahme AT&T, der größte Mobilfunkanbieter in den USA, entschuldigt sich für die Dienstunterbrechung, die unzählige Benutzer erlitten haben, und hat beschlossen, sie entsprechend zu entschädigen. Das Unternehmen hat erklärt, dass es sich an „potenziell betroffene Kunden“ wendet und ihnen automatisch eine Gutschrift in Höhe von 5 US-Dollar auf deren Konten gutschreibt.
„Wir entschuldigen uns für den Netzwerkausfall am Donnerstag. Wir sind uns der Frustration bewusst, die dieser Ausfall verursacht hat, und wissen, dass wir viele unserer Kunden im Stich gelassen haben. Wir verstehen, dass dies möglicherweise Auswirkungen auf ihre Fähigkeit hat, mit Familie, Freunden und anderen in Kontakt zu treten. Kleinunternehmer könnten davon betroffen sein und möglicherweise eine wesentliche Art und Weise, wie sie mit Kunden in Kontakt treten, beeinträchtigen.
Um Abhilfe zu schaffen, wenden wir uns an potenziell betroffene Kunden und verrechnen automatisch eine Gutschrift auf deren Konten. Wir möchten unsere Kunden von unserem Engagement überzeugen, sie jederzeit und überall zuverlässig zu verbinden. Wir schreiben ihnen die durchschnittlichen Kosten eines ganzen Servicetages gut. Wir ergreifen auch Maßnahmen, um zu verhindern, dass so etwas in Zukunft noch einmal passiert. Unsere Priorität besteht darin, uns kontinuierlich zu verbessern und sicherzustellen, dass unsere Kunden in Verbindung bleiben.“
Der Spediteur erwähnte, dass die Gutschrift in Höhe von 5 US-Dollar in der Regel innerhalb von zwei Rechnungszyklen gutgeschrieben wird. Der Betrag scheint nicht viel zu sein, aber es ist eine kleine Geste, um betroffene Kunden wissen zu lassen, dass AT&T sich darüber im Klaren ist, wie negativ sich die Serviceunterbrechung auf Tausende ausgewirkt hätte. Das Unternehmen gibt an, dass der Ausfall auf ein fehlgeschlagenes Software-Update zurückzuführen sei, das Department of Homeland Security und das FBI untersuchen die Situation jedoch.
AT&T hat bekräftigt, dass der Ausfall nicht das Ergebnis eines Cyberangriffs war, wir werden jedoch auf die Untersuchung warten, um die restlichen Details bekannt zu geben. Glauben Sie, dass AT&T hinsichtlich des Guthabens in Höhe von 5 US-Dollar geizig ist, oder glauben Sie, dass es reichlich vorhanden ist? Teilen Sie Ihre Gedanken in den Kommentaren mit.