AT&T bedauert das jüngste Empörung Dadurch blieben einige Kunden bis zu 12 Stunden lang ohne Service. Um das auszugleichen, gewährt das Unternehmen den Betroffenen eine Gutschrift in Höhe von 5 US-Dollar, die auf ihre nächste Rechnung angerechnet wird. Für viele verärgerte AT&T-Benutzer scheint dies jedoch bei weitem nicht genug zu sein.
Das Unternehmen kündigte seine Absicht an, bei den von dem Ausfall betroffenen Kunden „Abhilfe zu schaffen“. Beitrag auf X über das Wochenende. Laut seiner Support-SeiteDas Guthaben in Höhe von 5 USD gilt pro Konto, was bedeutet, dass Kunden mit mehreren Leitungen auf einem Konto weiterhin nur diesen Betrag erhalten. Darüber hinaus teilte AT&T mit, dass Kunden von AT&T Business, AT&T Prepaid und Cricket keinen Anspruch auf die Gutschrift haben.
Das Guthaben in Höhe von 5 $ wird in den nächsten 1–2 Abrechnungszyklen gutgeschrieben.
„Wir sind uns der Frustration bewusst, die dieser Ausfall verursacht hat, und wissen, dass wir viele unserer Kunden im Stich gelassen haben. Wir verstehen, dass dies ihre Fähigkeit beeinträchtigt haben könnte, mit Familie, Freunden und anderen in Kontakt zu treten“, heißt es auf der Support-Seite von AT&T. „Kleinunternehmer könnten davon betroffen sein und möglicherweise eine wesentliche Art und Weise, wie sie mit Kunden in Kontakt treten, beeinträchtigen.“
Während eine Gutschrift von 5 US-Dollar auf den ersten Blick dürftig erscheinen mag, erklärt AT&T, dass die Gutschrift auf den „durchschnittlichen Kosten eines ganzen Servicetages“ basiert, was durchaus sinnvoller ist. Aber nur weil es Sinn macht, heißt das nicht, dass es die richtige Lösung ist.
Das sagten einige verärgerte Kunden in den sozialen Medien 5 Dollar waren bei weitem nicht genug um Menschen zu entschädigen, die während des Ausfalls ihre Arbeit verpasst hatten. Andere fragten sich, warum es bis zu zwei Monate dauern würde, bis ein so geringer Betrag gutgeschrieben wird.
Angesichts der Tatsache, dass AT&T Mobilfunk- und Breitbanddienste anbietet mehr als 100 Millionen Menschen In den USA wurde der Dienstausfall letzte Woche schnell zu einem nationale Nachrichtenmeldung. Es hat auch dazu geführt weit verbreitete Verschwörungstheorien. Einige spekulierten, dass China oder Russland hinter dem Ausfall steckten. Andere behaupteten, es handele sich um „Predictive Programming“ – ein Begriff, der von einigen Verschwörungstheoretikern verwendet wird, um zu erklären, wie spekulative Fiktion Ereignisse in der realen Welt genau vorhersagt – aus dem Netflix-Film Die Welt hinter sich lassen.
Alles in allem ist es das Beste, in einer Krise Verantwortung zu übernehmen und zu viel zu korrigieren – etwas, das AT&T eindeutig vermasselt hat. Anstatt den Kunden dabei zu helfen, den Vorfall hinter sich zu lassen, hat das Unternehmen Benzin in die Sache gegossen und sie dazu gebracht, darüber zu sprechen, wie billig AT&T ist. Das Unternehmen erzielte im Jahr 2023 einen Umsatz von 118 Milliarden US-Dollar.
„Ich weiß ehrlich gesagt nicht, ob ich wütend oder nur beleidigt sein soll“, schrieb der Benutzer @saylilirose Antwort auf die Gutschrift von AT&T auf X.