WASHINGTON (AP) – Als ob es nicht schon hart genug wäre, ein Restaurant während einer Pandemie zu führen, musste sich Christopher Wong auch mit einem rassistischen Troll auseinandersetzen.
„Ich werde meinen Hund nicht an diesem Ort essen lassen, weil sie ihn sonst kochen könnten“, lautete die Yelp-Rezension von Wongs Lokal, dem Curry Up Cafe in einem Vorort von Los Angeles. „Der Besitzer arbeitet für die chinesische Regierung.“
Yelp entfernte die Bewertung, nachdem Wong und mehrere Stammkunden sich beschwert hatten, aber nicht bevor sie bereits von einer unbekannten Anzahl potenzieller Kunden gesehen worden war.
„Wenn eine Person das liest und sich entscheidet, nicht zu kommen, ist das jemand, der seit Jahren ein zufriedener Kunde sein könnte“, sagte Wong gegenüber The Associated Press.
Letztes Jahr entfernte Yelp mit Sitz in San Francisco mehr als 2.000 rassistische Unternehmensbewertungen, bevor sie online gingen – ein fast 10-facher Anstieg gegenüber dem Vorjahr.
Es ist ein starker Anstieg, der die verbesserten Bemühungen von Yelp zur Bekämpfung rassistischer Inhalte widerspiegelt und zeigt, wie selbst eine Website, die für Rezensionen von Restaurants und Reparaturdiensten bekannt ist, in Amerikas anhaltenden Kampf um Online-Zivilisation verstrickt werden kann.
Während der Inhalt auch Hassreden gegen Schwarze, Latinos und LGBTQ-Personen enthielt, war der größte Anstieg bei Bewertungen zu verzeichnen, in denen asiatische Amerikaner und Unternehmen in asiatischem Besitz verunglimpft wurden, so Yelp, das die Zahlen in seinen veröffentlichten jährlichen Vertrauens- und Sicherheitsbericht aufgenommen hat Mittwoch.
Im Jahr 2021 entfernte Yelp proaktiv nur neun Posts mit antiasiatischem Hass. Im Jahr 2022 wurden 475 entfernt.
Yelp begann 2020 erstmals damit, rassistische Hassreden auf seiner Plattform zu verfolgen, gerade als Amerikaner asiatischer Herkunft einen Anstieg von rassistisch motiviertem Hass erlebten im Zusammenhang mit COVID-19, das erstmals in China identifiziert wurde. Der damalige Präsident Donald Trump fügte der Kontroverse hinzu und bezeichnete das Coronavirus als „Kung-Grippe“ und „das chinesische Virus“..“
In diesem Zusammenhang ist eine Zunahme rassistischer Restaurantbewertungen nicht überraschend, so Justin Huang, Marketingprofessor an der Universität von Michigan, Autor einer kürzlich erschienenen Studie, in der festgestellt wurde, dass asiatische Restaurants im Vergleich zu nicht-asiatischen Restaurants einen Rückgang der Kunden um 18 % verzeichneten Gemeinden im Jahr 2020, was einem Einnahmeverlust von mehr als 7 Milliarden US-Dollar entspricht.
„Wir haben eine Zunahme gewalttätiger Vorfälle beobachtetbei zufälligen Angriffen“, sagte Huang. „Die antiasiatische Stigmatisierung während der Pandemie ist wirklich breit gefächert.“
Insgesamt hat Yelp laut Yelp im vergangenen Jahr 26.500 Unternehmensbewertungen entfernt, die gegen seine Regeln zu Hassreden, Drohungen oder Unanständigkeit verstoßen haben, eine Gesamtsteigerung von 1.300 gegenüber dem Vorjahr.
Ähnlich wie bei der Zunahme von antiasiatischen Inhalten hat Yelp im vergangenen Jahr proaktiv Hunderte von Rezensionen entfernt, die Hassreden gegen LGBTQ enthielten. Ähnliche Inhalte haben sich in den sozialen Medien gut entwickeltsowohl auf Randseiten, die bei Extremisten beliebt sind, als auch auf breiten Plattformen wie Twitter, das einen Anstieg rassistischer Posts verzeichnet nach dem Kauf durch Elon Musk.
Yelp hat seine Bemühungen zur Identifizierung und Entfernung rassistischer Inhalte seit Beginn der Pandemie verfeinert. Im Jahr 2020 ermöglichte die Plattform Unternehmen zu erkennen, dass sie einen schwarzen, lateinamerikanischen, asiatischen oder LGBTQ-Eigentümer hatten. Als Teil der Kennzeichnung bewertet Yelp Kundenrezensionen proaktiv auf Hassreden, bevor sie online gestellt werden.
Noorie Malik, Vice President of User Operations bei Yelp, sagte, das Unternehmen sei „aggressiv“, wenn es darum gehe, „unzuverlässige“ Bewertungen zu entfernen, einschließlich solcher, die Hassreden enthalten.
„Das Vertrauen und die Sicherheit der Yelp-Community haben oberste Priorität“, schrieb Malik in einer Erklärung, die per E-Mail an AP gesendet wurde. „Deshalb investieren wir weiterhin stark in Technologie und menschliche Moderation.“