Wenn die Pandemie hat uns dazu gebracht, unsere Arbeitsweise komplett zu überdenken wir – die Schar von Arbeitern, die zu Hause im Schlafanzug in Meetings auf Zoom auftauchen – lässt einen großen Teil der Belegschaft aus, der weiterhin jedes Mal persönlich zur Arbeit erscheint. Während Wissensarbeiter die Feinheiten des virtuellen Büros erforschen, fehlen Frontline-Mitarbeitern aus einem Querschnitt kritischer Branchen immer noch die grundlegenden Tools, die sie benötigen, um einfache Aufgaben wie den Schichtwechsel zu erledigen, der Personalabteilung eine Frage zu stellen oder zu sehen, wann ihr nächster Gehaltsscheck eintrifft.
„Diese Belegschaft kann nicht übersehen werden, es gibt gerade jetzt eine geschäftliche Notwendigkeit …[and] Es gibt eine wirklich aufregende Gelegenheit, mehr Wege in die Mittelschicht zu schaffen“, Ameisenhaufen Mitbegründerin und CEO Muriel Clauson gegenüber TechCrunch.
Clauson und Anthill, Mitbegründer und CTO Young-Jae Kim, lernten sich in einem PhD-Programm für Arbeits- und Organisationspsychologie an der University of Georgia kennen. Durch ihre gemeinsamen akademischen Forschungsinteressen identifizierten sie das, was Clauson als „massive Lücke“ in der Kommunikation zwischen Mitarbeitern ohne Schreibtisch und ihren Arbeitgebern bezeichnete – eine Lücke, in die Arbeitnehmer häufig geraten, zum Nachteil aller:
[There are] 2,7 Milliarden Menschen weltweit, die nie am Computer sitzen, um ihre Arbeit zu erledigen. Sie haben also während der Pandemie nie von zu Hause aus gearbeitet und werden es auch nie tun, weil sie ihre Arbeit auf diese Weise eigentlich nicht erledigen können. Die Leute denken also meistens an Herstellung, Vertrieb – im Grunde an jeden, der da draußen mit seinen Händen auf dem Feld auf dem Boden arbeitet.
Diese Leute verwenden keine Software und insbesondere keine Arbeitssoftware, sie tun dies im Allgemeinen nicht, und der Grund dafür ist, dass sie nicht an Computern sitzen, sie werden nichts auf einem Desktop verwenden. Sie verwenden wahrscheinlich keine E-Mail [and] Wahrscheinlich haben sie nicht einmal eine E-Mail-Adresse. Und sie laden auch zunehmend keine Apps auf ihr Telefon herunter oder verwenden sie nicht – oder sie haben nicht einmal ein Telefon, auf dem Sie eine App verwenden können.
Für Arbeitgeber, die eine persönliche Belegschaft verwalten, ist Fluktuation ein großes Problem. Viele Arbeitnehmer sprechen die Sprache ihres Arbeitsplatzes nicht unbedingt fließend und sehen sich anderen Hindernissen gegenüber, um sich bei der Arbeit zu vernetzen, was zu Fluktuationsproblemen führt, wenn sie nicht in der Lage sind, effektiv zu kommunizieren. Anthill, das auf der Startup Battlefield-Bühne bei Disrupt auftrat, bietet Arbeitgebern eine Möglichkeit ohne App, mit Arbeitnehmern – und umgekehrt – über Textnachrichten zu kommunizieren, die eine todsichere Plattform, die alle erreicht und niemanden durchfallen lässt Die Risse.
„Wir als Forscher wussten, dass wir ihnen schreiben mussten, wenn wir wollten, dass diese Leute mit uns sprechen und in unseren Studien bleiben“, sagte Clauson. „Deshalb sind wir sehr optimistisch in Bezug auf Technologie, die Menschen dort abholt, wo sie sind, innerhalb der Faser dessen funktioniert, wie sie bereits arbeiten und ihr Leben leben, und sie nicht dazu zwingt, eine neue Reihe von Technologien zu erlernen.“
Die Idee ist, den Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, auf alle Informationen zuzugreifen, die sie benötigen könnten – Gehaltspläne, Kontakt mit einem Vorgesetzten, Krankheitstag – alles per SMS. Und eine Möglichkeit auf Arbeitgeberseite, so viel davon wie sinnvoll zu automatisieren und gleichzeitig ein vollständiges Portal mit Ressourcen anzubieten, ohne die Mitarbeiter zu zwingen, Apps herunterzuladen oder durch Reifen zu springen, die nicht jeder bewältigen kann.
Um den Zugang zu diesen Ressourcen gerechter zu gestalten, übersetzt Anthill seine Dienstleistungen automatisch in mehr als 100 Sprachen – eine Funktion, die Arbeitgebern auch helfen könnte, Arbeitnehmer zu halten, die von der Lingua Franca des Arbeitsplatzes entfremdet sein könnten.
„Viele von uns haben Familienmitglieder, die nicht an der Annahme von Sozialleistungen teilnehmen konnten oder nicht wussten, wie sie über ihren Arbeitgeber irgendeine Art von Gemeinschaft außerhalb der Arbeit haben können, um all diese wichtigen Dinge wie Steuerzeiten und Zeitpläne und nur die Grundlagen – wie Sprache war ein Hindernis“, sagte Clauson.
„Es gibt viele Leute, die auf Englisch arbeiten können, aber das bedeutet nicht, dass es ihre bevorzugte Sprache ist, und es bedeutet nicht, dass dies die Sprache sein wird, in der sie ihre Arbeitsfähigkeit am erfolgreichsten steuern können.“
Anthill plant, sich von Anfang an auf eine Handvoll Kernindustrien zu konzentrieren, darunter Fertigung, Vertrieb (denken Sie an Amazon-Lagerhäuser) und Landwirtschaft. Kim und Clauson sehen auch Möglichkeiten, Schreibtischlose mit Arbeitgebern im Einzelhandel und im Gesundheitswesen zusammenzubringen, stellen jedoch fest, dass diese Bereiche bereits etwas mehr Technologie haben als einige andere Sektoren.
„Wir haben uns wirklich auf die individuellen Bedürfnisse konzentriert [and] Was sie wirklich brauchen, ist Kommunikation“, sagte Kim gegenüber TechCrunch. „Diese Arbeiter brauchen eigentlich sehr einfache Dinge, aber sie brauchen die Antwort sofort“, sagte Kim gegenüber TechCrunch. Während einige Arbeitgeber den Weg gegangen sind, Chatbots und Apps zu verwenden, ermöglicht Anthill es Managern, aktuelle Antworten auf häufig gestellte Fragen zu speichern und die Ressourcen auf eine Weise zu personalisieren, die von eher technikorientierten Lösungen möglicherweise übersehen wird.
Für Wissensarbeiter oder große Technologieunternehmen ist es wahrscheinlich schwer vorstellbar, aber Clauson sagt, dass die beiden Kommunikationsarten, die Anthill am häufigsten ersetzt, AM-Radio gefolgt von einer altmodischen Pinnwand sind.
„Wir versuchen, uns auf Branchenvertikalen zu konzentrieren. Daher konzentrieren wir uns derzeit sehr auf Fertigungsarbeiter in Werken oder Vertriebsmitarbeiter in Vertriebszentren oder Lkw-Fahrer“, sagte Clauson. „Dort haben wir die größten Schmerzpunkte gesehen und darauf konzentrieren wir uns zuerst.“
Anthill wurde erstmals Ende 2020 in der Alpha-Version eröffnet, mit bezahlten Piloten und einer Beta-Version des Produkts im folgenden Jahr. Das Unternehmen führte 2022 eine Vollversion der Plattform ein und ist derzeit an über 300 Stellen in den USA tätig, wobei globale Verträge für 2023 in Vorbereitung sind.
Nach Angaben des Unternehmens führen große Arbeitgeber, die Anthill ausprobieren, häufig einen Testlauf mit einem einzelnen Vertriebszentrum oder einem Cluster regionaler Standorte durch und skalieren von dort aus. Sie können Anthill pro Benutzer und Monat kaufen, was es relativ einfach macht, die Plattform zu erweitern und zu erweitern, wenn sie gut passt. Die Dienste sind Opt-in, nicht erforderlich, aber Kim und Clauson haben eine schnelle Annahme beobachtet, die durch Mundpropaganda verbreitet wird, beginnend mit dem ersten Mitarbeiter, der eine notwendige Frage erfolgreich beantwortet hat.
„Es macht wirklich Spaß, dieses Problem zu lösen – wir arbeiten mit meiner Meinung nach der am meisten übersehenen und unterschätzten Belegschaft, die eine immer wichtigere Stimme hat“, sagte Clauson.