HYATTSVILLE, Md. (AP) – Wenn Jamieson Brill einen Krisenanruf eines spanischsprachigen Mitarbeiters der neu eingerichteten nationalen 988-Hotline für psychische Gesundheit beantwortet, erwähnt er selten das Wort Selbstmord oder „Suicidio“.
Brill, dessen Familie aus Puerto Rico stammt, weiß, dass es in einigen spanischsprachigen Kulturen so verpönt ist, nur über den Begriff zu sprechen, dass viele Anrufer zu verängstigt sind, um überhaupt zuzugeben, dass sie für sich selbst anrufen.
„So stark das Stigma in Bezug auf psychische Gesundheit in englischsprachigen Kulturen auch ist, in spanischsprachigen Kulturen ist es dreimal so groß“, sagte Brill, der Menschen von einem winzigen Backsteingebäude aus versteckt in Hyattsville, Maryland, hilft, psychische Gesundheitskrisen zu bewältigen.
Brill arbeitet in einem von mehr als 200 Callcentern, die im ganzen Land verteilt sind und Tag und Nacht einen Anstieg der Anrufe von Menschen entgegennehmen müssen, die Selbstmord erwägen oder einen psychischen Notfall erleben.
Mit parteiübergreifender Unterstützung des Kongresses und knapp 1 Milliarde US-Dollar an Bundesmittelnhat die 988-Hotline für psychische Gesundheit ihre Reichweite in den sechs Monaten seit ihrem Start schnell ausgebaut – mit über 2 Millionen Anrufen, SMS und Chat-Nachrichten.
Die Zahl der Zentren, die Anrufe auf Spanisch entgegennehmen, ist im vergangenen Jahr von drei auf sieben gestiegen. Eine Pilotleitung für LGBTQ-Jugendliche nahm im September Anrufe entgegen. Und Pläne sind im Gange, um die Dynamik aufrechtzuerhalten, wobei die Bundesregierung später in diesem Jahr Chat- und Textoptionen in spanischer Sprache hinzufügt und darauf abzielt, diese Dienste auf einen 24/7-Betrieb für die LGBTQ-Linie auszuweiten.
Als das Rund-um-die-Uhr-Telefon im vergangenen Sommer auf den Markt kam, Es baute auf dem bestehenden Netzwerk auf, das die alte nationale Rettungsleine 1-800-273-8255 mit Personal versorgte. Die neue 988-Nummer ist so leicht zu merken wie die 911.
Es hätte zu keinem dringenderen Zeitpunkt kommen können: Depressionsraten bei Erwachsenen in den USATodesfälle durch Überdosierung und Selbstmordraten sind auf dem Vormarsch.
„Das Anrufvolumen liegt in einigen Fällen weit über unseren Erwartungen“, sagte Miriam Delphin-Rittmon, stellvertretende Sekretärin für psychische Gesundheit und Drogenkonsum im Ministerium für Gesundheit und menschliche Dienste. „Es lässt uns wissen, dass die Menschen kämpfen, die Menschen haben es schwer. Wo ich mich ermutigt fühle, dass Menschen sich mit Diensten und Unterstützungen verbinden, anstatt alleine zu kämpfen.“
Laut den neuesten verfügbaren Daten registrierte die 988-Helpline im November 2022 154.585 weitere Anrufe, Texte und Chat-Nachrichten im Vergleich zur alten nationalen Rettungsleine im November 2021.
Texten war besonders beliebt, wobei die Behörde für Drogenmissbrauch und psychische Gesundheit im gleichen Zeitraum einen Anstieg der SMS an die Leitung um 1.227 % feststellte.
Die Veterans Crisis Line – Anrufer können die „1“ drücken, nachdem sie eine SMS gesendet oder 988 angerufen haben, um sie zu erreichen – hat laut dem Department of Veterans Affairs 450.000 Anrufe, Texte und Chat-Nachrichten entgegengenommen. Bis Ende des Jahres hatte die Linie eine Steigerung von fast 10 % im Vergleich zu 2021 bewältigt.
Die Anrufe zeigen in diesem Jahr keine Anzeichen einer Verlangsamung, wobei die Berater an Silvester und am ersten Tag des Jahres 2023 3.869 Anrufe entgegennahmen – eine Steigerung von 30 Prozent im Vergleich zum vorherigen Feiertag. Die spanischsprachige Leitung verzeichnete von November 2021 bis November 2022 im Jahresvergleich einen Anstieg von 3.800 Anrufen.
In der Zwischenzeit erwägen einige Staaten, ihre eigenen Linien zu enthüllen, die bestimmten Gemeinschaften gewidmet sind.
Im November startete Washington als erster Bundesstaat eine Hotline für Krisen im Bereich der psychischen Gesundheit, die sich an Indianer und Ureinwohner Alaskas richtete. Anrufer in Washington können die Leitung erreichen, indem sie 988 anrufen und dann die „4“ drücken, um von einem der 13 Berater – allesamt Ureinwohner – begrüßt zu werden, die die Telefone besetzen.
Es ist von entscheidender Bedeutung, dass andere amerikanische Indianer diese Anrufe entgegennehmen, da diejenigen, die mit der Kultur vertraut sind, sofort einige Begriffe entschlüsseln können, die andere nicht können, sagte Rochelle Williams, die Stammesbetriebsleiterin von Volunteers of America Western Washington, die das Callcenter beaufsichtigt. Wenn zum Beispiel ein Anrufer sagt, dass ein Verwandter „mich belästigt“, sendet das sofort ein Warnsignal: Die Person signalisiert wahrscheinlich, dass sie Opfer eines sexuellen Übergriffs ist.
„Wer hat ein besseres Verständnis für Ureinwohner als Ureinwohner?“ sagte Williams. „Wir vertrauen vielen Regierungsprogrammen nicht. Zu wissen, dass man mit einer anderen indigenen Person spricht, ist wirklich wichtig.“
Williams möchte als nächstes Chat- und Textoptionen hinzufügen. Sie hofft, dass Washingtons 988-Linie für Indianer ein Modell für andere wird. Sie hat bereits Vorträge in New Mexico, Oklahoma, Montana und in Kanada gehalten, das in diesem Jahr seinen eigenen nationalen 988 auf den Markt bringen wird.
Es wird erwartet, dass die Staaten mehr Geld erhalten, um die Linie aus dem Ausgabenpaket in Höhe von 1,7 Billionen US-Dollar zum Jahresende zu finanzierendie eine weitere halbe Milliarde Dollar für das Projekt bereitgestellt haben.
Dennoch ist die langfristige Finanzierung der 988-Hotline in einigen Staaten gefährdet, die noch keinen dauerhaften Finanzierungsplan dafür ausarbeiten müssen. Während die Bundesregierung Millionen von Dollar in das Projekt gesteckt hat, wird erwartet, dass die Bundesstaaten den Betrieb und die Finanzierung der 988-Leitung übernehmen – genau wie bei den 911-Notrufdiensten.
Bisher weniger als 20 Staaten haben Gesetze verabschiedet, um ihre 988-Linie dauerhaft zu finanzierennach Angaben der National Alliance on Mental Health Illness.
In Ohio zum Beispiel drängen Befürworter darauf, dass der Gesetzgeber des Bundesstaates eine 50-Cent-Gebühr unterzeichnet, die auf Handyrechnungen geheftet wird, wodurch jedes Jahr etwa 50 bis 55 Millionen US-Dollar für den Betrieb der Leitung aufgebracht werden, sagte Tony Coder von Ohio Stiftung Suizidprävention.
„Ehrlich gesagt hängen Leben davon ab“, sagte Coder. „Der Bedarf an 988-Diensten ist wichtiger denn je, einfach wegen der Folgen und der psychischen Gesundheitsprobleme von COVID.“