Starbucks hat sich lange Zeit als Community-Hub gebrandmarkt. Der „dritte Ort zwischen Arbeit und Zuhause“, wo das WLAN super ist und man sich mit seinen Freunden oder Nachbarn bei einem Latte unterhalten kann. Dieses Image bröckelt jedoch in Bereichen, in denen die Sicherheit von Mitarbeitern und Gästen ein wachsendes Problem zu sein scheint. Ein Problem, das in der Tat groß genug ist, dass die Kette in mehreren Cafés zu drastischen Maßnahmen greifen muss.
Starbucks gab am 11. Juli bekannt, dass es die Türen von 16 städtischen Orten, an denen die Kriminalität außer Kontrolle geraten ist, dauerhaft schließt. Sechs dieser Standorte befinden sich in seiner Heimatstadt Seattle.
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Die anderen dauerhaften Schließungen umfassen laut Angaben sechs Geschäfte in der Gegend von Los Angeles, zwei in Portland, Oregon, und jeweils einen Standort in Philadelphia, Pennsylvania, und Washington, DC Das Wall Street Journal. Die Filialen schließen Ende des Monats.
EIN Starbucks-Sprecher sagte, dass Vorfälle von Drogenkonsum, Diebstahl und Körperverletzung in diesen Cafés weit verbreitet seien. Die Entscheidung, sie zu schließen, basierte auf der Menge an Beschwerden im Zusammenhang mit Straftaten, die von Mitarbeitern eingereicht wurden, und den erfolglosen Versuchen der Kette, diese Raten mit verschiedenen Maßnahmen zu senken.
Denise Nielsen und Debbie Stroud, Senior Vice Presidents von Starbucks für den US-Betrieb, sagten in einem Memo an die Mitarbeiter, dass die Schließungen eine Reaktion auf Probleme seien, die „persönliche Sicherheit, Rassismus, mangelnder Zugang zur Gesundheitsversorgung, eine wachsende Krise der psychischen Gesundheit, zunehmende Drogen“ betreffen verwenden und mehr”, die die Läden geplagt haben, laut Das Seattle Times.
Im Juni, die Die Kaffeekette sagte, sie erwäge eine Änderung ihres für alle offenen Badezimmers als weitere Maßnahme zur Eindämmung von Sicherheitsproblemen an seinen Standorten. Das Unternehmen führte 2018 die integrativere Richtlinie ein, nachdem die Verhaftung von zwei Kunden in einem Geschäft in Philadelphia, die versuchten, die Toilette zu benutzen, ohne einen Kauf zu tätigen, eine öffentliche Gegenreaktion auslöste. CEO Howard Schultz sagte jedoch, das Unternehmen wisse nicht, ob es seine Badezimmer aufgrund der beeinträchtigten Sicherheit seiner Baristas offen halten könne. „Wir müssen unsere Läden absichern und unseren Leuten Sicherheit bieten“, sagte er.
Die aktuelle Sicherheitskrise, die wachsende Zahl gewerkschaftlich organisierter Geschäfte und die jüngste Hühnchen-Sandwich-Katastrophe haben das Image des Unternehmens in Aufruhr versetzt. Aber Starbucks scheint wieder am Reißbrett zu sein und nach einer Lösung zu suchen.
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