Amerikas Lebensmittelgeschäft Nr. 1 könnte bald einige unzufriedene Kunden haben, dank seiner Entscheidung, einen Service zu beenden, den viele Käufer als nützlich empfanden, insbesondere während der Pandemie.
Wegmans mit über 100 Standorten an der Ostküste ist bekannt für außergewöhnlichen Kundenservice und große Auswahl auf dem gleichen Niveau wie Costco. Aber die Kette teilte den Käufern diese Woche per E-Mail mit, dass sie bald ihre mobile Scan-and-Go-App im Geschäft einstellen wird, eine innovative Möglichkeit zum Auschecken, die ihnen geholfen hat, Warteschlangen zu überspringen und die im Geschäft verbrachte Zeit zu verkürzen.
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Die erstmals im Jahr 2020 eingeführte SCAN-App von Wegmans ermöglichte es Kunden, beim Einkaufen Barcodes auf ihrem Smartphone zu scannen, was ein nahtloses Self-Check-out-Erlebnis am Ende ihres Besuchs ermöglichte. Es war ein beliebter Vorteil, und viele Wegmans-Kunden öffentlich haben Frust geäußert über die Ankündigung, dass die App am Sonntag, den 18.
Also was gibt? Laut der von Wegmans versendeten E-Mail erleidet die Lebensmittelkette zu viele „Verluste“ in Verbindung mit der SCAN-App.
„Zu Beginn der Pandemie haben wir unsere SCAN-App schnell eingeführt, um eine kontaktlose Einkaufsmöglichkeit im Geschäft bereitzustellen. SCAN-Benutzer haben uns gesagt, dass sie die App und den Komfort, den sie bietet, lieben. Wir lieben sie auch und haben viele Anpassungen ausprobiert Behalten Sie es. Leider hindern uns die Verluste, die wir durch dieses Programm erleiden, daran, es weiterhin in seinem aktuellen Zustand zur Verfügung zu stellen”, schrieb CEO Colleen Wegman in der E-Mail.
Diese Erklärung ist mehr als ein wenig vage, aber das Unternehmen hat sich geweigert, weitere Details anzugeben. Auf Bitten um Klarstellung fügte ein Wegmans-Sprecher hinzu: „Wir haben die Entscheidung getroffen, die App abzuschalten, bis wir Verbesserungen vornehmen können, die den Bedürfnissen unserer Kunden und unseres Unternehmens entsprechen.“
Das bedeutet nicht, dass Wegmans mit mobilen Apps und innovativen Einkaufsmöglichkeiten fertig ist. In der ursprünglichen E-Mail, die an die Benutzer der SCAN-App gesendet wurde, wird erwähnt, dass die Kette „weiterhin neue digitale Lösungen einführen wird, um Ihr Einkaufserlebnis für die Zukunft zu optimieren“.
Und die Nutzer der SCAN-App gehen am Sonntag nicht mit leeren Händen davon – sie erhalten jeweils einen 20-Dollar-Gutschein auf ihr Shoppers Club-Konto.