Arbeiter-Burnout ist real. Berichte deuten darauf hin, dass arbeitsbedingter chronischer Stress die Unternehmen kosten könnte bis zu 190 Milliarden Dollar jährlich in reduzierter Leistung und Krankheitstagen, ganz zu schweigen von der viel diskutierten „Großen Resignation“, bei der Arbeiter auf der Suche nach einer besseren Work-Life-Balance Schiff springen. 2019 hat die Weltgesundheitsorganisation (WHO) Burnout erklärt ein „Berufsphänomen“, das es zu seiner Internationalen Klassifikation von Krankheiten hinzufügt.
Das ist ein Problem Ambr macht sich auf den Weg, mit einer Plattform zu lösen, die verspricht, Arbeitnehmern vorbeugend gegen Burnout vorzugehen. Das Unternehmen führt seine Produkte diese Woche im Rahmen des Battlefield 200 bei TC Disrupt vor, und wir haben uns vor und während der Veranstaltung mit den Gründern getroffen, um einen genaueren Blick auf eine frühe Iteration seines Produkts zu werfen.
Ambr wurde im Februar dieses Jahres von Zoe Stones, Steph Newton und Jamie Wood gegründet, einem Trio ehemaliger Uber-Manager, die die Auswirkungen des Burnouts bei Arbeitern aus erster Hand miterlebt haben.
„Burnout war ein Problem in allen unseren Teams, und als Manager und Einzelpersonen wussten wir nicht, was wir tun sollten, um es zu verhindern“, erklärte Chief Product Officer Wood. „Wir haben die Ursachen von Burnout erforscht und festgestellt, dass Burnout in erster Linie das Ergebnis von Faktoren am Arbeitsplatz wie schlechte Beziehungen, unüberschaubare Arbeitsbelastung, schlechte Zeitgrenzen und mangelnde Kontrolle ist.“
Die Gründer, die alle in London ansässig sind, sind dabei, ihre ersten Einstellungen vorzunehmen und eine Vorfinanzierungsrunde aufzubringen, die voraussichtlich „in den kommenden Wochen“ abgeschlossen werden soll.
Burnout-Daten
Die Technologie von Ambr stützt sich derzeit auf selbst gemeldete Check-in-Daten von Slack mit einem konfigurierbaren, umfrageähnlichen System zum Sammeln von Feedback von Arbeitnehmern.
Feedback der Arbeiter. Bildnachweis: Ambr
Aber obwohl diese Art von In-App-Umfragefunktionalität nicht gerade einzigartig ist, ist das Unternehmen dabei, zusätzliche Tools zu entwickeln, um proaktiv herauszufinden, ob eine Belegschaft einem höheren Burnout-Risiko ausgesetzt ist. Dazu gehört die Verwendung von Natural Language Processing (NLP), um festzustellen, ob Arbeitnehmer gerne darüber sprechen, was sie außerhalb der Arbeit tun, oder ob sie immer Fachgespräche führen.
Dies bedeutet, dass Daten aus einer offenen Frage in der täglichen Check-in-Umfrage von Slack verwendet werden, in der gefragt wird: „Was fällt Ihnen heute ein? Teilen Sie alle Arbeits- oder Nicht-Arbeitsthemen.“ Die Idee dabei ist, dass ein Arbeitnehmer, wenn er immer nur Arbeitssachen erwähnt, möglicherweise Burnout-gefährdet ist, obwohl dies in Wirklichkeit wahrscheinlich ein unvollkommener Hinweis ist, da die Menschen bei einer automatisierten Umfrage weniger geneigt sind, über persönliche Dinge zu sprechen, als dies der Fall wäre mit einem menschlichen Arbeitskollegen.
Feedback der Arbeiter. Bildnachweis: Ambr
Während alle NLP-Analysen anscheinend anonymisiert sind und die resultierenden aggregierten Daten nur dem Management zugänglich sind, würde sie besser auf organischere Gespräche in öffentlichen Slack-Kanälen oder Zoom-Anrufen angewendet, obwohl dies offensichtlich größere Datenschutzbedenken aufwerfen würde, selbst wenn die Daten anonymisiert sind.
Auf jeden Fall gibt dies einen Hinweis darauf, an welchen Arten von Dingen Ambr arbeitet, um den Prozess der Bewertung des Burnout-Risikos zu automatisieren.
„Wir untersuchen in der Zukunft andere Funktionen und Integrationen, die NLP nutzen könnten, aber noch nichts auf unserer Produkt-Roadmap“, sagte CEO Zoe Stones.
An anderer Stelle untersucht das Unternehmen die Verwendung anonymisierter Daten aus anderen Arbeitsplatztools wie E-Mail- und Kalendersoftware. Dies könnte auf verschiedene Weise funktionieren. Es könnte beispielsweise erkennen, ob jemand abends oder am Wochenende übermäßig viele E-Mails versendet oder vielleicht 90 % der Woche Meetings von Wand zu Wand abhält – ein Szenario, das jemanden dazu zwingen könnte, weit mehr als die ihm zugeteilten Stunden zu arbeiten Kopf über Wasser halten.
Wood sagte auch, dass es in der Zukunft Potenzial für die Integration in Personalinformationssysteme (HRIS) gibt, um Arbeitnehmer zu identifizieren, die nicht ihr volles Urlaubsgeld nehmen.
Letztendlich erhalten Unternehmen dadurch wertvolle Daten zur Arbeitskultur, die ihnen helfen, kleinere Probleme anzugehen, bevor sie zu ausgewachsenen Problemen eskalieren.
Ambr Analytik. Bildnachweis: Ambr
„Anstupsen, nicht nörgeln“
Das Erkennen von Risikofaktoren ist jedoch nur ein Element davon. Ambr arbeitet auch an „Nudges“, die den Arbeitnehmern sanfte Erinnerungen innerhalb ihrer wichtigsten Arbeitsplatz-Tools bieten und vielleicht Möglichkeiten vorschlagen, wie sie die Arbeit außerhalb der Geschäftszeiten reduzieren könnten.
„Anfangs liefern wir Nudges über Slack, aber wir planen, schnell auf die Verwendung von Microsoft Teams und auch auf ein Google Workspace-Add-on auszuweiten“, erklärte Wood. „Es ist wichtig zu betonen, dass Nudges sparsam eingesetzt werden – nur wenn wir glauben, dass sie einen sinnvollen positiven Einfluss auf das Verhalten haben können. Unser Prinzip ist Anstupsen, nicht Nörgeln.“
Ambrs Ethos kann vielleicht den unzähligen Apps für Meditation, psychische Gesundheit und Wohlbefinden gegenübergestellt werden, die in den letzten Jahren eimerweise Geld gesammelt haben. Tatsächlich geht Ambrs Ansatz eher in die Richtung: „Warum etwas reparieren, wenn man es von vornherein verhindern kann?“
„Wir beginnen mit dem Übergang zu einer Arbeitswelt, in der Mitarbeiter mehr von ihren Arbeitgebern verlangen – Ambr wird Unternehmen in die Lage versetzen, sich an diese neue Realität anzupassen, insbesondere da Hybrid- und Fernarbeit zur Norm werden und immer mehr Gen Zers in die Belegschaft eintreten kommenden Jahre“, sagte Wood.
Neben den üblichen Akteuren im Bereich Gesundheit und Wohlbefinden, die laut Wood typischerweise niedrigere Akzeptanzraten haben, da sie nicht in die täglichen Werkzeuge der Arbeitnehmer integriert sind, gibt es eine Reihe von Startups mit einem ähnlichen Ansatz wie Ambr. Diese Dazu gehören Humusdie verwendet Anstupser zu ermutigen Verhaltensänderungen, obwohl es nicht speziell auf die Bekämpfung von Burnout ausgerichtet ist. Und dann gibt es Quan, das den Benutzern auf der Grundlage von Selbsteinschätzungen Empfehlungen zum Wohlbefinden gibt.
Die Closed Beta von Ambr ging im Juni dieses Jahres live und es gab an, dass es nach und nach neue Kunden von seiner Warteliste aufgenommen hat, darunter Startups und „spätere Wachstumsunternehmen“ weltweit. Der öffentliche Start ist für Anfang 2023 geplant.
Bei der Preisgestaltung verfolgt Ambr ein Standard-SaaS-Modell, bei dem Kunden eine monatliche Gebühr pro Mitarbeiter zahlen.