Smith sagte WIRED, dass Amazon Gesundheitsinformationen von Patienten in Übereinstimmung mit Bundesgesetzen und -vorschriften und in Übereinstimmung mit Industriestandards vertraulich und sicher behandelt; Die Kundendaten von Amazon Clinic werden durch die Verwendung von HIPAA-konformen Verschlüsselungsmethoden geschützt. „Der Schutz von Patientendaten ist ein wichtiger Teil unseres Geschäfts; Wir sind nicht im Geschäft, es zu verkaufen oder zu teilen“, schrieb Smith.
Die jüngsten Bemühungen von Amazon, im Gesundheitswesen Fuß zu fassen, werfen eine grundlegendere Frage auf: Sollte Big Tech überhaupt in diesem Sektor zugelassen werden? Die Beweggründe eines Privatunternehmens – Effizienz, Optimierung und vor allem Profit – passen nicht genau zum Gemeinwohl, sagt Tamar Sharon, Professorin an der Radboud University in den Niederlanden, deren Arbeit sich mit Politik und Ethik von Big Tech beschäftigt in Gesundheit und Medizin – oder wie sie es nennt, die „Googeln der Gesundheit“.
Amazon Care, ein Telegesundheitsdienst, den Amazon als Pilotprojekt für seine Mitarbeiter eingeführt und dann für andere Kunden eingeführt hat, zeigt, wie etwas schief gehen kann. Seine Schließung wurde vor einigen Monaten angekündigt, wobei der für das Programm zuständige Senior Vice President, Neil Lindsay, in einem internen Memo schrieb, das Amazon WIRED mitteilte: „Obwohl unsere eingeschriebenen Mitglieder viele Aspekte von Amazon Care geliebt haben, ist es kein das Angebot für die großen Unternehmenskunden, die wir anvisiert haben, vollständig genug ist und auf lange Sicht nicht funktionieren würde.“
Aber es wurde auch von anderen Problemen geplagt. EIN Washington Post Ermittlung angeblich dass die Bewegung mit Höchstgeschwindigkeit und Effizienz manchmal mit bewährten Praktiken in der Medizin kollidierte: Beispielsweise wurden Krankenschwestern gebeten, Blutproben von Patienten in ihren persönlichen Autos zu verarbeiten, berichtete die Zeitung, und medizinisches Material zu Hause zu lagern und zu entsorgen, wogegen sie protestierten. (Amazon sagte dem Post dass sie keine Aufzeichnungen über Beschwerden zu diesen Angelegenheiten finden konnten.)
„Amazon Care befolgte gängige Praktiken für die häusliche Pflege und weiß, dass sie sicher und angemessen sind“, sagte Smith gegenüber WIRED. „Zum Beispiel waren die Ärzte von Amazon Care immer mit Stericycle-Rückgabegeräten für medizinische Abfälle ausgestattet, um Verbrauchsmaterialien ordnungsgemäß und sicher zurückzugeben oder zu entsorgen.“
Für Sharon ist es eine große Sorge, wie abhängig wir riskieren, von großen Unternehmen als Vermittler grundlegender öffentlicher Bedürfnisse zu werden. „Das ist eine gefährliche Situation – dass wir bei der Verteilung sehr grundlegender Güter wie Gesundheit, Bildung oder öffentlicher Dienste von einer Handvoll privater Akteure abhängig würden“, sagt sie. Zum Beispiel, da diese Unternehmen zunehmend Fonds und ihre eigene Forschung durchführen, ist es möglich, dass sie beeinflussen können, wie die Forschungsagenda festgelegt wird. Das könnte ein Problem sein, wenn die Vorliebe von Tech-Gründern, ewig leben zu wollen führt zu einem Fokus auf die Finanzierung der Langlebigkeitsforschung gegenüber, sagen wir, Krebsbehandlungen.
Doch der Eintritt privater Unternehmen in den öffentlichen Raum sei nicht immer schlecht, sagt Wachter. Wohl die mehrere Billionen Dollar Das amerikanische Gesundheitssystem ist das perfekte Ziel für neue Spieler. Wie Scott Galloway, Professor für Marketing an der Stern School of Business der New York University, weist darauf hin in seinem Newsletter, die Gesundheitsausgaben in den USA übersteigen bei weitem die anderer reicher Länder, aber die Lebenserwartung ist niedriger, was eine Gelegenheit für neue Dienstleistungen schafft, die den Patienten einen besseren Wert bieten. „Die US-Gesundheitsindustrie ist eine verwundete 7-Tonnen-Robbe, die ziellos treibt und ins Meer blutet. Raubtiere kreisen“, schrieb er. „Amazonas ist der lauernde Megalodon, seine 11-Fuß-Kiefer und 7-Zoll-Zähne sind die größten in der Geschichte.“
Man könnte argumentieren, dass Amazon einfach eine Lücke in einem kaputten System füllt. Mit seinem neuen Service scheint das Unternehmen die gleichen Prinzipien anzuwenden, die es als Einzelhändler so erfolgreich gemacht haben: einfacher Zugang, schnelle Lieferung, wettbewerbsfähige Preise – schwer zu verweigernde Annehmlichkeiten, die natürlich die angeborene Faulheit des Menschen ansprechen, aber was eine gute Gesundheitsversorgung in einem System, das zwischen Reichen und Reichen geteilt ist, auch erschwinglicher machen könnte.
Im Austausch für Komfort und besseren Zugang gibt es wahrscheinlich Kompromisse. „Wenn wir das tun, wollen wir es richtig machen“, sagt Wachter. „Wir müssen nur an alle möglichen negativen Folgen denken, um sicherzustellen, dass sie nicht eintreten.“