Amazon und einer seiner Kunden mit Sitz in Kanada haben sich Anfang dieses Jahres wegen einer Rückerstattung für eine Grafikkarte im Wert von 690 US-Dollar gestritten. Der Kunde, François Legault aus Calgary, behauptete, dass die gekaufte Zotac GeForce RTX 3060 Ti eine gefälschte Grafikkarte enthielt, die mit einer kittartigen Substanz gefüllt war. Amazon würde seinen Antrag auf Rückerstattung nicht berücksichtigen, da es darauf bestand, dass der „richtige“ Artikel verpackt und an sein Lager zurückgeschickt werden sollte, bevor der Kunde eine Rückerstattung erhalten konnte.
Anfang dieser Woche veröffentlichte CBC News einen Bericht über die Bemühungen der Familie Legault, zu versuchen, Gerechtigkeit von Amazon zu erlangen, und über die absurde Situation, in der sie sich befinden. Die Grafikkartenbestellung war Teil einer viel größeren Komponentenbestellung, die François seine gekauft hat Sohn, um die Arbeit anzuerkennen, die er vor seinem Abitur geleistet hat.
Unter der umfangreichen Auswahl an Teilen, die im Juni dieses Jahres bei Amazon gekauft wurden, befand sich die Zotac GeForce Twin Edge RTX 3060 Ti-Grafikkarte für 690 US-Dollar sowie einige andere leckere Optionen wie das NZXT H510-Gehäuse, ein 16-GB-Kit von Corsair Vengeance DDR4 3600 Speicher, eine Samsung 98 Series 1 TB M.2 NVMe SSD und ein MSI MAG B550 Tomahawk Motherboard.
Als das System fast fertig war, aber die wichtige Grafikkarte fehlte, kontaktierte François, der alle Komponenten für seinen Sohn Matthew gekauft hatte, Amazon und schickte das gefälschte Teil zurück, um eine Rückerstattung zu erhalten. Ein Administrator des Einzelhändlers sagte jedoch, dass sie die gefälschte Grafikkarte „zum Schutz der Mitarbeiter“ weggeworfen hätten. (Hat jemand gedacht, es sei Plastiksprengstoff?) Es wurde hinzugefügt, dass die Rückerstattung nur bearbeitet wird, wenn der „richtige“ Artikel zurückgegeben wird. Diese Entscheidung von Amazon wurde in einer E-Mail an die Familie Legault als „endgültig“ bezeichnet.
Nach monatelangem Stillstand und den Legaults, die von Amazons scheinbar unfairen und unfreundlichen Rückgaberichtlinien bestürzt sind, hat es das auf Verbraucherangelegenheiten ausgerichtete Go Public-Programm von CBC geschafft, eine Rückerstattung und eine Entschuldigung für die Familie zu sichern. In Gesprächen mit dem Online-Einzelhandelsgiganten hatte der CBC-Reporter einige Fragen zu Unternehmensrichtlinien und -verhalten, aber Amazon wollte kein Licht auf Themen wie die Häufigkeit dieser Art von Rückerstattungsproblemen werfen. Der Videobericht endet damit, dass Kunden geraten wird, vor Ort einzukaufen, und tatsächlich kauften die Legaults schließlich eine Ersatzgrafikkarte bei einem nahe gelegenen Einzelhändler.
Echos der Newegg RTX 4090 Saga
Die obige Geschichte, in der eine scheinbar unnachgiebige Kundendienstabteilung sich weigert, eine Rückerstattung für Waren zu gewähren, die sich als sehr unterschiedlich herausstellten, erinnert uns an unsere Berichterstattung über die Gigabyte GeForce RTX 4090-Kiste voller Metallgewichte vom Oktober. Im Fall Newegg dauerte es nur etwa eine Woche, nachdem die Beschwerde über die sozialen Medien in den großen Medien einging, bis der Einzelhändler einlenkte.
Hier sind einige wichtige Lehren zu ziehen: Wenn möglich, ist es ratsam, große Artikel im Einzelhändler zu öffnen und zu überprüfen, oder vielleicht in Anwesenheit des Zustellers. Wenn das nicht möglich ist, können Sie ein Video vom Empfang des Pakets bis zum Öffnen machen. All diese kleinen Beweisstücke können Ihrem Fall später helfen, wenn Sie das Pech haben, unter einer gefälschten Produktpaketlieferung zu leiden. Obwohl es wahrscheinlich ist, dass solche Vorkommnisse sehr selten sind.