Es wurde bekannt, dass der INTERNET-Einzelhandelsriese Amazon die Gewährung von Rückerstattungen an Kunden für eine Reihe von Bestseller-Produkten verboten hat.
Das vom Milliardär Jeff Bezos gegründete Online-Shopping-Unternehmen hat jegliche Rückgabe beliebter Einkäufe verboten, darunter Computersoftware und Videospiele, Eintrittskarten für Freizeitparks und Geschenkkarten sowie zahlreiche Lebensmittel.
Es wurde eine neue Top-Ten-Hitliste der Artikel veröffentlicht, die Ihnen bei Amazon am wenigsten Sympathien einbringen, falls Sie Ihre Kaufentscheidung ändern.
Bestimmte technische Geräte wie Laptops, Desktops und Kindles werden von dem in Seattle ansässigen multinationalen Unternehmen ebenfalls nicht zurückgenommen, unabhängig davon, aus welchem Grund sie eine Rückgabe wünschen.
Und auch abseits der Arbeit – ob im Büro oder bei der Arbeit von zu Hause – fallen lebende Kakerlaken und Tiernahrung laut einer Studie von Amazon ebenfalls unter das Amazon-Kleingedruckte MailOnline.
Software-Downloads
Der Link mag verlockend aussehen – aber das Anklicken könnte mit hohen Kosten verbunden sein, heißt es in der obersten Warnung auf der neu veröffentlichten Liste.
Software wie Fotobearbeitungssoftware kann gemäß den Amazon-Richtlinien nur dann zurückgesendet werden, wenn sie per Post in einem ungeöffneten Karton bei Ihnen angekommen ist – und selbst dann innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf.
Sie verweigern die Rücknahme und erstatten auch keine Kosten, wenn Sie die Verpackung der physischen Software geöffnet, sie heruntergeladen oder ein Online-Abonnement aktiviert haben.
Das Unternehmen erklärt: „Für zurückgegebene Software oder Videospiele, die aktiviert oder gebraucht sind oder bei denen Teile fehlen, fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 100 % an.“
Videospiele
Das gilt dann auch für Videospiele.
Die Bestsellerliste der Website wird derzeit von Nintendos The Legend Of Zelda: Tears Of The Kingdom und Mario Kart 8 Deluxe dominiert, in dem die Klempnerbrüder auch in einem neuen Hollywood-Film mit Chris Pratt als Mario und Charlie Day als Luigi zu sehen sind.
Ebenfalls ganz oben in den Videospiel-Charts von Amazon stehen Street Fighter 6 und Star Wars Jedi: Survivor der Sony Playstation 5.
Technische Geräte
Laptops, Desktops und Kindle-Reader müssen ebenfalls mindestens 30 Tage nach Lieferung aufbewahrt werden.
Bei einigen Geräten kann die Zeitspanne jedoch bis zu 90 Tage betragen. Käufer werden daher gebeten, die Produktseite jedes einzelnen Geräts zu überprüfen.
Es besteht jedoch kaum ein Zweifel daran, dass keine Rückerstattung angeboten wird, wenn die Maschine gebraucht, beschädigt oder „wesentlich anders“ zurückgeschickt wird.
Geschenkkarten und Prepaid-Spielkarten
Amazon-Geschenkkarten sind für viele, die sich fragen, was sie einem Verwandten oder Freund zu einem besonderen Anlass schenken sollen, zur Standard-Anlaufstelle geworden.
Hoffentlich nehmen sie das gerne an, denn Amazon-Geschenkkarten können nicht zurückgegeben werden – und das gilt auch für Prepaid-Spielkarten für Spiele wie World Of Warcraft, Xbox 360 Live und Wii Points – eine weitere schlechte Nachricht für Gamer.
Lebe Krabbeltiere
Manche mögen es für verrückt halten, aber Insekten werden von Amazon live online verkauft – aber wenn Sie sie kaufen, können Sie nicht versuchen, sie abzulehnen.
Die Website bietet 100 mittelgroße Dubia-Coachracks (d. h. 3/8 bis 3/4 Zoll) für 24,95 US-Dollar an, während Sie für 26,50 US-Dollar eine Packung mit 2.000 Mehlwürmern erhalten könnten.
Ebenfalls im Angebot sind lebende Ernteameisen, Marienkäfer und Raupen – ein Rezensent beschreibt ein „Butterfly Kit Refill“ 10er-Pack als „sehr lustiges und interessantes Projekt für die ganze Familie“.
Dennoch gibt das Kleingedruckte von Amazon an, dass lebende Insekten vom Umtausch ausgeschlossen sind.
Eintrittskarten für Themenparks
Möchten Sie einen unterhaltsamen Tag in einem Freizeitpark verbringen? Seien Sie vorsichtig, wenn Sie Tickets über Amazon kaufen, nur für den Fall, dass etwas dazwischenkommt und Ihre Tagesausflugspläne durcheinander bringt.
Lebensmittel
Amazon gibt an, eine Rückerstattung zu gewähren, wenn Lebensmittel verschüttet, beschädigt oder unbrauchbar ankommen.
Das Unternehmen verspricht: „Wenn Sie mit dem Zustand eines Lebensmittelprodukts, das Sie von uns erhalten, nicht zufrieden sind, erstatten wir Ihnen bis zu 30 Tage nach dem Lieferdatum Ihr Geld zurück.“
Dies gilt jedoch nicht, wenn Sie entscheiden, dass Sie etwas, das Sie bestellt haben, doch nicht brauchen oder wollen.
Persönliche Gesundheitsprodukte
Auf der Retouren-Kundendienstseite von Amazon wird vorgeschlagen, „einige Gesundheits- und Körperpflegebestellungen“ zurückzunehmen – die Richtlinien variieren jedoch je nach den vielen zum Verkauf stehenden Schönheits-, Gesundheits- und Körperpflegeartikeln.
Verbrauchern wird empfohlen, auf jeder einzelnen Produktseite unter den Schaltflächen „In den Warenkorb“ und „Jetzt kaufen“ die Zeile „Rückgaben“ zu überprüfen.
Sie könnten dennoch eine Rückerstattung oder einen Ersatz erhalten, „wenn der Artikel beschädigt oder defekt ankommt“.
Tierfutter
Tut mir leid, Rover, aber alle Hoffnungen auf eine Rückerstattung für Tiernahrung sind vorbei – genau wie bei Lebensmitteln für uns Menschen hilft die Rückgaberichtlinie von Amazon nur, wenn die Ware beschädigt oder in irgendeiner Weise defekt ankommt.
Alles, was Sie versuchen, auf Ihre eigene Weise zu brandmarken
Das Anpassen von Artikeln birgt die Gefahr, dass Menschen nicht mehr weiterkommen – maßgeschneiderte Einkäufe, die nicht so ausfallen, wie Sie es sich gewünscht haben, haben laut Analysten wahrscheinlich keinen Anspruch auf Rückerstattung.
Dabei kann es sich um etwas handeln, das online bestellt, beschriftet, bestickt oder graviert oder mit einem anderen persönlichen Stempel versehen werden kann.
Bestimmte handgefertigte Spezialitäten können jedoch möglicherweise zurückgegeben werden. Stellen Sie jedoch sicher, dass alle Verpackungen und Originaletiketten vorhanden sind.
Die Botschaft könnte dann lauten: Kaufen Sie in Eile, bereuen Sie in aller Ruhe – doch es wurde auch vermutet, dass einige einzelne Verkäufer, die Amazon nutzen, dennoch nachsichtig sein könnten, wenn Sie sie bitten, Sie noch einmal darüber nachdenken zu lassen.
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