Ich hasse es, Klamotten zu kaufen. Online einkaufen bedeutet nie wirklich zu wissen, ob das Hemd oder die Hose passen. Aber in den Laden zu gehen bedeutet, nun ja, physisch in ein Einkaufszentrum zu gehen. Es bedeutet auch unangenehme Momente in einer Umkleidekabine, in denen ich die Aufmerksamkeit eines Angestellten auf mich lenken muss, um mir eine andere Größe oder Farbe zu bringen. Oft mache ich mir gar nicht die Mühe, und dann vergehen Jahre zwischen dem Kauf einer neuen Hose.
Doch hier war ich am Wochenende vor Weihnachten im Americana at Brand in Glendale, Kalifornien, und erledigte mit meiner Familie ein paar Last-Minute-Ferieneinkäufe. Hauptsächlich aus Neugier und etwas Zynismus trat ich ein Amazon-Stildem Concept-Bekleidungsgeschäft des Online-Einzelhandelsriesen, und fand tatsächlich, dass ich eine lustige Zeit hatte.
Durch die Verschmelzung des Online-Shopping-Erlebnisses mit einer neu gestalteten High-Tech-Umkleidekabine wollte ich tatsächlich mehr Zeit damit verbringen, mir Kleidung anzusehen. Ausnahmsweise verspürte ich nicht die Unbeholfenheit oder übereilte Angst, die mit dem Anprobieren in einer Umkleidekabine einhergeht. Dieser Laden ist nur einer von zweien auf der Welt (der andere in Columbus, Ohio), aber ich hoffe, dass dies weniger ein Experiment ist, sondern vielmehr die Art und Weise, wie alle Einzelhändler anfangen, über ihr Einkaufserlebnis nachzudenken.
Die Streifzüge von Amazon in die stationäre Welt waren vielfältig und manchmal verwirrend. Es gibt die vollautomatischen Amazon Go-Läden, in denen Sie sich einen Artikel schnappen und automatisch aufgeladen werden, wenn Sie ihn verlassen. Amazon hat auch ein eigenes Supermarktkonzept, das neben seiner Kette von Whole Foods Markets angesiedelt ist. Dann gab es die Buchhandlungen und Pop-up-Läden, die das Unternehmen in diesem Jahr geschlossen hat.
Amazon lehnte es ab, sich zu seinen Plänen für den Amazon Style Store zu äußern.
Wie bei den anderen Geschäften von Amazon liegt der Schlüssel zum Erlebnis in der Einkaufs-App. Auf den ersten Blick sieht Amazon Style wie jedes andere Bekleidungsgeschäft aus, mit ein paar Schnickschnack vorne und Abteilungen für Herren- und Damenbekleidung.
Nachdem Sie einige Artikel gescannt haben, richten die Mitarbeiter von Amazon Style einen Raum mit den von Ihnen ausgewählten Kleidungsstücken für Sie ein. Das geht alles über die App.
Roger Cheng/CNET
Doch bei genauerem Hinsehen gibt es einige feine Unterschiede. Jedes Kleidungsstück kommt einmal vor – es gibt keine unterschiedlichen Größen. Die Preise sind die gleichen wie die, die Sie online bezahlen würden, obwohl es Rabatte gibt, wenn Sie mehr ausgeben. An einer Seite des Ladens befindet sich eine Reihe von Umkleidekabinen – wobei weitere Räume die gesamte zweite Etage einnehmen.
Es sind diese Umkleidekabinen, in denen sich Amazon Style wirklich abhebt. Anstatt zufällig einen leeren Raum zu finden, verwende ich die App, um ein paar Kleidungsstücke zu scannen, die ich ausprobieren möchte, und sage ihr, dass ich „einen Raum eröffnen“ möchte. Ein Mitarbeiter sammelte dann die Auswahl und legte sie in eine Umkleidekabine. Nach ungefähr sieben Minuten teilte mir die App mit, dass eine bereit war, und leitete mich zu einer bestimmten Umkleidekabinennummer, die ich mit meiner App freischaltete.
Als ich drinnen war, sah ich die verschiedenen Hemden und Jacken, die ich gescannt hatte, an einem Regal hängen oder ordentlich gefaltet auf dem Regal darunter. Darüber hinaus wurden ein paar zusätzliche Artikel hinzugefügt, basierend auf dem, was Amazon dachte, dass ich es mögen könnte. Seltsamerweise lag oben auf dem Stapel ein Calvin-Klein-Shirt, ein „gesponserter Artikel“, der im Wesentlichen eine zum Leben erweckte Pop-up-Werbung war (ich machte mir nicht die Mühe, es anzuprobieren).
An der Wand zu meiner Rechten war ein großer Touchscreen, der meine Auswahl anzeigte und Empfehlungen für andere Artikel bot, die mir gefallen könnten. Ich könnte auch verschiedene Größen und Stile anfordern und sie in meine Umkleidekabine liefern lassen.
Anstatt dass ein Verkäufer an meine Tür klopft und mir die Kleidung überreicht, werden die Artikel durch den Schrank rechts neben dem Kleiderständer geliefert. Es dauert ein paar Minuten, aber wenn die Sachen fertig sind, verriegelt sich die Schranktür und ein rotes Licht blinkt. Im Inneren öffnet sich die Rückseite des Schranks, sodass ein Mitarbeiter von Amazon Style die neuen Kleidungsstücke aufhängen kann. Sobald das rote Licht erlischt, öffne ich die Tür auf meiner Seite, und da sind sie.
Die Umkleidekabine verfügt über einen nach hinten zu öffnenden Schrank, in dem Mitarbeiter weitere Kleidungsstücke für Sie anliefern können.
Roger Cheng/CNET
Der Touchscreen und die Umkleidekabine nehmen die besten Teile des physischen Einkaufserlebnisses und des Online-Einkaufserlebnisses auf und verschmelzen sie zu einem effektiven Hybrid. Es ist so einfach und nimmt dem Einkaufserlebnis so viel Ärger ab. Ich kam aus einer Laune heraus in den Laden, verließ ihn aber mit einem weißen Adidas-Pullover.
Ich freue mich schon auf das nächste Mal, wenn ich eine neue Hose brauche. Vielleicht 2024?