Amazonas gestartet ein neuer generativer KI-Einkaufsassistent, Rufus, am Donnerstag. Der Chatbot ist auf den Produktkatalog von Amazon, Kundenrezensionen, Community-Fragen und Antworten sowie „Informationen aus dem gesamten Web“ geschult. Es ist derzeit nur für eine begrenzte Anzahl von Amazon-Kunden verfügbar, wird aber in den kommenden Wochen erweitert.
Das Unternehmen betrachtet den Assistenten als One-Stop-Shop für Kunden für alle ihre Einkaufsbedürfnisse. Rufus kann Fragen beantworten wie: „Was ist beim Kauf von Laufschuhen zu beachten?“ und zeigen Sie Vergleiche für Dinge wie „Was sind die Unterschiede zwischen Trail- und Straßenlaufschuhen?“ an. Es kann auch auf Folgefragen wie „Sind diese langlebig?“ antworten.
Amazon schlägt vor, Rufus um allgemeine Ratschläge zu Produktkategorien zu bitten, beispielsweise darauf, worauf man beim Kauf von Kopfhörern achten sollte. Es kann auch kontextbezogene Ratschläge geben und Einblicke in Produkte geben, die auf bestimmten Aktivitäten (z. B. Wandern) oder Ereignissen (Feiertage oder Feiern) basieren. Weitere Beispiele sind die Aufforderung, Produktkategorien zu vergleichen („Was ist der Unterschied zwischen Lipgloss und Lippenöl?“ oder „Vergleichen Sie Tropf- und Übergießkaffeemaschinen“). Darüber hinaus können Geschenke für Menschen mit besonderem Geschmack oder Einkaufsempfehlungen für den Urlaub empfohlen werden.
Rufus kann auch detailliertere Fragen zu einer bestimmten Produktseite beantworten, die Sie gerade ansehen. Amazon liefert die Beispiele: „Ist dieser Pickleball-Schläger gut für Anfänger?“ oder „Ist diese Jacke maschinenwaschbar?“
Amazon sagte, dass im Jahr 2023 jede Abteilung seines Unternehmens an generativer KI arbeite. Seitdem führt das Unternehmen KI-gestützte Bewertungszusammenfassungen ein und ermutigt Verkäufer dazu, KI-Angebote und Bildhintergründe für ihre Produkte zu erstellen. Rivale Walmart stellte seinen Käufern auf der CES 2024 eine ähnliche Funktion vor.
„Die generative KI steckt noch in den Kinderschuhen und die Technologie wird es nicht immer genau hinbekommen“, schrieb Amazon-Manager Rajiv Mehta. „Wir werden unsere KI-Modelle weiter verbessern und die Antworten verfeinern, um Rufus mit der Zeit immer hilfreicher zu machen. Kunden werden ermutigt, Feedback zu hinterlassen, indem sie ihre Antworten mit „Daumen hoch“ oder „Daumen runter“ bewerten, und sie haben auch die Möglichkeit, Feedback in freier Form abzugeben.“
Rufus startet heute in der Betaversion nur für „eine kleine Untergruppe von Kunden“ und wird (für diejenigen in der Betaversion) nach der Aktualisierung der mobilen Amazon-App erscheinen. Der Assistent wird „in den kommenden Wochen“ weiterhin für US-Kunden eingeführt. Sobald Sie zur Beta zugelassen sind, können Sie Rufus herbeirufen, indem Sie Ihre Fragen in die Suchleiste eingeben oder sprechen. Am unteren Bildschirmrand erscheint ein Rufus-Chatfeld.