Tesco-Kunden stehen vor einem „Albtraum“, weil in letzter Minute eine Flut von Bestellungen „ohne Angabe von Gründen“ storniert wird.
Verärgerte Kunden nutzten am Sonntagmorgen die sozialen Medien, um die Lebensmittelhändler um Hilfe zu bitten, nachdem viele sahen, dass ihre Online-Bestellungen plötzlich storniert wurden.
Ein Kunde schrieb: „Sie haben die Lieferung meines Lebensmittelladens nur wenige Minuten vor der heutigen Fälligkeit storniert, und die App ist komplett ausgefallen, sodass nicht einmal eine Umbuchung möglich ist. Scheint ein landesweites Problem zu sein.“
Andere verzichteten komplett darauf, dass ihre Lebensmitteleinkäufe ankamen, und einer schrieb auf X, früher bekannt als Twitter: „Hallo @Tesco, ich warte auf eine Lieferung zwischen 9 und 10 Uhr, aber es wurde kein Geld abgehoben. Ich gehe davon aus, dass mein Einkauf nicht kommt.“ ? Das ist frustrierend, da ich krank zu Hause festsitze.“
Es ist noch nicht bekannt, wie viele Menschen von den Stornierungen betroffen sind, aber die Flut an Beschwerden erinnert an den letzten März, als Tausende von Tesco-Käufern ihre Bestellungen aufgrund einer technischen Panne storniert sahen.
Damals sagte ein Tesco-Sprecher: „Wir haben ein vorübergehendes technisches Problem behoben, das gestern dazu geführt hat, dass einige Bestellungen storniert wurden. Es tut uns leid für die betroffenen Kunden.“
Den Kunden wurde stattdessen ein alternativer Liefertermin angeboten. Viele Käufer beklagten sich jedoch darüber, dass sie nicht in der Lage waren, innerhalb von 24 Stunden nach der ursprünglichen Zeit einen neuen Liefertermin zu erhalten, während anderen, die sich für eine Rückerstattung entschieden, mitgeteilt wurde, dass dies bis zu fünf Arbeitstage dauern könne.
Es ist noch nicht bestätigt, ob die Stornierungen am Sonntag auf ein ähnliches IT-Problem zurückzuführen waren, aber ein Social-Media-Nutzer, der behauptete, für das Unternehmen als Lieferfahrer zu arbeiten, behauptete, dies sei der Fall.
Er schrieb auf X: „Lieferfahrer hier. Ich habe den ganzen Vormittag damit verbracht, Lieferwagen zu reinigen, weil das System weltweit ausgefallen ist und daher keine Fahrer irgendwohin fahren [at the moment].“
Noch vor zwei Wochen waren die Tesco-Käufer ratlos und sahen leere Lebensmittelgeschäfte, nachdem der Supermarkt anscheinend einen größeren Online-Ausfall erlitten hatte.
Rund 4.000 Käufer meldeten die Ausfallprobleme bei Downdetector im ganzen Land, die Mehrheit jedoch in London, da die Leute versuchten, ihre Bestellungen vor Ablauf der Frist am Donnerstag, dem 4. Januar, gegen 21 Uhr zu ändern.
Ein Käufer beschwerte sich auf X, dass er für seinen wöchentlichen Einkauf nur vier Artikel erhalten habe.
Ein anderer postete: „Eine Lieferung nur von Äpfeln und Küchenpapier ist doch nicht hilfreich, wenn man Leute zum Abendessen einlädt, oder?“
Kunden, die versuchten, sich zum Online-Einkauf anzumelden, erhielten die Meldung: „Bei uns gibt es ein Problem, aber wir versuchen gerade, es zu beheben.“ Entschuldigung für jegliche Unannehmlichkeiten. Bitte kommen Sie später noch einmal vorbei und versuchen Sie es erneut.
Tesco wurde kontaktiert von Der Unabhängige für einen Kommentar zu den Absagen am Sonntag.