Berichten zufolge sperrt Airbnb Benutzer, die trotz eines eindeutigen Hintergrunds mit Personen in Verbindung gebracht wurden, die das Unternehmen als Sicherheitsrisiko einstuft. Obwohl das Unternehmen für Kurzzeitvermietung vor einem unmöglichen Balanceakt steht, um den Eigentümern ein sicheres Gefühl zu geben, ohne die Mieter unfair zu diskriminieren, klingt sein Berufungsverfahren – ein entscheidender Schritt bei der Aufdeckung von Übertreibungen – glanzlos und verwirrend, während es auf der Seite der wahrgenommenen Sicherheit der Hausbesitzer irrt.
Airbnb bestätigt Zu Hauptplatine dass es sich manchmal weigert, es an Benutzer zu vermieten, die mit gesperrten Personen in Verbindung stehen, die „wahrscheinlich mit ihnen reisen“. So informierte Airbnb beispielsweise im Januar eine Nutzerin namens Amanda darüber, dass ihr die Nutzung der Plattform untersagt sei, weil sie „eng mit einer Person verbunden sei, die Airbnb nicht nutzen darf“. Amanda benutzte die Kreditkarte ihres vorbestraften Freundes, um die Miete zu buchen. (Amanda ist nicht vorbestraft.) Sie hat es erzählt Hauptplatine dass die markierte Geschichte ihres Partners von einer „Anklage gegen einen Angestellten“ stammt, während sie hinzufügt, dass die beiden keine Adresse oder kein Bankkonto teilen.
Zwei Tage nachdem sie gegen das Verbot Berufung eingelegt hatte, teilte Airbnb ihr mit, dass es „nach sorgfältiger Überlegung“ aufrechterhalten werde, um „unsere Community zu schützen“. Dann schlug es die Tür des Falls zu und fügte hinzu, dass es „zu diesem Zeitpunkt keine zusätzliche Unterstützung für diesen Fall anbieten würde“. Obwohl das Unternehmen alles andere als transparent darüber ist, wie lange es dieses Verfahren durchführt oder wie oft es es verwendet, erfordern seine Verfahren eines von zwei Dingen, um erfolgreich Einspruch einzulegen: Der gesperrte Bekannte, der sein Verbot verursacht, legt erfolgreich Einspruch gegen sein Verbot ein, oder die Person, die versucht zu mieten, beweist es sie sind nicht „eng verbunden“ mit der problematischen Person.
In jedem Fall hat die unterschwellige Botschaft des Unternehmens einen besorgniserregenden Unterton: Arbeiten Sie mit jemandem mit einer bewegten Vergangenheit zusammen – unabhängig davon, wer er heute ist – und keiner von Ihnen kann unsere Plattform nutzen.
Airbnb ist ein privates Unternehmen, und Amanda könnte versuchen, über einen Konkurrenten zu buchen – oder einfach ein Hotelzimmer bekommen. Außerdem wissen wir nicht genau, warum ihr Freund überhaupt gesperrt wurde. Aber der Ansatz des Unternehmens hebt ein wichtigeres Problem hervor, das wir möglicherweise wieder sehen werden, wenn Big Techs Fähigkeit, Benutzerprofile zu erstellen, immer fortschrittlicher wird. (Das Unternehmen verwendet bereits „Anti-Party-Technologie“, und der Konkurrent Vrbo nutzte das, was im Wesentlichen vor der Kriminalität für Hauspartys während des Super Bowl ist.)
Wo zieht man also die Grenze? Die Antwort von Airbnb scheint eine zynische Berechnung zu sein, dass das Risiko negativer Presse über das Verbot von Bekannten – vielleicht zu Unrecht – allem vorzuziehen ist, was dazu führen könnte, dass sich Hausbesitzer bei der Nutzung des Dienstes weniger sicher fühlen.
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