Ein Airbnb-Kunde war außer sich vor Wut, nachdem ihm eine Gebühr für das Zurücklassen von Tierhaaren in einem Mietobjekt in Rechnung gestellt wurde, obwohl das Objekt im Eintrag als haustierfreundlich gekennzeichnet war.
Der verärgerte Gast namens Maddie behauptete, in der Hütte sei angegeben worden, dass in der Unterkunft Haustiere erlaubt seien, und hatte bei der Buchung sogar ihren Deutschen Schäferhund, Judge, angegeben.
Maddie, die ihren Aufenthalt zunächst genossen hatte, nutzte jedoch die sozialen Medien, um ihrer Verärgerung Ausdruck zu verleihen, nachdem der Gastgeber von ihr verlangt hatte, eine zusätzliche Reinigungsgebühr zu zahlen, weil sie Tierhaare zurückgelassen hatte.
Nachdem sie den Gastgeber herausgefordert hatte, stellte Maddie wütend fest, dass das Haus doch nicht haustierfreundlich war.
Das malerische Anwesen mit drei Schlafzimmern ist als „Travel Haus: Atemberaubendes Cottage in German Village“ gelistet und hat seinen Sitz in Columbus, Ohio. Das Ferienhaus hat derzeit eine Bewertung von 4,96 von fünf Sternen auf Airbnb.
„Ich hasse Airbnb. Ich habe ausgecheckt und eine Nachricht vom Gastgeber erhalten, dass er mir eine zusätzliche Reinigungsgebühr in Rechnung stellen muss, weil Haustiere nicht erlaubt sind“, sagte Maddie auf Twitter. „In Ihrem Eintrag steht wörtlich, dass Haustiere erlaubt sind. Ich habe sogar meinen Hund in die Buchung einbezogen.“
Der verärgerte Gast fuhr dann fort, ihr Gespräch mit dem Gastgeber zu teilen, der Maddie eine Nachricht geschickt hatte: „Maddie, meine Putzfrau ist im Haus und hat mir mitgeteilt, dass Sie ein Haustier bei sich hatten.
„Dieses Haus ist kein haustierfreundliches Zuhause und muss jetzt zusätzlich gereinigt werden, da vor dem nächsten Gast viele Tierhaare zurückgeblieben sind.
„Ich muss Ihnen eine zusätzliche Reinigung in Rechnung stellen.“
(Marmeladenpresse)
(Marmeladenpresse)
(Marmeladenpresse)
Die Anklage wurde jedoch letztendlich erlassen, nachdem Maddie darauf hingewiesen hatte, dass das Haus im Eintrag als haustierfreundlich beschrieben worden sei. Das Inserat wurde mit dem Hinweis aktualisiert, dass es nicht haustierfreundlich sei, nachdem der Gastgeber darauf hingewiesen hatte, dass die Kennzeichnung „Haustierfreundlich“ fälschlicherweise im Inserat angebracht sei.
Die hitzige Auseinandersetzung hat viele gespalten zurückgelassen – einige unterstützten Maddie, während andere sich auf die Seite des Airbnb-Gastgebers stellten.
„Ich meine, sie hat dir letzten Endes kein Geld in Rechnung gestellt, und jetzt machst du ihr Geschäft kaputt und hast wirklich zu viele Haare auf ihrem Grundstück zurückgelassen“, schrieb eine Person, während eine andere meinte: „Sie sollte dir offensichtlich kein Geld in Rechnung stellen. Einige dieser Leute wissen nicht, wie man ein Unternehmen führt, und manchmal muss man bestimmte Gebühren bezahlen, wenn man längere Buchungen erhalten möchte.
„Davon abgesehen verspürten Sie nicht den Drang, hinter dem Hund herzukehren? Das sind viele Haare.“
Einer anderen Person zufolge hätte Maddie „definitiv Nein“ zur Zahlung der Gebühr sagen sollen.
„Wenn Sie mit einem Haustier buchen, sehen Sie es zwar nicht, aber der Preis ist höher als ohne Haustier! Das ist schon eingebaut!“ Sie schrieben.
In einer Erklärung sagte ein Airbnb-Sprecher: „Unser Community-Support-Team hatte unserem Gastgeber und Gast bereits bei der Lösung des Problems geholfen.“
„Wir gehen davon aus, dass dieses Problem auf ein Missverständnis des Gastgebers zurückzuführen ist, und dieser hat sich seitdem beim Gast entschuldigt, dem hierfür keine Kosten berechnet werden.“
Ab sofort wurde die Unterkunft auf „keine Haustiere“ umgestellt.