Die Hölle hat keine Wut wie ein Adobe-Designer, der die Farben nicht sehen kann, für die er glaubte, bereits bezahlt zu haben.
Designer, die die Creative Suite-Tools von Adobe verwenden, darunter Photoshop, Illustrator und InDesign, sind wütend über eine Lizenzänderung, die sie zwingt, Pantone zusätzlich 15 US-Dollar pro Monat (oder 90 US-Dollar pro Jahr) zu zahlen, um mit seinen charakteristischen Farben in Adobes Apps zu arbeiten. Im letzten WochenAdobe hat die Unterstützung für Pantone-eigene Farben, die der bevorzugte Industriestandard sind, aus seinen Apps entfernt, sodass unzählige Designer, die Pantone-Farben mit Dateien verwendet haben voll von der Farbe schwarz stattdessen und die folgende Meldung:
„Diese Datei enthält Pantone-Farben, die aufgrund von Änderungen in Pantones Lizenzierung mit Adobe entfernt und durch Schwarz ersetzt wurden. Um das Problem zu lösen, klicken Sie auf ‚Weitere Informationen‘“, hieß es in der Nachricht laut einem auf Twitter geteilten Screenshot als echt bestätigt von Adobe, dem die ganze Schuld zugeschoben wurde Pantones Füße.
„Pantone hat die Entfernung tatsächlich gefordert, da sie die Kunden direkt belasten wollen“, twitterte Scott Belsky, Chief Product Officer von Adobe.
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Als ob das nicht genug wäre, erhielten Benutzer, die sich widerwillig bereit erklärten, Pantone zu bezahlen, nicht einmal eine garantierte Lösung. Designer wurden angewiesen, die herunterzuladen Pantone Connect-Plugin für Adobe– das im Adobe Exchange Store täuschenderweise als „kostenlos“ aufgeführt ist, mit Informationen über ein „Premium“-Abonnement, das in der Beschreibung des Plug-ins aufgeführt ist – aber einige fanden heraus, dass das Plug-in nicht in ihren Adobe-Apps angezeigt wurde oder nicht funktionierte.
Andere, die auf das Plugin zugreifen konnten, beschwerten sich über eine klobige Benutzeroberfläche, manche nannten es sogar „unbrauchbar“. Laut der Seite von Pantone Connect auf Adobe Exchange wurde das Plugin zuletzt im September 2019 aktualisiert, was die Störungen und die schlechte Benutzeroberfläche erklären könnte.
Benutzer gingen auf die Seite des Plugins, um ihrer Frustration Ausdruck zu verleihen. Viele wiesen darauf hin, dass dies ein Akt der Gier von Pantone und Adobe war, die noch mehr aus Benutzern herauspressen wollten, die bereits für Apps bezahlt oder offizielle Pantone-Farbbücher gekauft hatten.
„Enttäuscht ist eine Untertreibung – wir kaufen Ihre Bücher, Ihre Tinte und jetzt auch die digitale Bibliothek, auf die wir uns verlassen! Gut gespielte Geldfresser, da sollte unbedingt jemand gefeuert werden!“ ein Benutzer schrieb am 22. Oktober. „Davon profitieren nur SIE, Adobe und Pantone! Wie weit wirst du gehen? Einige Designer können sich das Adobe-App-Abonnement so wie es ist nicht leisten. Viele wandern weg von dem, was Sie aufgebaut haben, wann wird das aufhören?“
Ein anderer Benutzer war wütend und sagte, dass er nicht verstehe, warum er plötzlich für Funktionen bezahlen müsse, die früher kostenlos waren.
„Sehr fehlerhaft und ich habe es satt, extra für Funktionen zu bezahlen, die früher in den Programmen enthalten waren, oder kostenlos online. Designprogramme sind ohnehin schon teuer, jetzt müssen wir noch ein Abonnement bezahlen? Machen Sie es besser, Ihren Kunden zu dienen!“ schrieb der Benutzer am 19. Oktober.
Die Benutzer entschieden sich auch, das Plugin mit Ein-Stern-Bewertungen zu bombardieren. Zum Zeitpunkt der Veröffentlichung gaben 311 der 386 Bewertungen auf Pantone Connect einen Stern, was dem Plugin eine durchschnittliche Punktzahl von 1,5 Sternen verleiht.
Vor allem hätte die Wut möglicherweise eingedämmt werden können, wenn Adobe und Pantone die Änderung besser kommuniziert hätten. Adobe zuerst angekündigt dass es die Farbbibliotheken von Pantone im Dezember 2021 aus seinen Apps entfernte und erklärte, dass die Farben bis März 2022 verschwunden sein würden. Das ist nicht passiert. Dann hieß es, Pantones Farben würden bis August 2022 auslaufen, was wiederum nicht geschah.
Es ist nicht verwunderlich, dass die Kunden aufhörten zu glauben, dass Adobe und Pantone ihren Plan tatsächlich durchziehen und eine ganze Menge Leute belästigen würden.
Ashley Still, Senior Vice President of Digital Media Marketing, Strategy, and Global Partnerships bei Adobe, teilte Gizmodo am Mittwoch in einer E-Mail mit, dass das Unternehmen im Juni mitgeteilt habe, dass „Pantone beschlossen hat, sein Geschäftsmodell zu ändern“.
„Um auf den vollständigen Satz von Pantone-Farbbüchern zugreifen zu können, müssen Kunden von Pantone jetzt eine Premium-Lizenz über Pantone Connect erwerben und ein Plug-in mit Adobe Exchange installieren“, erklärte Still. „Wir suchen derzeit nach Möglichkeiten, die Auswirkungen auf unsere Kunden zu verringern. Inzwischen haben Kunden über Creative Cloud-Abonnements auch Zugriff auf bis zu 14 umfangreiche Farbbücher.“
Pantone machte Adobe in einer E-Mail-Erklärung an Gizmodo für die Kontroverse verantwortlich und bezeichnete es gleichzeitig als „vertrauenswürdigen Partner“. Pantone bekräftigte, dass es zugestimmt hatte, einen kuratierten Satz von Pantone-Farbbibliotheken in Adobe Creative Cloud aufzunehmen, nur nicht alle seine Farben.
„Obwohl wir die Preise, Funktionen oder Benutzererfahrung der Lösungen unserer Partner nicht bestimmen, arbeiten wir eng mit unseren Partnern zusammen, um die bestmögliche Kundenerfahrung zu schaffen. Kunden von Adobe Creative Cloud können Pantone Connect nutzen, um Zugriff auf das vollständige Farbbibliothekssystem zu erhalten“, so das Unternehmen. „Im Einklang mit unserer Mission und unseren Werten ist Pantone bestrebt, eine hilfreiche Ressource für Benutzer von Adobe Creative Cloud zu sein. Pantone arbeitet weiterhin mit Adobe als unserem vertrauenswürdigen Partner zusammen, um das Erlebnis mit Add-In-Erweiterungen in Creative Cloud weiter zu verbessern.“
Who ist Schuld ist es am Ende? Es ist schwer zu sagen. Es besteht jedoch kein Zweifel, dass wir uns alle darauf einigen können, worüber sie streiten: Geld.