Von allen großen Lebensmittelketten in Amerika verfügt Costco über eine davon, wenn nicht sogar Die leidenschaftlichste und treueste Fangemeinde. Kunden engagieren sich so sehr für den Club der Lagerhäuser, der nur Mitgliedern vorbehalten ist, dass sie eine florierende Online-Community betreiben, in der sie ihre Lieblingsprodukte von Costco diskutieren, verkünden, wenn aufregende neue Artikel entdeckt wurden, und andere Mitglieder über alle wichtigen Richtlinienänderungen informieren.
Aber neben all den positiven Gesprächen über Costco in den sozialen Medien haben Käufer auch keine Angst davor, das Unternehmen anzurufen, wenn etwas nicht stimmt. Zum Beispiel hat sich kürzlich ein Kunde darum gekümmert Reddit um zu fragen, ob andere Mitglieder auch der Meinung sind, dass sich das Einkaufserlebnis bei Costco in letzter Zeit „schlecht“ angefühlt hat. Wie sich herausstellte, war diese Person bei weitem nicht die Einzige.
Der Beitrag erhielt 1.700 Kommentare von anderen Käufern, die zustimmten, dass das Costco-Erlebnis bergab gegangen sei. Wir haben einige der am häufigsten genannten Beschwerden zusammengefasst, um die wichtigsten Bereiche hervorzuheben, in denen Kunden das Gefühl haben, dass die Kette ihre Ziele verfehlt.
Hier sind die vier wichtigsten Gründe, warum Costco laut Kunden derzeit hinterherhinkt.
Razzia gegen Mitglieder
Eine der größten Beschwerden von Käufern drehte sich um das jüngste Vorgehen von Costco gegen die Weitergabe von Mitgliedskarten an Selbstbedienungskassen. Um es klar auszudrücken: Costco hat niemals die gemeinsame Nutzung von Karten gestattet oder Nicht-Mitgliedern den Einkauf bei Costco gestattet. Das Unternehmen bestätigte jedoch im Juni, dass es nun darum bittet, Mitgliedskarten an Selbstbedienungskassen einzusehen, nachdem es eine Zunahme der Kartenfreigabe festgestellt hatte.
Die Art und Weise, wie Costco diese Mitgliedschaftsschecks durchführt, hat bei vielen einen schlechten Geschmack hinterlassen. Unzählige Mitglieder haben von abstoßenden Interaktionen mit Costco-Mitarbeitern berichtet „verhört“ Sie fragten sie nach ihrer Identität oder behandelten sie unhöflich, selbst wenn sie nichts Falsches taten.
„Bei meinem Costco wird Ihre Mitgliedskarte überprüft, wenn Sie zur Selbstkasse gehen, obwohl Sie Ihre Karte auch an der Kasse scannen müssen. Es ist wie … einfach keine angenehme Erfahrung. Ich denke, es wird meine sein.“ Letztes Jahr habe ich für Costco bezahlt“, ein Redditor kommentiert.
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„Mangelhafter“ Produktbestand
Costco ist bekannt für seine im Vergleich zu typischen Geschäften kleinere Lebensmittelauswahl, die nur das beste Preis-Leistungs-Verhältnis und die beste Qualität gewährleistet. Käufer sagen jedoch, dass auch die Auswahl und Qualität bestimmter Costco-Produkte in letzter Zeit nachgelassen hat.
Vor allem die frischen Produkte des Einzelhändlers sind den Kunden überdrüssig, da sie angeblich so schnell verderben, dass sie Schwierigkeiten haben, sie zu verwenden, bevor sie verderben.
„Ich werde ihre Produkte nie wieder kaufen, es sei denn, ich verwende sie sofort. Die Qualität hat nachgelassen und alles wird schnell schlecht“, sagte ein Kunde schrieb auf Reddit.
Die Mitglieder beschwerten sich darüber, dass neue Produkte nicht so oft in die Regale kommen, wie sie es gerne hätten. Und wenn Costco neue Artikel auf den Markt bringt, sind sie mit dem Geschmack und der Qualität der frischen Fundstücke nicht besonders zufrieden.
„Käufer müssen sich auf jeden Fall verbessern, da ein Teil der Qualität nicht mehr so gut ist und mehr neue Artikel eingeführt werden könnten, anstatt ständig die gleichen Artikel zu haben“, ein Mitglied kommentiert.
„Der Bestand ist dürftig. Zahlreiche neue Lebensmittel, die ich probiert habe, waren nicht sehr gut“, ein anderer genannt.
Übereifrige Verkäufer
Die meisten von uns hatten wahrscheinlich irgendwann in ihrem Leben mit übermäßig aufdringlichen Verkäufern zu tun. Costco-Käufer sagen jedoch, dass diese Interaktionen in ihren örtlichen Lagern viel zu häufig geworden sind – und sie sind zunehmend frustriert.
„Die Außenverkäufer sind so schlecht. Ich versuche, an ihnen vorbeizugehen, und sie kommen schnell auf die Jagd nach mir“, sagt ein Käufer schrieb.
„Die Zahl der Außendienstmitarbeiter, die die Mitglieder verärgern, ist gestiegen“, sagte ein anderer genannt.
Anfang des Jahres beschwerten sich Kunden auch darüber, dass die Mitarbeiter von Costco etwas zu übereifrig geworden seien, wenn sie versuchten, Mitglieder davon zu überzeugen, ihre Mitgliedschaft in die teurere Führungsebene aufzuwerten.
Auswahl an Food-Courts
Der Food-Court ist aufgrund der erschwinglichen und dennoch leckeren Speisekarte seit langem einer der größten Vorteile einer Costco-Mitgliedschaft. Leider haben Käufer das Gefühl, dass die Gastronomie in den Geschäften in den letzten Jahren etwas an Glanz verloren hat.
Der Einzelhändler hat während der COVID-19-Pandemie die Speisekarte gekürzt und mehrere bei den Fans beliebte Artikel wie die Kombi-Pizza und entfernt Heißes Truthahn-Provolone-Sandwich. Seitdem ist die Speisekarte etwas erweitert worden, aber viele der Neuzugänge konnten die Käufer nicht überzeugen, die ihre alten Favoriten immer noch vermissen.
Beispielsweise haben Käufer den Preis eines neuen Roastbeef-Sandwichs für über 9,99 US-Dollar kritisiert, was deutlich höher ist als billigere Optionen wie die Hotdog-Kombination für 1,50 US-Dollar und Pizzastücke für 1,99 US-Dollar. Die Mitglieder waren auch mit einem Mango-Smoothie, der im Sommer auf dem amerikanischen Festland erstmals auf den Markt kam, nicht zufrieden.
„Ich kann nicht einmal mehr etwas im Food Court genießen. Es gibt keine Abwechslung“, sagte ein Redditor schrieb.
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Der Beitrag „4 Hauptursachen, warum Costco hinter den Erwartungen zurückbleibt, sagen Kunden“ erschien zuerst auf „Eat This Not That“.