Die interaktive Infografik informiert die Fahrgäste über jeden Schritt ihrer Reise.
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Der Pearson International Airport in Toronto bringt ein neues digitales Tool auf den Markt, das Passagieren helfen soll, sich durch das derzeit angespannte Luftverkehrssystem zu navigieren.
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Die interaktive Infografik, die auf der Website des Flughafens verfügbar ist, versorgt die Passagiere mit Informationen zu jedem Schritt ihrer Reise, vom Check-in und der Sicherheitskontrolle bis hin zum Zoll und der Gepäckabholung. Passagiere können auf Links klicken, um zu erfahren, welcher Industriepartner (Flughafen, Regierungsbehörde oder Fluggesellschaft) für jeden Schritt verantwortlich ist und was jeder Partner unternimmt, um die Verzögerungen und Rückstände zu beheben, die das System derzeit plagen.
Deborah Flint, Präsidentin und CEO der Greater Toronto Airports Authority, sagte, das Ziel sei es, die Angst der Passagiere darüber, was sie auf ihrer Reise erwartet, zu verringern.
„Ein informierter Passagier zu sein, selbst wenn er schlechte Nachrichten erhält, wird ihm das Gefühl geben, kompetenter zu sein“, sagte Flint. „Sie werden eine bessere Erfahrung machen.“
Fluggesellschaften und Flughäfen haben mit der massiven Wiederbelebung des Reiseverkehrs in diesem Sommer nach der Aufhebung der COVID-19-Beschränkungen zu kämpfen. Personalprobleme bei Fluggesellschaften und Bundesbehörden haben zu Flugausfällen, Gepäckverspätungen und endlosen Warteschlangen geführt.
Als Kanadas größtes Flughafendrehkreuz ist Pearson am stärksten von den Problemen betroffen. An manchen Tagen hat der Flughafen mehr als die Hälfte seiner Flüge verspätet erlebt.
Flint sagte, dass sich die Situation allmählich verbessere, wobei die Zeit, die ankommende internationale Reisende erwarten können, in ihrem Flugzeug zu warten, bevor sie aussteigen, von durchschnittlich 33 Minuten im April auf etwas mehr als 16 Minuten in der letzten Juniwoche sinkt.
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Aber während die für Sicherheitskontrollen und Zoll zuständigen Bundesbehörden bereits zusätzliches Personal eingestellt haben, wird laut Flint noch mehr benötigt, insbesondere in Spitzenzeiten.
„Wir müssen den Druck auf alle Parteien aufrechterhalten, um weiterhin Stabilität in das System zu bringen“, sagte sie. „Wir blicken sehr nach vorne, aber im Moment wissen wir, dass der Sommer weiterhin herausgefordert wird.“
Pearson hat auch ein Online-Dashboard gestartet, das Live-Wartezeiten für Bereiche wie den Check-in und die Sicherheitskontrolle veröffentlicht, damit die Passagiere wissen, wie lange sie voraussichtlich warten müssen, bevor sie überhaupt am Flughafen ankommen.